【正文】 ①計劃可能會造成剛性。正式的計劃工作可能將組織鎖定在特定的目標(biāo)上 ，以及鎖定在特定的具體時間表上。當(dāng)這些目標(biāo)一旦確立，去隱含的假設(shè)是環(huán)境在實(shí)施計劃期間是不變的，如果這種假設(shè)是錯誤的，遵循計劃的管理者可能會遇到麻煩，因?yàn)楸灰罄^續(xù)實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)的管理者可能不能對變化的環(huán)境作出相應(yīng)。當(dāng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化時，仍然強(qiáng)迫管理者遵循原來的行動路線可能導(dǎo)致災(zāi)難。 ②動態(tài)的環(huán)境是難以計劃的。絕大多數(shù)組織今天都面對著動態(tài)的環(huán)境，如果制定計劃是假定環(huán)境是不會變化的，那么這種假設(shè)顯然是錯誤的。在這種錯誤的假設(shè)下，怎么可能制定出正確的計劃呢？今天的企業(yè)環(huán)境是混亂的，這少在某種程度上這樣，存在著 隨機(jī)性和不可預(yù)見性。在這種環(huán)境下進(jìn)行管理，要求靈活性，著可能以為著不能被約束在正式的計劃上。 ③正式計劃不能代替直覺和創(chuàng)造性。組織的成功通常來自某些人創(chuàng)造性的遠(yuǎn)見，但是再在著某種趨勢試圖使遠(yuǎn)見形式化。正式的計劃工作通常包含對組織的能力和機(jī)會的徹底調(diào)查，以及機(jī)械式的分析，這種做法敬愛那個有遠(yuǎn)見的提出程序化為某種類型的計劃程序，這種方法可能會給組織帶來災(zāi)難。 ④計劃工作有可能將管理者的注意啦集中在今天的競爭而不是明天的生存上。正式的計劃工作有一種充分利用企業(yè)當(dāng)前機(jī)會的趨勢，它通常不會是管理者考慮創(chuàng)新 和重新塑造所在的產(chǎn)業(yè)，結(jié)果證實(shí)的計劃可能促成大錯，以致別競爭對手超越。另一方面，像英特爾、 ABB、 IBM以及索尼公司，都是因?yàn)楦矣谶M(jìn)入位置領(lǐng)域以及新產(chǎn)業(yè)才獲得了巨大的成功。 ⑤正式的計劃會強(qiáng)化成功，但也會因此導(dǎo)致失敗。成功會培育進(jìn)一步的成功，然而成功事實(shí)上在不確定的環(huán)境下可能是失敗之母。成功會培育進(jìn)一步的成功，然而曾工要放棄舒適而承受未知領(lǐng)域的焦慮，所以成功的計劃可能會帶來錯誤的安全感，會增加對正式計劃工作的盲目信任。許多管理者總是在環(huán)境迫使他們不得不這樣做時才去面對未知的領(lǐng)域，然而那時可能就太遲了。 （ 2） 雖然這些批評意見有許多可去指出，但是管理者也不應(yīng)該忽視甚至放棄計劃工作。例如在這出計劃的剛性和缺乏靈活性方面，今天的管理者如果能夠理解動態(tài)的不確定性環(huán)境，就會成為更有效的計劃人員。請記住，即使環(huán)境存在很大的不確定性，正式計劃仍然是重要的。事實(shí)上如果管理者能熟練的運(yùn)用計劃的原則，就能出色的做好計劃工作，提交滿意的、切合實(shí)際的計劃方案。因此向不做計劃工作的管理者建議如下： ①堅持創(chuàng)新性與可行性相結(jié)合的原則。創(chuàng)新變革是組織發(fā)展的庇佑之路，但求變并非蠻干，未來十五中存在許多不可確定的因素，所以計劃工作需要把 握客觀環(huán)境的一些關(guān)鍵要素，對其進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的可行性分析，絕不可貿(mào)然行事。 ②堅持長期計劃于短期計劃相結(jié)合的原則。在計劃工作中影視二者有機(jī)結(jié)合，以長期計劃指導(dǎo)短期計劃，同時又用短期計劃補(bǔ)充和豐富長期計劃。比如可以卡發(fā)一個戰(zhàn)略性的長期計劃，一辯這名公司在未來 3 天或更長是時期中經(jīng)營的方向。戰(zhàn)略計劃應(yīng)當(dāng)是方向性的并具有一定的靈活性，允許直線管理者根據(jù)尾部環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整?？梢约氖廴w員工參與目標(biāo)管理，以實(shí)現(xiàn)短期的特定績效目標(biāo)，合并確保戰(zhàn)略計劃中的長期戰(zhàn)略目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ③堅持穩(wěn)定性和靈活性相機(jī) 和的原則，穩(wěn)定性是計劃貫徹的前提，靈活性是計劃成功的保證，它使組織得以硬骨客觀環(huán)境可能發(fā)生的孤兒中變化。動態(tài)環(huán)境下有小的計劃工作意味著計劃既是具體的有時靈活的，要準(zhǔn)備在環(huán)境變化的情況下改變原有的方向，保持對環(huán)境變化的警惕性，這種變化可能影響到計劃的有效實(shí)施，必要時需要作出調(diào)整。還有，既是環(huán)境存在高度不確定性，也需要持續(xù)的驚醒正式的計劃工作。 。 答：計劃指對行動的預(yù)先設(shè)計，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測工作為基礎(chǔ)，對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑做出具體安排的一項(xiàng)活 動。計劃作為管理的第一個職能還指任何一個管理者，不論他居于什么層次，在什么樣的部門負(fù)責(zé)，讀必須做好計劃工作。 所謂決策，就是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動方案，并從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析過程，她具有目標(biāo)性、可行性、過程性和動態(tài)性。 計劃工作包含今天的決策和她影響未來的決策實(shí)質(zhì)上是說明計劃于決策時相互聯(lián)系的： （ 1） 決策時計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計劃的任務(wù)提供了一句，計劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動的事實(shí)提供了組織事實(shí)保證。 （ 2） 在實(shí)際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割的交織在一 起的。決策制定過程中，不論是對內(nèi)部能力優(yōu)勢和劣勢的分析，還是再方案選擇是關(guān)于各方案執(zhí)行效果或要求的評價，實(shí)際上都已經(jīng)開始孕育著決策的事實(shí)計劃。反過來，計劃的編制過程，既是決策的組織落實(shí)過程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過程。無法落實(shí)的決策，或者說決策選擇的某些任務(wù)無法安排，必須導(dǎo)致決策一定程度的調(diào)整。 在飛營利性組織（如美國癌癥協(xié)會）中如歌制定計劃？它與營利性組織（如可口可樂公司）的計劃有何不同？ 答 :非營利組織也成非營利機(jī)構(gòu)，是指不以盈利為目的的各種社會機(jī)構(gòu)。美國的非營利部門主要包括各類學(xué)術(shù)研究 季候、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、意料保健季候、專業(yè)協(xié)會、教會、工會商會、體育組織、文化娛樂組織、青年組織、老年哦那個民組織、志愿組織、民間寂靜會、公益性團(tuán)體、慈善季候等。哈佛大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、美國紅十字會、美國癌癥協(xié)會、大都會藝術(shù)博物館、全球救助合作社等，都是比較典型的非營利組織。 （ 1） 非營利組織也需要制定計劃。計劃包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開展一組廣泛的相關(guān)計劃一整盒和協(xié)調(diào)組織的工作。和營利性組織一樣，非營利性組織的計劃童言感召一下過程編制：確定目標(biāo)→認(rèn)識現(xiàn)在→研究過去→預(yù)測并有效地確定計劃的重要 前提條件→擬定和選擇可行的行動計劃→制定主要計劃→制定派生計劃→制定預(yù)算是計劃數(shù)字化。只是非營利性組織的計劃制定收到諸多因素的限制：①非營利性與費(fèi)分配約束。是說非營利組織不能把獲得的凈收入分配給對該組織實(shí)施控制的人，包括組織成員、管理人員、理事等。凈收入必須得意保留，完全用于組織的進(jìn)一步發(fā)展提供基金。費(fèi)分配約束是非營利組織區(qū)別于營利性組織的重要特征。②非營利組織面臨著較高的合法性約束。組織環(huán)境可以區(qū)分為技術(shù)環(huán)境和制度環(huán)境那個，技術(shù)環(huán)境是指組織生產(chǎn)用于市場中交換的產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境；而制度環(huán)境是組織為了接受合法 性和支持而必須遵守的規(guī)則和必要性。各種法令、章程會頂?shù)牧x務(wù)、傳統(tǒng)、社會價值、公眾態(tài)度等都會對非營利組織構(gòu)成制約，限制非營利性組織的自主權(quán)和靈活性，導(dǎo)致他們在決策和戰(zhàn)略方面不得不吧更多的經(jīng)歷用于處理制度環(huán)境中的不確定性，而不是像企業(yè)那樣主要處理技術(shù)環(huán)境匯總的問題。因此確定組織的使命和宗旨，是非營利性組織計劃制定的一個重要方面。 （ 2） 有以上分析也可以看出，非營利性組織計劃和營利性組織計劃的追打不同在于，營利性組織計劃的目的主要在于獲取利潤，利潤最大化是很多營利性組織的最高目標(biāo)；而非營利性組織計劃的目的主要在于服務(wù)社 會與公眾。例如，美國癌癥協(xié)會針對美國的主要而行腫瘤提出如下① 2021年年挑戰(zhàn)木匾：降低癌癥年齡調(diào)整死亡率 50%；降低癌癥年齡調(diào)整發(fā)病率 25%；讓所有癌癥患者自診斷值日起，在生存質(zhì)量（體力、心理、社會和精神）和生活平衡上有一個先主改善。② 2021年全國性木匾：降低成年人（ 18歲及以上者）吸煙比例至 12%；降低年輕人（ 18 歲以下者）心眼比例至 10%；全民遵循《美國癌癥協(xié)會營養(yǎng)和體力活動預(yù)防癌癥指南》關(guān)于水果和蔬菜消費(fèi)指南者比例大 70%。年輕人（高中生）遵循《美國癌癥協(xié)會營養(yǎng)和體力活動預(yù)防癌癥指南》關(guān)于適當(dāng)體力活 動指南者比例達(dá) 90%，成年人中詞比例達(dá) 50%等等。相對于可口可樂于 2021年定下的頗讓許多飲料企業(yè)膽寒的戰(zhàn)略目標(biāo)（不只是在碳酸類飲料要求永葆第一，還要在其他飲料行業(yè)大有建樹，要成為全方位的飲料公司）相比，非盈利組織的計劃更具有公益性。 ？根據(jù)下面一些要求來描述這些計劃：（ 1）戰(zhàn)略性的還是運(yùn)營型的：（ 2）短期的還是長期的 。(3)具體的還是方向性的。 答案：在我個人的生活中，所作的計劃既有戰(zhàn)略性的，也有運(yùn)營型的；既有短期的，也有長期的；具有具體的，也有方向性的計劃。下面通過我在準(zhǔn) 備研究生入學(xué)考試這一過程中所作的一些計劃來說明，見表 。 表 在上述的備考復(fù)習(xí)過程中所牽涉的計劃有： （ 1）按照計劃的廣度，即計劃的內(nèi)容牽涉到組織的面得程度，可以分為戰(zhàn)略性計劃和運(yùn)營型計劃。在考研復(fù)習(xí)準(zhǔn)備過程 中，我制訂了戰(zhàn)略性計劃，即應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。在我所指定的這個戰(zhàn)略性的計劃中，就將考研活動分成了幾個不同的階段，每個階段都設(shè)了大致的目標(biāo)。 在準(zhǔn)備過程中，輸了指定戰(zhàn)略計劃為，為了保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，我還制訂了運(yùn)營型計劃，即是為了戰(zhàn)略計劃的實(shí)現(xiàn)，分階段、分職能、分部門對組織的資源進(jìn)行調(diào)配一更有效率的事實(shí)戰(zhàn)略計劃、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。 （ 2）按照計劃的期限劃分，可將計劃分為短期計劃、中期計劃和長期計劃。我所指定的考研計劃既有短期（ 1年以內(nèi)的計劃），同時還有長期計 劃（ 1年以上的計劃），因?yàn)榫臀艺麄€的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯來說，在大二時，我就打算考研，平時學(xué)習(xí)時就不僅僅滿足于考試及格，而是注重學(xué)習(xí)的扎實(shí)、深入及系統(tǒng)性。 （ 3）按照計劃的明確性程度劃分，可將計劃分為方向性計劃（也成執(zhí)導(dǎo)行計劃）和具體計劃（也稱指令性計劃）。方向性計劃只規(guī)定一般性的指導(dǎo)原因，不把管理限定在具體目標(biāo)或是特定的行動方案上。例如，我的考研復(fù)習(xí)計劃中所涉及的方向性計劃就是：以考研為目標(biāo)，少一點(diǎn)與此無關(guān)的事項(xiàng)，少 一點(diǎn)拖階段 具體計劃 3 月 ~4 月備戰(zhàn)前的準(zhǔn)備 向“考研前輩”們了解他們的考研感覺，盡可能調(diào)動一切資源了解各個學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、歷年的招生情況、專業(yè)考試難度等等。 5 月 ~8 月著手復(fù)習(xí) 制定復(fù)習(xí)計劃。對整個復(fù)習(xí)進(jìn)度先要有一個粗略的估計，比如某們課打算復(fù)習(xí)幾遍，每一遍希望達(dá)到什么效果；幾月份之前要結(jié)束第一遍復(fù)習(xí)，合適開始第二遍等等。 終點(diǎn)功課英語、數(shù)學(xué)。對于英語，通 過這幾個月的時間，吃透詞匯。語法這些折磨人的東西；對數(shù)學(xué)，高清楚基本的概念、公示、訂立，并通過做題加以鞏固。 確定報考的學(xué)校和專業(yè)。通常許多學(xué)校從 8 月開始陸陸續(xù)續(xù)發(fā)布新的招生簡章，這是要注意你想報考的學(xué)校在招生、考試科目設(shè)置、提供的參考書等方面較往年是否有調(diào)整。 9月 ~10月排除干擾全面復(fù)習(xí) 政治：報一個秋季班。幫助自己歸納總結(jié)，課節(jié)省時間，也可抓住重點(diǎn)。之后再進(jìn)入 10月份后可以集中時間，幾大塊內(nèi)容一塊一塊系統(tǒng)復(fù)習(xí)。 英語：通過大量閱讀理解練習(xí)，鞏固前一階段打下的詞匯和語法基礎(chǔ)。同時也要集中時 間適當(dāng)進(jìn)行其他題型的專項(xiàng)練習(xí)。 專業(yè)課：全面展開專業(yè)復(fù)習(xí)。樹立各門課的知識體系，搭好邏輯框架。仔細(xì)琢磨所報考的學(xué)校往年的專業(yè)試卷，針對出題的特點(diǎn)復(fù)習(xí)。 11 月 ~12 月堅定信心加速沖刺 誠摯：前一個月，可以仍然把重點(diǎn)放在記憶上；進(jìn)入 12月后，建議跟著沖刺班老師的講解，提煉每部分的基本理論和重要結(jié)論，對跨章節(jié)、跨學(xué)科的相關(guān)知識點(diǎn)進(jìn)行綜合；同時還要進(jìn)行時事政治與基本理論關(guān)聯(lián)分析的訓(xùn)練。 英語：仍熱是僅僅抓住閱讀量，提別要在閱讀的速度和準(zhǔn)確度上提高一個境界。 數(shù)學(xué)：做模擬套題，查漏補(bǔ)缺，清華知識 點(diǎn)的融匯貫通。 專業(yè)：要保持充分的敏感度，呆著問題意識去復(fù)習(xí)，善于發(fā)現(xiàn)有價值的命題，將其拓展展開，整理成不同的專題。 考前 20天抓大放小調(diào)整狀態(tài) 此時，復(fù)習(xí)基本完成。要根據(jù)自己掌握的情況，以及考試科目的順序，要認(rèn)真制定一個最后 20天的復(fù)習(xí)計劃。比如像政治的第一天考，應(yīng)該安排在最后幾天集中清華記憶。此外，抓大放小也很關(guān)鍵。 拉，多一點(diǎn)監(jiān)督而果斷，多一點(diǎn)早做決定，決定了就全身心投入 考研雖然制訂了方向性的計劃 ，著就指明了行動方向，因?yàn)樗惶峁?shí)際的操作指南，具有內(nèi)在的靈活性。但是如果光有方向性的計劃而不落到實(shí)處的話，也只是紙上談兵，空喊幾個口號而已，因此為了確保考研成功，還須指定具體計劃，即具有明確規(guī)定的目標(biāo)和一套可實(shí)行的操作方案。上述考研計劃中已詳述。 由此可以看出，在實(shí)際所指定計劃，往往無法將其簡單的歸結(jié)為其中某一種，而是多種計劃的綜合體。 第八章 1．對你熟知的一家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行 SWOT 分析，這家企業(yè)具有何種競爭優(yōu)勢？ 答：某餐飲連鎖店是 A 市的一家以經(jīng)營中式快餐為主的市內(nèi)連鎖企業(yè)，近兩年來，發(fā)展迅速，在 A 市成功地發(fā)展了 3 家連鎖店，成為現(xiàn)在該市快餐第一品牌。但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，諸如肯德基，麥當(dāng)勞等連鎖店的進(jìn)入，該餐飲連鎖企業(yè)的面臨機(jī)遇的同時，也受到了巨大的挑戰(zhàn)。下面用 SWOT 分析法，對其面臨的競爭的環(huán)境做一些簡要的分析。 （ 1）優(yōu)勢。首先，該企業(yè)所經(jīng)營的小吃品有著深厚的文化底蘊(yùn)，在博大精深的東方飲食文化基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的。其中有以前的皇宮貢品，也有 A 市獨(dú)特的民間小吃，品種比較齊全。其次，與洋快餐相比，該重視快餐店的食品有著合理的營養(yǎng)搭配，洋快餐主食以高蛋白，高脂肪、高熱量為特點(diǎn)，而小吃和飲料則是以高糖、高鹽 和多味精為主。相反，人體所需的纖維素、維生素和礦物質(zhì)則少，多吃對人的健康很不利。而中式快餐則采用中國傳統(tǒng)的烹飪方法，大多有著較合理的營養(yǎng)和膳食搭配。另外，該店的食品有著較為低廉的價格、可口的味道，在 A 市已經(jīng)有著相當(dāng)大的試