【正文】 下此得分。在左手箭線上標(biāo)出對任務(wù)的關(guān)心維度的得分。然后，在右手箭線上標(biāo)出對人的關(guān)心維度的得分。劃一條直線連接這兩個得分點，此直線與混合領(lǐng)導(dǎo)方式箭線的交點表示你在此種領(lǐng)導(dǎo)方式維度上的得分。第18章：沖突處理風(fēng)格問卷你的全部選擇如下：給你所選擇的“通?！贝?分；“有時”打3分；“很少”打1分。然后計算每組陳述的總分，分組方式如下：A組：項目13~16B組：項目9~12C組：項目5~8D組：項目1~4分別對每組進(jìn)行分析。任何一組得分在17分或以上的，屬于高程度；得分在12~16分之間屬于較高；得分在8~11分之間屬于較低；得分在7分或以下，屬于低程度。A、B、C和D組分別代表不同的沖突解決策略：A=強(qiáng)迫/支配：我贏，你輸。B=和解：我輸，你贏。C=妥協(xié)：雙方都有所贏，有所輸。C=合作：我贏，你也贏。雖然我們中的大多數(shù)人都有因地制宜改變自己對沖突的態(tài)度的能力，但每個人都有自己處理沖突的習(xí)慣風(fēng)格。此問卷能夠幫助你認(rèn)識你處理沖突的基本風(fēng)格。你也許能夠改變你的基本風(fēng)格以適應(yīng)某種沖突環(huán)境；但是，你的基本風(fēng)格表明你最可能采取的行為和最經(jīng)常采用的沖突處理方式。第19章：你愿意在多大程度上放棄控制?累加你的18項問題的全部得分，你的分?jǐn)?shù)可以解釋如下：72~90分=無效的授權(quán)54~71分=授權(quán)習(xí)慣需要大量改進(jìn)36~53分=你還有改進(jìn)的余地18~35分=優(yōu)秀的授權(quán)第20章：你懂計算機(jī)嗎?正確的回答如下： 粗略的分類表明：25~30=高度能力20~24=相當(dāng)豐富的計算機(jī)知識15~19=一定程度的計算機(jī)知識10~14=初級的計算機(jī)知識0~9 =非常缺乏計算機(jī)知識第21章：你了解日本商業(yè)和制造業(yè)的情況嗎?正確的回答是： 正確回答達(dá)到9或10項，表明你對日本制造業(yè)情況和制造企業(yè)實踐了解較多。而正確回答少于6項，建議你多閱讀一些有關(guān)日本商業(yè)和制造業(yè)的資料，必定獲益匪淺。管理學(xué)07 VII后注02 詞匯01 詞匯(下列條目中括號內(nèi)的數(shù)字表示該條目是在哪一章中定義的) ABC系統(tǒng)(21) ABC system 監(jiān)控庫存項目的優(yōu)先權(quán)系統(tǒng)。接收抽樣(21) acceptance sampling 一種抽取樣本的質(zhì)量控制程序，通過計算樣本風(fēng)險誤差決定接受或拒絕整批物品。權(quán)威的接受觀(2) acceptance view of authority 一種權(quán)威來自下級接受它的意愿的理論。遷就(18) acmodation 將他人的需要和關(guān)切置于自己之上的解決沖突的方式。積極傾聽(18) active listening 傾聽全部含義而不帶任何先入為主的判斷或解釋?；顒?9) activities 在PERT網(wǎng)絡(luò)中，人一個事件進(jìn)展到另一個事件所需的時間或資源。解體(15) adjourning 臨時群體發(fā)展的最后一個階段，其特征是將活動而不是任務(wù)表現(xiàn)隱藏起來。態(tài)度的情感成分(14) affective ponent of an attitude 某種態(tài)度的情緒或感覺部分。確認(rèn)行動計劃(12) affirmative action programs 增強(qiáng)受保護(hù)群體的成員在組織中的地位的計劃。綜合計劃(21) aggregate planning 指全部生產(chǎn)活動及其相關(guān)經(jīng)營資源的計劃。分析者(8) analyzer 一種事業(yè)層戰(zhàn)略，通過追隨已被證明是成功的競爭者的創(chuàng)新以使風(fēng)險最小化。評價中心(12) assessment centers 一種對職務(wù)應(yīng)聘者進(jìn)行表現(xiàn)模擬測試以評估其管理潛能的機(jī)構(gòu)。假設(shè)相似性(14) assumed similarity 相信別人像自己一樣。態(tài)度調(diào)查(14) attitude surveys 通過問卷誘發(fā)雇員對他們?nèi)绾慰创ぷ?，工作群體，上司和組織作出回答。態(tài)度(14) attitudes 對目標(biāo)、人或事件的評價。屬性抽樣(21) attribute sampling 一種質(zhì)量控制技術(shù)，它根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)將事物劃分為可接受的和不可接受的。歸因理論(14) attribution theory 一種對人們判斷上的差異作出解釋的理論，該理論認(rèn)為我們?nèi)绾闻袛嘁粋€人，取決于我們對特定行為的含義的看法。領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論(17) attribution theory of leadership 一種觀點，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)只是人們控制其他人的一種屬性。權(quán)威主義(14) authoritarianism 主張在組織成員之間應(yīng)存在地位和權(quán)力差異的信念。權(quán)威(2) authority 也稱職權(quán)，管理職務(wù)發(fā)布命令和要求被管理者遵守的內(nèi)在權(quán)力。自主性(11) autonomy 一項職務(wù)對任職者在計劃和完成他的工作方面所提供的自由、獨立和斟酌決定權(quán)的程度。固避(18) avoidance 撤出或者抑制沖突。徹底糾正行動(19) basic corrective action 確定績效偏差的程度和原因并糾正偏差的根源。批處理(20) batch processing 存貯數(shù)據(jù)然后同時一起處理它們。波士頓咨詢集團(tuán)矩陣(8) BCG matrix 一種根據(jù)市場份額和戰(zhàn)略事業(yè)單位(SBUs)的增長率指導(dǎo)資源分配決策的戰(zhàn)略工具。行為(14) behavior 人們的行動。態(tài)度的行為成分(14) behavioral ponent of an attitude 一種以特定方式對待某人和某事的意圖。行為科學(xué)理論家(2) behavioral science theorists 依靠科學(xué)方法研究組織行為的心理學(xué)家和社會學(xué)家。行為理論(17) behavioral theories 識別有效的和無效的管理者的行為差異的理論。行為定位評分法(12) behaviorally anchored rating scales (BARS) 一種績效評價技術(shù)，評價者依據(jù)由績效維度導(dǎo)出的具體職務(wù)行為對雇員進(jìn)行評價。基準(zhǔn)化(9) benchmarking 在競爭者和非競爭者之間搜尋使之獲得卓越績效的最佳實踐。工作人員兩極化(2) bimodal work force 雇員趨向于或是從事低技能的、接近最低工資的工作；或是高技能的、報酬優(yōu)厚的工作。體態(tài)語言(18) body language 通過手勢、面部表情和其他身體動作傳達(dá)信息。博納菲德職業(yè)資格(12) bona fide occupational qualifications (BFOQ) 像性別、年齡或民族這樣一些標(biāo)準(zhǔn)可能被用作雇傭的依據(jù)，如果能明確證明它們與職務(wù)相關(guān)的話。有限理性(6) bounded rationality 行為在經(jīng)過簡化的、抓住了問題本質(zhì)特征的模型參數(shù)范圍內(nèi)是合理的。頭腦合暴法(6) brainstorming 一種思想產(chǎn)生過程，它鼓勵提出各種方案而不作批評。盈虧平衡分析(9) breakeven analysis 一種識別全部收入剛好補(bǔ)償全部成本的平衡點的技術(shù)。預(yù)算(9) budget 將資源分配給具體活動的數(shù)字性計劃。官僚行政組織(2) bureaucracy 以勞動分工、等級、規(guī)則和制度，以及非個人關(guān)系為標(biāo)志的一種組織形式。事業(yè)層戰(zhàn)略(8) businesslevel strategy 尋求決定公司應(yīng)當(dāng)如何在其每一個事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)開展競爭。能力計劃(21) capacity planning 評價作業(yè)系統(tǒng)的能力，以便在給定的時間區(qū)間內(nèi)生產(chǎn)出期望數(shù)量的每種類型產(chǎn)品。資本支出預(yù)算(9) capital expenditure budget 一種預(yù)測在財產(chǎn)、建筑物和主要設(shè)備方面投資的預(yù)算。職業(yè)生涯(12) career 一個人在其一生中所取得的一系列地位?，F(xiàn)金預(yù)算(9) cash budget 一種預(yù)測組織將有多少庫存現(xiàn)金和需要多少現(xiàn)金滿足支出需要的預(yù)算。現(xiàn)金牛(8) cash cows 具有低增長率和高市場份額的產(chǎn)品。起因相關(guān)營銷(5) cause related marketing 實施直接出自利潤動機(jī)的社會行動。集權(quán)化(10) centralization 將決策權(quán)集中于上層管理。確定性(6) certainty 管理者能夠作出準(zhǔn)確決策的情況，因為每種方案的結(jié)果是已知的。指揮鏈(10) chain of mand 從組織的高層到基層的權(quán)力流。變革(13) cahnge 一種人員、結(jié)構(gòu)或技術(shù)的改變。變革推動者(13) change agents 作為變革的催化齊和管理變革過程的人。通道(18) channel 消息傳播的媒介。領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)(17) charismatic leadership 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者奉行某種行為準(zhǔn)則時，表現(xiàn)出的超凡的領(lǐng)導(dǎo)能力或使追隨者作出崇高貢獻(xiàn)的能力。古典理論家(2) clasical theorists 專指那些科學(xué)管理理論家和一般行政管理理論家。古典觀(5) classical view 一種認(rèn)為管理者的社會責(zé)任只是使利潤最大化的觀點。封閉系統(tǒng)(2) closed systems 既不受環(huán)境影響也不與環(huán)境發(fā)生相互作用的系統(tǒng)。道德準(zhǔn)則(5) code of ethics 對一個組織的主要價值觀以及該組織期望員工遵循的道德標(biāo)準(zhǔn)的正式陳述。強(qiáng)制權(quán)力(10) coercive power 建立在恐懼之上的權(quán)力。態(tài)度的認(rèn)知成分(14) cognitive ponent of an attitude 個人持有的信念、觀點、知識和信息。認(rèn)知失調(diào)(14) cognitive dissonance 在兩種或多種態(tài)度之間或行為與態(tài)度之間的任何不一致性。合作(18) collaboration 通過尋求對各方均有利的方案解決沖突。集體討價還價(12) collective bargaining 談判工會契約以及締結(jié)契約后對之進(jìn)行管理的過程。集體主義(4) collectivism 文化的一個方面，當(dāng)某些群體成員遇到麻煩時，他們希望群體的其他成員照顧和保護(hù)他們。組合戰(zhàn)略(8) bination strategy 一種公司層戰(zhàn)略，同時追求諸如穩(wěn)定，增長或緊縮等兩個或多個戰(zhàn)略。承諾概念(7) mitment concept 計劃應(yīng)延伸至足夠遠(yuǎn)的未來以實現(xiàn)當(dāng)前的承諾。委員會結(jié)構(gòu)(11) mmittee structure 將交叉職能部門的人組織在一起解決問題的一種組織結(jié)構(gòu)。溝通(18) munication 意思的傳達(dá)和理解。交流網(wǎng)絡(luò)(20) munication networks 縱向和橫向的交流模式。溝通過程(18) munication process 傳達(dá)和理解意思的7個步驟。競爭者情報(9) petitor intelligence 環(huán)境掃描活動，試圖識別誰是競爭者，他們在干什么，他們的行動將會對本組織產(chǎn)生什么影響。復(fù)雜性(10) plexity 組織中差異的數(shù)量。壓縮工作周(11) pressed workweek 由4個10小時工作日組成的工作周。妥協(xié)(18) promise 沖突各方都放棄某些利益的解決沖突的方式。計算機(jī)一體化制造系統(tǒng)(21) puter integrated manufacturing 組織的戰(zhàn)略經(jīng)營計劃與應(yīng)用最先進(jìn)的計算機(jī)的制造計劃的結(jié)合。同期控制(19) concurrent control 在活動進(jìn)展過程中實施控制。條件維護(hù)(21) conditional maintenance經(jīng)檢查后決定是否作徹底檢修或修理的維修方法。沖突(18) conflict 覺察到不相容的差異從而導(dǎo)致干涉和對抗。關(guān)懷(17) consideration 某個人的職務(wù)關(guān)系中具有相互信任，尊重下級的意見和感情的程度。權(quán)變方法(2) contingency approach 識別和響應(yīng)情境變量的變化。應(yīng)急工(11) contingent workers 用于補(bǔ)充組織的長期工作人員的臨時工和兼職人員?？刂?19) control 監(jiān)視活動以確保其按計劃進(jìn)行和糾正任何重大偏差的過程?？刂七^程(19) control process 衡量實際績效，將其與標(biāo)準(zhǔn)比較，采取管理行動糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)的過程。控制職能(1) controlling 監(jiān)視活動以確保其按計劃進(jìn)行和糾正任何重大偏差的管理職能。公司層戰(zhàn)略(8) corporate level strategy 尋求確定公司應(yīng)當(dāng)從事何種事業(yè)。成本中心(21) cost center 管理者對所有相關(guān)成本負(fù)有責(zé)任的一種組織單位。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(8) cost leadership strategy 組織試圖成為產(chǎn)業(yè)中成本最低的生產(chǎn)者所遵循的一種戰(zhàn)略。創(chuàng)造力(13) creativity 以獨特的方式組俁思想或在各種思想之間建立起不尋常的聯(lián)系的能力。關(guān)鍵事件(12) critical incidents 一種績效評估方法，評價者列出區(qū)分有效的和無效的工作表現(xiàn)的關(guān)鍵行為。關(guān)鍵線路(9) critical path PERT 網(wǎng)絡(luò)中時間最長的活動系列。累積學(xué)習(xí)曲線(8) cumulative learning curve 關(guān)于當(dāng)產(chǎn)品制造數(shù)量增加，單位產(chǎn)品成本將下降的假設(shè)。顧客部門化(10) customer departmentalization 按照共同的顧客將活動組合在一起。數(shù)據(jù)(20) data 原始的、未加分析的事實。數(shù)據(jù)庫管理(20) data base management 一種計算機(jī)化的系統(tǒng)，它使用戶可以從大型數(shù)據(jù)庫中方便地獲取組織、選擇和檢索一個精確的數(shù)據(jù)集。分權(quán)化(10) decentralization 將決策權(quán)限下放到較低的組織層次。決策標(biāo)準(zhǔn)(6) decision criteria 定義哪些因素與決策相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。決策制定過程(6) decision making process 由8個步驟組成的程序，包括識別問題，選擇方案和評價決策效果等。決策角色(1) decisional roles 包括企業(yè)家、混亂駕馭者