【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 健康問題進(jìn)行了調(diào)查，答案是乳腺癌。這導(dǎo)致了公司對(duì)于這一教育計(jì)劃的支持。雅芳對(duì)女性健康教育的承諾是如何影響其營(yíng)銷成效的呢？公司在全球超過 50 萬的營(yíng)銷人員通過在其營(yíng)銷點(diǎn)發(fā)放小冊(cè)子來向女性提供這種疾病的知識(shí)。乳腺癌防治運(yùn)動(dòng)負(fù)責(zé)著人說，“雅芳銷售代表在諸如乳腺癌防治運(yùn)動(dòng)這樣的重要活動(dòng)中的互動(dòng)活動(dòng)，無疑會(huì)改善顧客關(guān)系并促進(jìn)銷售?！毖欧颊业揭环N途徑，這種途徑將其業(yè)務(wù)與重要的社會(huì)問題相聯(lián)系，并同時(shí)改善了其營(yíng)銷成效。 （ 4） 是在組織中建立團(tuán)隊(duì)精神的一種途徑。當(dāng)雇員接受了所陳述公司的價(jià)值觀時(shí)，他們會(huì)對(duì)自己的工作做出更投入的個(gè)人承諾并感到有義務(wù)為自己的行為負(fù)責(zé)。因?yàn)楣蚕韮r(jià)值觀影響著工作的方法，雇員會(huì)更熱情地按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)方式協(xié)作，從而支持他們堅(jiān)信的價(jià)值觀。在一些公司中，如 Tom’s of Maine 公司。雅芳公司，赫爾曼 米勒公司以及其他為數(shù)眾多的公司，雇員清楚公司對(duì)他們工作的期望是什么。他們運(yùn)用共享價(jià)值觀來塑造他們工作的方式。 由此可以看出，價(jià)值觀的建立具有可行性，并且價(jià)值觀的建立，對(duì)于企業(yè)具有重要的作用。以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理并不是“空想家”的一個(gè)伎倆。 3. 在大學(xué)生中流行著一種允許個(gè)人共享文件的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目允許組織以外的用戶登錄到任何放置所需文件的地方網(wǎng)絡(luò)上。由于這些類型的文件共享項(xiàng)目往往會(huì)阻塞寬帶，本地用戶登錄并使用本地網(wǎng)絡(luò)的能力就會(huì)減弱。在這種情況下，一所大 學(xué)的道德和社會(huì)責(zé)任是什么？它應(yīng)對(duì)對(duì)誰負(fù)責(zé)任 ?你能為這些大學(xué)的決策制定者提供哪些基本原則？ 答：（ 1）大學(xué)的道德責(zé)任與這回責(zé)任一般有三方面：一是培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的創(chuàng)造性人才，二是高水平的研究，三是提供優(yōu)質(zhì)高效的社會(huì)服務(wù)。其核心是培養(yǎng)人。 （ 2）就本題所討論的具體情況而言，由于允許個(gè)人共享文件項(xiàng)目阻塞寬帶，從而影響本地用戶登錄，我認(rèn)為大學(xué)生應(yīng)對(duì)此負(fù)有責(zé)任。就管理者來說，社會(huì)責(zé)任分以下四個(gè)階段： 更少 社會(huì)責(zé)任 更大 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 所有者 雇員 具體環(huán)境 更廣闊 與管理 中的各種 的社會(huì) 層 構(gòu)成 作為大學(xué)生這一組織的社會(huì)責(zé)任，我們不反對(duì)其將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)大至階段 4，即更廣闊的社會(huì)，但是，作為大學(xué)生來說，要想將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)充至更大范圍，要先滿足在此階段之前的各階段的人 的需要，即 3。 （ 3）就允許個(gè)人共享文件項(xiàng)目時(shí)，對(duì)于大學(xué)生的決策者來說：首先起碼要保障本地用戶能正常登錄，在此前提下，再想辦法去滿足其他用戶的合理的、正常的需要，即滿足了階段 3 的各用戶的需要，再去為階段 4 的更廣闊的社會(huì)的人服務(wù)。大學(xué)將其社會(huì)責(zé)任擴(kuò)充至階段 4，表明了管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體都有責(zé)任，他們經(jīng)營(yíng)的事業(yè)被看做是公共財(cái)產(chǎn)，他們對(duì)提高公共利益負(fù)有責(zé)任。承擔(dān)著這樣的責(zé)任意味著管理者積極促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)活動(dòng)和文化活動(dòng)，即使這樣的活動(dòng)對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)生消極影響，他們的態(tài)度也不改變。 就本題的具體情況而言，我向決策者推薦以下 的建議拱其參考：在現(xiàn)有的條件范圍內(nèi)，如果要為大學(xué)外的人提供服務(wù)的話，可以限制他們登錄的時(shí)間和條件（比如優(yōu)先級(jí)），這樣就保證了既能為大學(xué)內(nèi)的人服務(wù)，也能為大學(xué)外的人服務(wù)；如果想為大家提供更好的服務(wù)的話，還可以再上述條件的基礎(chǔ)上，上馬新設(shè)備，增加寬帶等。 4. 揭發(fā)者（ whistleblower）是指向外界揭露其雇員不道德行為的人。對(duì)于揭發(fā)者和組織來說，可能會(huì)存在哪些與雇員的舉報(bào)行為相關(guān)的問題？ 答：雇員的舉報(bào)是一個(gè)備受爭(zhēng)議話 題，有不少鼓勵(lì)雇員舉報(bào)行為，當(dāng)然也有很多人對(duì)其持反對(duì)態(tài)度。作為舉報(bào)的揭發(fā)者來說，其自身也面臨著巨大的壓力。對(duì)與此行為相關(guān)的問題作如下分析： （ 1）公司的問題該不該揭發(fā)？我們知道，企業(yè)有必要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，具體一定的管理道德，其行為不但要符合公司的利益還要符合社會(huì)的利益，但是這兩者往往有沖突。當(dāng)雇員選擇了公司利益而放棄社會(huì)利益的時(shí)候，往往會(huì)做出不道德的行為。舉一個(gè)例子，在廣東省深圳市一家企業(yè)的廠規(guī)中，有一條“對(duì)客戶不能說真話，要說要利于企業(yè)的假話，對(duì)說假話的員工獎(jiǎng)勵(lì)50 元”的規(guī)定。在這種情況下，這種行為該 不該揭發(fā)呢？如果簡(jiǎn)單地從獎(jiǎng)勵(lì)說謊這一角度看問題，自然會(huì)對(duì)深圳這家制衣玩具廠的行為表示難以接受，其行為是不道德的，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行揭發(fā)；但如果站在企業(yè)的角度去思考，這其實(shí)并無不妥，“以廠為家”，企業(yè)的做法是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化，對(duì)其員工也是有利的。這個(gè)時(shí)候需要員工進(jìn)行各方面的權(quán)衡（比如問題的嚴(yán)重性、公司不道德行為對(duì)社會(huì)影響的大小等），對(duì)該不該揭發(fā)這一問題做出判斷。 （ 2）一般來說，揭發(fā)者往往面臨著各方面的壓力。首先，是自己心理上的不安。員工需要對(duì)組織忠誠(chéng)，向外界披露本組織雇員的不道德行為，會(huì)對(duì)組織形象等方面造 成重大負(fù)面影響，作為揭發(fā)者，會(huì)有一定的心里矛盾。其次，會(huì)擔(dān)心被揭發(fā)者的打擊報(bào)復(fù)。這一點(diǎn)很容易理解，也是經(jīng)常發(fā)生的一種現(xiàn)象，被揭發(fā)者往往會(huì)在以后的生活或工作中，找機(jī)會(huì)對(duì)揭發(fā)者實(shí)施報(bào)復(fù)行為。另外，本著“家丑不可外揚(yáng)”的思想，揭發(fā)者的行為可能不但不能得到組織的贊同，反而會(huì)受到組織的強(qiáng)烈反對(duì)。例如，在陜西某縣的 A 小學(xué)，一名女教師揭發(fā)了同校一名男教師對(duì)學(xué)校多名女生的猥褻行為以后，不但沒有得到學(xué)校的表彰和學(xué)生家長(zhǎng)的感謝，反而被學(xué)校取消教師資格。學(xué)校認(rèn)為她的行為對(duì)學(xué)校聲譽(yù)造成了及其不良的負(fù)面影響，同時(shí)學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)為，這破壞 其子女名聲。由此看來，作為揭發(fā)者，其自身面臨的壓力也不小。 那么作為組織，應(yīng)該不應(yīng)該鼓勵(lì)雇員的舉報(bào)行為呢？從社會(huì)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光來看，最終組織是應(yīng)該鼓勵(lì)這種行為的。最理想的企業(yè)行為是企業(yè)自身的利益、公眾利益和社會(huì)利益三者的統(tǒng)一，目前道德發(fā)展還沒有達(dá)到較高的階段，所以企業(yè)行為往往還過多考慮企業(yè)自身利益，對(duì)公眾和社會(huì)利益的關(guān)注還比較少。作為在組織內(nèi)部工作的雇員，是最了解企業(yè)的內(nèi)部行為的人，通過鼓勵(lì)雇員舉報(bào)，可以很好監(jiān)視不道德行為的發(fā)生，促使社會(huì)整體道德水平的提高。 5． 描述一個(gè)你認(rèn)為是道德高尚的人的特征和行為。如何才能在工作中激勵(lì)這些類型的決策和行動(dòng)。 答：（ 1）張海迪就是一個(gè)道德高尚的人，她的特征就是對(duì)自己制定的做人準(zhǔn)則，即“活著，并且要做對(duì)別人有用的人?！彼母呱械赖滦袨橛校喊盐迦f元的稿費(fèi)捐 給貧困地區(qū)的小學(xué)改善辦學(xué)條件，并且在她自己身體不適的情況下，仍經(jīng)常去看望福利院的老人，這些都說明張海迪是一個(gè)道德高尚的人。 （ 2）在工作中激勵(lì)高尚道德的員工，可以采取以下幾點(diǎn)： ① 建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則。在工作中，員工對(duì)“道德是什么”認(rèn)識(shí) 不清，這顯然于工作不利。建立道德準(zhǔn)則可以緩解這一問題。道德準(zhǔn)則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。道德準(zhǔn)則既要相當(dāng)具體以便讓員工有判斷的自由。 ② 通過教育的方式培養(yǎng)員工的高尚道德。其中包括： a.人生觀和道德教育，既要教育職工樹立為人類解放和社會(huì)進(jìn)步奮斗獻(xiàn)身的遠(yuǎn)大理想，大公無私、先人后己、全心全意為人民服務(wù)的精神，拒絕抵制損公肥私、損人利己、金錢至上、以權(quán)謀私、欺詐勒索、貪圖享樂等剝削階級(jí)腐朽思想的侵蝕。要教育員工社會(huì)公德及職業(yè)道德，專研業(yè)務(wù)，忠于職守。 。集體主義是共產(chǎn)主義道德的基本原則，它要求員工置集體利益于個(gè)人之上。 、法制、紀(jì)律教育。民主體現(xiàn)在職工有權(quán)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)維護(hù)自己合法權(quán)益，有權(quán)對(duì)企業(yè)管理工作提出批評(píng)建議，也有權(quán)參與企業(yè)管理。企業(yè)在擴(kuò)大民主的同時(shí)，還應(yīng)大力加強(qiáng)社會(huì)主義法制，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和工作紀(jì)律，規(guī)范和約束人們的行為，制裁和打擊各種不法行為和違法行為。 ?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，普及和提高科學(xué)文化知識(shí)是提高職工思想道德覺悟水平的重要條件。 ③在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員 工。主要體現(xiàn)在 :。因?yàn)樽鳛榻M織的管理者要在道德方面起到模范帶頭的作用。 道德行為。選擇什么人和什么事作為提薪和晉升的對(duì)象，會(huì)向員工傳遞有利的信息。 ④ 設(shè)定工作目標(biāo)。員工應(yīng)該明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，因?yàn)?，在不現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的壓力下，即使道德素質(zhì)較高的員工也會(huì)感到迷惑，很難在道德和目標(biāo)之間做出選擇，有時(shí)為了達(dá)到目標(biāo)而不得不犧牲道德。 ⑤ 提供正式的保護(hù)機(jī)制。正式的保護(hù)機(jī)制可以是那些面臨道德困境 的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)的情況下自主行事。 第六章 1. 為什么決策通常被描述為管理者工作的實(shí)質(zhì)？ 答：在管理的四大職能中都要作決策。管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制方面所做的任何事情幾乎都包含了決策的制定。決策在管理中的普遍性解釋了為什么管理者通常被稱作決策制定者。 2. 組織文化會(huì)對(duì)管理者制定決策的方式產(chǎn)生影響？ 答：一個(gè)組織的文化可能影響管理者如何作決策，這種影響方式是通過強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)強(qiáng)度和決策效力的重要性來實(shí)現(xiàn)的。例如，如果組織文化鼓勵(lì)強(qiáng)化地位和身份的決策，那么這是制定這種決策的好機(jī)會(huì)。 3. 我們所有的人在制定決策 是都會(huì)帶有某種程度的偏見，管理者會(huì)帶有什么類型的偏見？帶有偏見的情況會(huì)造成什么缺陷？有傾向性是否也有某些優(yōu)點(diǎn)？試做說明。上述情況對(duì)管理者決策意味著什么？ 答：管理者會(huì)有年齡偏見、性別偏見、文化偏見等等。偏見的缺陷是它們對(duì)行為的限制作用。但是，如果一名管理者能夠意識(shí)到那些潛在的偏見，那么他可以因勢(shì)利導(dǎo)反使其成為一種優(yōu)勢(shì)。一名明智的管理者可以發(fā)現(xiàn)他人的偏見，并從理解的角度進(jìn)行回應(yīng)。 這些偏見可以影響決策制定者對(duì)各種選擇的鑒別和評(píng)估，并影響最終決定。 4. 你認(rèn)為自己的思維方式是系統(tǒng)的還是直覺的？這兩種情況 對(duì)決策制定意味著什么？這兩種情況對(duì)選擇雇主又意味著什么？ 答：這個(gè)題目的答案不唯一。系統(tǒng)性的思考著是那些在搜尋相處理信息時(shí)更具有邏輯性和理性的人。直覺性的思考者在搜尋相處理信息時(shí)可能更依靠直覺和過去的經(jīng)驗(yàn)。這對(duì)決策制定意味著我們思考相處理信息的方式，這些信息交替影響我們?nèi)绾巫鳑Q策。對(duì)選擇雇主而言，這意味者組織既需要直覺性的思考者有需要系統(tǒng)性的思考者。兩種不同的思維方式提供對(duì)事物的不同看法。 5. 有一種說法是，當(dāng)管理者越來越經(jīng)常地使用電腦和軟件工具時(shí)，他們將能夠制定更理性化的決策，你是否同意這種說法？為什么？答： 盡管電腦和軟件工具可以讓管理者更容易收集信息并進(jìn)行分析，但是如果認(rèn)為使用電腦會(huì)使管理者變得更加理性則是值得懷疑的。通過理性假設(shè)（問題是清晰的，目標(biāo)定義清楚，方案是已知的，偏好是清晰的等），我們可以很明顯地看到就算是把電腦增加到?jīng)Q策中，管理者的決策也不可能是完全理性的。 6. 管理者如何融合今天制定有效決策的指導(dǎo)方針與決策制定的理性及有限理性模式？它們能融合在一起嗎？為什么？ 暫時(shí)沒做 7. 錯(cuò)誤決策和糟糕決策之間有差異嗎？為什么優(yōu)秀的管理者有時(shí)候也會(huì)制定錯(cuò)誤的決策或糟糕的決策？管理者如何改進(jìn)他們決策制定技能？ 有差異 。管理者制定決策時(shí)，不僅適用自己特有的風(fēng)格，也適用經(jīng)驗(yàn)法則或啟發(fā)法。盡管經(jīng)驗(yàn)法則有一定的用處，但是它也可能會(huì)導(dǎo)致處理和評(píng)價(jià)信息過程中的錯(cuò)誤和偏見。改進(jìn)方法是，管理者應(yīng)該多察納雅言，善于聽取他人的意見。然后認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤決策。然后批判性地評(píng)估這些決策的恰當(dāng)性，然后對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。 第七章 一、思考題 ，計(jì)劃工作管理者是更重要還是不重要？為什么？ 答：我認(rèn)為：在未來，計(jì)劃工作對(duì)管理者更重要。計(jì)劃是只對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，一預(yù)測(cè)工作為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑做出具體安排的一項(xiàng)活動(dòng)。計(jì) 劃作為管理的第一個(gè)職能還指任何一個(gè)管理者，不論他局于什么層次，在什么樣的部門負(fù)責(zé)，都必須做好計(jì)劃工作。計(jì)劃職能的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1） 計(jì)劃建立了協(xié)調(diào)，它給出了管理者和非管理者努力的方向。在未來，組織管理更加強(qiáng)調(diào)“以人為本”，強(qiáng)調(diào)管理工作中員工的“自我控制”，呀實(shí)時(shí)以人為本的管理和實(shí)現(xiàn)員工的自我控制，編制計(jì)劃，為員工設(shè)置一定的目標(biāo)，就顯得更加必要了。當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到組織的方向以及他們?nèi)绾螢檫_(dá)到目標(biāo)做出貢獻(xiàn)時(shí)，他們會(huì)自覺地協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)，相互合作，以及采取措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 （ 2） 計(jì)劃還可以降低不確定性，通過迫使管理者 具有前瞻性來降低不確定性?，F(xiàn)代社會(huì)信息傳遞更加快速，交通更加快速，組織一直處在高速變化的環(huán)境之中。這個(gè)時(shí)候，計(jì)劃的作用就相當(dāng)突出了。盡管計(jì)劃不能消除變化，但管理者可以通過預(yù)測(cè)變化，考慮這些變化的沖擊和制定適當(dāng)?shù)拇胧﹣眄憫?yīng)變化。計(jì)劃還將闡明管理者所采取的行動(dòng)的結(jié)果。 （ 3） 此外，計(jì)劃可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi)。當(dāng)工作和活動(dòng)圍繞已經(jīng)確立的計(jì)劃進(jìn)行時(shí)。時(shí)間和資源的浪費(fèi)以及多余就會(huì)被減小到最低的程度。進(jìn)一步，當(dāng)手段和結(jié)果通過計(jì)劃規(guī)定的很清晰時(shí)，無效的活動(dòng)或者低效率的活動(dòng)就會(huì)被減至最小的程度。 （ 4） 最后，計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，這些 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)存在的重要差異，以及采取必要的糾正活動(dòng)。沒有計(jì)劃是不可能進(jìn)行控制的。 （ 5） 計(jì)劃職能的重要性還表現(xiàn)在，它與管理的其他職能密切相關(guān)： ?計(jì)劃工作具有首位性，先于其它管理職能； ?計(jì)劃工作室各項(xiàng)管理工作有效實(shí)施的前提； ?計(jì)劃服務(wù)于其它管理職能，是有效進(jìn)行其他管理活動(dòng)的必要工具。 ，為什么有些管理者不做計(jì)劃？你應(yīng)該給這些管理者什么建議？ 答：（ 1）一些管理者不做計(jì)劃，主要是由于他們對(duì)計(jì)劃有一些批評(píng)意見：