【正文】 出對(duì)人的關(guān)心維度的得分。“1”的數(shù)量，它就是你對(duì)任務(wù)關(guān)心程度的得分?！?”的數(shù)量，它就是你對(duì)人的關(guān)心程度的得分。(總是)或F(經(jīng)常)的項(xiàng)目前寫上“1”。，12，17，18，19，30，34和35的項(xiàng)目數(shù)字上畫圈。得分最低的需要表明已經(jīng)得到較好的滿足或此時(shí)你不再?gòu)?qiáng)調(diào)它的重要性。然后合計(jì)每一列的分?jǐn)?shù)得到每種動(dòng)機(jī)水平的總分。你的得分意味著什么?65~80=高度可信賴24~64=中度可信賴8~23=低度可信賴第16章：哪種需要對(duì)佻最為重要?把你對(duì)每個(gè)問(wèn)題的A，B，C，D和E的選擇的相應(yīng)分?jǐn)?shù)填入下列表1的評(píng)分表的對(duì)應(yīng)項(xiàng)中。對(duì)總分可以解釋如下：8~10=高度內(nèi)部控制中心6~7 =中度內(nèi)部控制中心5 =混合的3~4 =中度外部控制中心1~2 =高度外部控制中心你的內(nèi)部控制得分越高，越表明你相信你控制著自己的命運(yùn)；反之，你的外部控制得分越高，你越是相信你人生中的成就都是靠運(yùn)氣或機(jī)會(huì)。平均分為115~)，即D=/C類等級(jí)!第14章：誰(shuí)控制了你的生活?此項(xiàng)練習(xí)用來(lái)測(cè)量你的控制中心。此項(xiàng)測(cè)試的設(shè)計(jì)者建議用平均得分進(jìn)行分析和比較，C的平均分為210，低于110分為不及格。將總分除以24，精確到小數(shù)點(diǎn)后1位。第12章：你如何定義人生的成功?這項(xiàng)問(wèn)卷表明6個(gè)方面的人生成功，它們是：地位和財(cái)富成就；社會(huì)貢獻(xiàn)；美滿的家庭關(guān)系；個(gè)人實(shí)現(xiàn)；職業(yè)實(shí)現(xiàn)和安全。研究表明，如果你此項(xiàng)量度的得分高，你會(huì)積極響應(yīng)內(nèi)容豐富化的職務(wù)。問(wèn)卷中的每項(xiàng)問(wèn)題都有一個(gè)從1~7的分?jǐn)?shù)域(即，“強(qiáng)烈偏向A”的分?jǐn)?shù)是1；“中性”的得分是4；“強(qiáng)烈偏向B”的得分是7)。如果你對(duì)成長(zhǎng)的需要高，當(dāng)你承擔(dān)一項(xiàng)內(nèi)容豐富化的職務(wù)時(shí)，你更可能體驗(yàn)到所期望的心理狀態(tài)。采用馬氏測(cè)試的研究結(jié)果表明，男人一般比女人更具有馬氏傾向；老年人的馬氏測(cè)試分?jǐn)?shù)低于年輕人；馬氏分?jǐn)?shù)高的職業(yè)多是那些強(qiáng)調(diào)控制和操縱個(gè)人的職業(yè)，如管理者、律師、精神病醫(yī)生和行為科學(xué)家。然后合計(jì)你10個(gè)問(wèn)題的全部分?jǐn)?shù)。第10章：你的權(quán)力傾向如何?這項(xiàng)測(cè)試是用來(lái)計(jì)算你的馬基雅維里主義分?jǐn)?shù)。得分在22分及以下，表明屬于晚上型；得分在23~43分之間，表明屬于中間型；得分在44分及以上，屬于早晨型。你的正分?jǐn)?shù)越高，你越具有成功企業(yè)家的共同特質(zhì)。”第7章：你是一個(gè)稱職的計(jì)劃人員嗎?根據(jù)本份問(wèn)卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，優(yōu)秀的計(jì)劃人員可能的答案是：(1)是；(2)否；(3)是；(4)是；(5)是；(6)是；(7)是；(8)否。最高可能的直覺(jué)分為12；最低為0。將你的“a”與“b”的得分加起來(lái)填入總分項(xiàng)[A+B= ]。經(jīng)理 工會(huì) 活動(dòng)者前5種價(jià)值觀11 誠(chéng)實(shí) 負(fù)責(zé) 誠(chéng)實(shí)21 負(fù)責(zé) 誠(chéng)實(shí) 幫助31 才能 勇敢 勇敢41 雄心 獨(dú)立 負(fù)責(zé)51 獨(dú)立 才能 才能后5種價(jià)值觀14. 幫助 幫助 雄心151 禮貌 快樂(lè) 自制161 快樂(lè) 理智 禮貌171 整潔 寬恕 整潔181 順從 想象 順從你的前5項(xiàng)和后5項(xiàng)價(jià)值觀是什么?你與這三組人群的價(jià)值觀相比有何異同?第6章：你的直覺(jué)能力如何?對(duì)問(wèn)題1，3，5，6，11，回答“a”的總數(shù)填入得分項(xiàng)［A= ］。第4章：世界文化問(wèn)答正確的答案是：11a (葡萄牙) 回答中有8個(gè)或8個(gè)以上正確的，表明你對(duì)各國(guó)的風(fēng)俗、實(shí)踐和事實(shí)的知識(shí)比較豐富；回答的正確率在4個(gè)或以下時(shí)，說(shuō)明你還需要大量擴(kuò)展有關(guān)其他國(guó)家和民族的知識(shí)。你的得分意味著什么?樂(lè)的得分越高(正)，你越是對(duì)正規(guī)的、穩(wěn)定的、規(guī)則導(dǎo)向的和結(jié)構(gòu)化的文化感覺(jué)良好，這對(duì)應(yīng)著處于穩(wěn)定環(huán)境中的大公司和政策機(jī)構(gòu)。第3章：哪一種組織文化最適合你?對(duì)于項(xiàng)目5，6，7和9，分?jǐn)?shù)如下：強(qiáng)烈贊同=+2贊同=+1不肯定=0不贊同=1強(qiáng)烈不贊同=2對(duì)于項(xiàng)目1，2，3，4，8和10，分?jǐn)?shù)與此恰好相反(強(qiáng)烈贊同=2，等等)。15~25點(diǎn)=有把握的26~40點(diǎn)=小心謹(jǐn)慎的41~45點(diǎn)=膽怯的46~60點(diǎn)=憂慮的工商業(yè)學(xué)生趨向于較低的得分(對(duì)數(shù)學(xué)較沒(méi)有把握)。格爾德馬克嗎?管理學(xué)07 VII后注01 答案01 答案自我評(píng)仨練習(xí)參考答案 第1章：你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)?加總你的分?jǐn)?shù)，你的得分將落在7~49分的區(qū)間內(nèi)。格爾德馬克在便服公司遇到的最大的控制問(wèn)題是什么?21在便服公司存在什么樣的組織交流問(wèn)題?31如果便服公司采用MIS會(huì)收到什么效益?4你認(rèn)為便服公司會(huì)推行TQM嗎?如果推行的話，它應(yīng)當(dāng)怎么推行?如果不會(huì)的話，為什么?51如果便服公司推行JIT會(huì)減少退貨問(wèn)題嗎?公司還可能采用哪種其他的庫(kù)存控制方法?61“控制的責(zé)任最終落在組織的領(lǐng)導(dǎo)者肩上。約翰遜與萊文之間也出現(xiàn)了矛盾，見(jiàn)了面都不說(shuō)話；約翰遜開始向他選擇的高層管理者分發(fā)雙日銷售摘要報(bào)告；計(jì)算機(jī)服務(wù)部門直接向格爾德馬克抱怨，萊文給他們新增加的工作負(fù)擔(dān)太重了，他讓他們每天都要編制打印出周、月和季度的最新銷售預(yù)測(cè)報(bào)告。退貨率甚至超過(guò)了過(guò)去的水平；一些老客戶中止了他們的訂貨，紛紛抱怨質(zhì)量太差，交貨太不及時(shí)，便服公司太不能讓人信賴了；9個(gè)工廠中心的績(jī)效也比預(yù)定目標(biāo)下降了15%。還有，約翰遜在格爾德馬克的支持下，將所有部門的預(yù)算削減了15%。約翰遜稱萊文“是個(gè)自高自大、乳臭未干的孩子”。萊文開始每天發(fā)布一份計(jì)算機(jī)打印的補(bǔ)充摘要，格式與約翰遜的手寫摘要不一樣。萊文被專門給予一間私人辦公室，并且有權(quán)作出他認(rèn)為必要的改變。為了解決這個(gè)難題，格爾德馬克雇用了一位有經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)分析人員施坦生產(chǎn)經(jīng)理認(rèn)為，顧客給出的交貨日期與銷售訂單上寫著的交貨日期不一致是主要原因，而生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是依據(jù)銷售訂單上的日期制定的。雖然所有的管理者都一致認(rèn)為退貨的原因是由于交貨延遲，但對(duì)什么造成交貨延遲，大家的地不一致。每當(dāng)史密斯指出摘要中一些不恰當(dāng)?shù)姆诸惙椒〞r(shí)，約翰遜答復(fù)說(shuō)，他是在用通俗的方式報(bào)告數(shù)據(jù)，這樣格爾德馬克和其他人一看就明白。他總是說(shuō)，數(shù)據(jù)并沒(méi)有真正顯示出哪種款式領(lǐng)導(dǎo)著時(shí)裝潮流，而且里面有很多錯(cuò)誤。史密斯建議約翰遜采用幾種新方法核對(duì)和分析每天的打印數(shù)據(jù)，他對(duì)格爾德馬克的做法很不以為然，說(shuō)：“老板不習(xí)慣于這種報(bào)告形式，一個(gè)變化就會(huì)把他搞糊涂了。最近，約翰遜有了一位新助手史密斯，幫他制定銷售預(yù)測(cè)和預(yù)算。約翰遜每天都要準(zhǔn)備一份手寫的摘要，以前是根據(jù)電話報(bào)告，近幾年是根據(jù)計(jì)算機(jī)的打印結(jié)果。許多年來(lái)，格爾德馬克的銷售和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)主要來(lái)自銷售預(yù)測(cè)和預(yù)算經(jīng)理安迪類似的批評(píng)意見(jiàn)還觸及到格爾德馬克的聲譽(yù)，說(shuō)他太容易輕信供應(yīng)商了。每逢遇到這種情況，格爾德馬克總顯出一副無(wú)動(dòng)于衷的樣子，等他們吵完了，才說(shuō)出自己的決定。如果某幾位經(jīng)理感到某天的日?qǐng)?bào)表明要改變“X”，不管這是否影響他們所在的部門，他們也許會(huì)找到總裁表示他們的看法。會(huì)議通常是非正式的和未經(jīng)事先安排的，不同的小組會(huì)在不同的時(shí)間里會(huì)晤格爾德馬克。在每個(gè)時(shí)裝季節(jié)中，許多款式都要修改，產(chǎn)量水平也要不斷作出調(diào)整，格爾德馬克幾乎每天制定所有這類問(wèn)題的重要決策，很少有例外。雖然所有重大經(jīng)營(yíng)決策和政策都是由他最后拍板的，但他總是說(shuō)，所有部門首腦如果看到合適的機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)敢于決策；不過(guò)那些沒(méi)有征求過(guò)他的意見(jiàn)的決策很可能會(huì)被他駁回。打印出的銷售數(shù)據(jù)非常詳盡，通常有上百頁(yè)紙。最初，打印出的銷售數(shù)據(jù)被分送給總裁、分管銷售的副總裁、銷售預(yù)測(cè)經(jīng)理、司庫(kù)、生產(chǎn)經(jīng)理和8個(gè)地區(qū)銷售經(jīng)理。如果試銷的結(jié)果不能表明季節(jié)的流行趨勢(shì)或是銷售預(yù)測(cè)出現(xiàn)較大誤差，則公司將背上沉重的存貨負(fù)擔(dān)，結(jié)果積壓的服裝不得不通過(guò)降價(jià)渠道處理，這通常不能全部收回成本。在每個(gè)季節(jié)開始的兩個(gè)星期里首先要進(jìn)行試銷，然后基于試銷的結(jié)果對(duì)整個(gè)季節(jié)的流行款式和銷售數(shù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)。中檔婦女服裝工業(yè)以5個(gè)顯著的時(shí)裝銷售季節(jié)為特征，從而服裝必須在相對(duì)短的期間里訂貨、生產(chǎn)和交貨。所有的成批產(chǎn)品都要先送隹這座新的配送中心，然后通過(guò)計(jì)算機(jī)程序化的發(fā)貨庫(kù)存日程計(jì)或進(jìn)行分配。盡管采用了大型的裁剪機(jī)和高速縫紉機(jī)，生產(chǎn)仍然大量結(jié)合了工人個(gè)人的認(rèn)真努力，在服裝完工之前必須經(jīng)過(guò)多道工序的質(zhì)量檢驗(yàn)。過(guò)去的5年里，公司迅速擴(kuò)張，在南部的8個(gè)州里開了多家工廠，那里的工資率較低。$但是，混合與搭配協(xié)調(diào)思想是不受專利保護(hù)的，從而招致了來(lái)自大企業(yè)和許多新創(chuàng)小企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，特別是這些新的小企業(yè)，它們具有許多新鮮的時(shí)裝思想。作為一個(gè)創(chuàng)新者，格爾德馬克首倡了“混合與搭配”協(xié)調(diào)的時(shí)裝總體效果思想。格爾德馬克是一位企業(yè)家，也是公司的所有者和主要的股東。所有的服裝都以公司的知名商標(biāo)出售。51人工和其他管理費(fèi)用假定為300 000美元。如果你投標(biāo)10架飛機(jī)，只生產(chǎn)了8架，則你必須為其余的2架支付材料成本。31不能達(dá)到合同要求的產(chǎn)量，每少一架飛機(jī)罰款25 000美元。11空軍將為每架飛機(jī)支付20 000美元。近年來(lái)，在新的管理當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)下，公司與美國(guó)空軍簽訂了生產(chǎn)飛機(jī)的合同。假定你所在的組就是紙飛機(jī)公司的全體工作。第一輪后，每個(gè)組應(yīng)該向全體報(bào)告其產(chǎn)量和利潤(rùn)。每一輪10分鐘，各組之間展開競(jìng)爭(zhēng)。每人應(yīng)發(fā)給一份制作說(shuō)明圖(見(jiàn)圖VI—1)和一張匯總單，此外還有足夠的一定規(guī)格的紙板。時(shí)間要求大約1個(gè)小時(shí)說(shuō)明本練習(xí)可允許6人一組的多個(gè)小組參加。21為了應(yīng)用計(jì)劃與控制概念改進(jìn)組織的績(jī)效。問(wèn)題：11你從這個(gè)例子中能得出什么樣的有關(guān)新技術(shù)商業(yè)化的啟示?21如果優(yōu)尼梅申自主經(jīng)營(yíng)，你認(rèn)為它會(huì)取得成功嗎?要是它同一家日本機(jī)器人制造廠建立起一家合資企業(yè)的話，那情況又會(huì)如何呢?31從TQM的角度來(lái)比較優(yōu)尼梅申它的日本競(jìng)爭(zhēng)者。通用汽車、克萊斯勒、IBM和其他美國(guó)制造廠商所使用的機(jī)器人都是瑞士和日本制造的。米拉科龍(Cincinnati Milacron) 于1990年離開了這一行業(yè)。西屋公司在1987年把優(yōu)尼梅申的最后部分賣給了一家瑞士公司。此外日本人還意識(shí)到機(jī)器人必須完全納入到制造過(guò)程中去。給優(yōu)尼梅申最后一擊的是它的日本競(jìng)爭(zhēng)者，他們意識(shí)到機(jī)器人應(yīng)該被簡(jiǎn)化，而且機(jī)器人不僅僅是人的替代物。1985年，優(yōu)尼梅申的銷售額直線下降達(dá)40%。然而優(yōu)尼梅申的積極進(jìn)取的人們?cè)谕魑蓦姎夤镜墓倭抛黠L(fēng)融合上有著極大的困難。優(yōu)尼梅申將原來(lái)的毛病變成了利潤(rùn)，如果他們不面臨著那些擁有更加優(yōu)越的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)的話，這一問(wèn)題也許早已得到解決。優(yōu)尼梅申不是試圖修復(fù)他們的設(shè)計(jì)問(wèn)題，相反他們賣掉了昂貴的滴水盆。它們的售價(jià)壓于電子機(jī)器人，平均每臺(tái)48 000美元，而電子機(jī)器人每臺(tái)售價(jià)超過(guò)70 000美元，因此管理當(dāng)局認(rèn)為這給了他們一個(gè)優(yōu)勢(shì)。為了勝過(guò)日本競(jìng)爭(zhēng)者，優(yōu)尼梅申不得不在驅(qū)動(dòng)齒輪和控制系統(tǒng)方面做得非常出色。就在收購(gòu)時(shí)，雖然美國(guó)已經(jīng)有62家公司從事機(jī)器人產(chǎn)業(yè)，但是優(yōu)尼梅申占有了40%的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。恩格爾伯格，實(shí)際上在1967年就發(fā)明了工業(yè)用機(jī)器人。優(yōu)尼梅申公司(Unimation)當(dāng)時(shí)是美國(guó)機(jī)器人市場(chǎng)的主要廠家。為什么呢?一些日本公司，如法納克(Fanuc)和川畸(Kawasaki)公司，能夠生產(chǎn)出更好的機(jī)器人，并且使他們本國(guó)的公司確信機(jī)器人會(huì)為他們?cè)黾觾r(jià)值。80年代早期，專家們預(yù)測(cè)到1990年，機(jī)器人在美國(guó)的銷售額將達(dá)到20億美元。請(qǐng)準(zhǔn)備一個(gè)分析報(bào)告，描述一下如何在我們的旅行社業(yè)務(wù)中運(yùn)用下列概念：持續(xù)過(guò)程改進(jìn)、顧客為中心、設(shè)置基準(zhǔn)水平、分組工作和授權(quán)。TQM可能能夠幫助我們?？墒沁^(guò)去的6個(gè)月里，我們失去了好幾位有價(jià)值的客戶，都轉(zhuǎn)向了那些越來(lái)越有攻擊性的競(jìng)爭(zhēng)者。它使人意識(shí)到我們以往讀到的關(guān)于TQM在制造產(chǎn)業(yè)，如汽車和計(jì)算機(jī)這樣的企業(yè)中的應(yīng)用，也應(yīng)該在像我們這樣的服務(wù)業(yè)中有用?？藙诟５?，生產(chǎn)廠長(zhǎng)發(fā)自：安妮91以下哪一種能最好地描述日本人作決策的情況?A 經(jīng)理作出決策，然后告知他的下屬；B 經(jīng)理作出決策，在該項(xiàng)決策實(shí)施之前征求所有受其影響的雇員的意見(jiàn)；C 經(jīng)理在向受決策影響的雇員征求意見(jiàn)后，再作出決策；D 經(jīng)理和雇員平等地共同決策；E 經(jīng)理代表下屬全體雇員進(jìn)行決策。71日本制造公司里強(qiáng)調(diào)的工作經(jīng)驗(yàn)是：A 金融經(jīng)驗(yàn)； B 制造經(jīng)驗(yàn)； C 銷售經(jīng)驗(yàn)； D 任何專業(yè)化經(jīng)驗(yàn)； E 常識(shí)。，下面哪類人受到歧視?A 青年工人； B 所有有孩子的工人； C 年老的工人；D 女性； E 以上各項(xiàng)都不是。31術(shù)語(yǔ)“Kaizen”指的是：A 一種發(fā)明控制系統(tǒng)； B 持續(xù)改善； C最高質(zhì)量；D 一個(gè)決策過(guò)程； E 種族中心主義政策。11在典型的日本大公司里，一年之內(nèi)有多少旨在提高其運(yùn)行狀況的職工建議?A 1 000； B 10 000； C 100 000；D 1 000 000；E 10 000 000。41我們已經(jīng)看到服務(wù)型組織也關(guān)心提高生產(chǎn)率，對(duì)你個(gè)人又該如何呢?你能用什么方式來(lái)提高自己的生產(chǎn)率?21說(shuō)明能力、設(shè)施選址、過(guò)程和設(shè)備布置計(jì)劃等概念是如何應(yīng)用在服務(wù)型組織中的。71什么是ABC系統(tǒng)?為什么說(shuō)它是庫(kù)存控制中的一種與環(huán)境因素有關(guān)的方法?81CAD與CAM是如何加速產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的?91解釋為什么對(duì)績(jī)效差的企業(yè)設(shè)置基準(zhǔn)水平是不合適的?101盡管有偶然因素存在，為什么說(shuō)TQM仍然具有普遍性的作用?戴明談了些什么?31在設(shè)施布局計(jì)劃中關(guān)鍵因素的作用是什么?41比較過(guò)程、產(chǎn)品和定位布置方式的差異。101柔性制造系統(tǒng)給組織帶來(lái)一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使組織能以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的價(jià)格、更短的時(shí)間生產(chǎn)出品種更廣泛的產(chǎn)品。91準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存系統(tǒng)是通過(guò)協(xié)調(diào)庫(kù)存物資的到達(dá)與生產(chǎn)過(guò)程的需求，來(lái)達(dá)到降低庫(kù)存量、減少設(shè)置時(shí)間、更好的作業(yè)流、較短的制造時(shí)間、較小的空間占用和提高質(zhì)量的目標(biāo)。例如，對(duì)表現(xiàn)差的企業(yè)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)分組創(chuàng)建，不要設(shè)置基準(zhǔn)也不要授權(quán)。條件維護(hù)是一種對(duì)檢查的響應(yīng)。預(yù)防維護(hù)是在故障發(fā)生前采用的維護(hù)行動(dòng)。為了計(jì)算最優(yōu)訂貨批量，你必須知道一特定階段某一物品的預(yù)測(cè)需求量、每次訂貨成本、物品的單價(jià)或買價(jià)、保管這些貨物的總保管費(fèi)用。綜合計(jì)劃決定全面生產(chǎn)計(jì)劃；主進(jìn)度計(jì)劃決定每種產(chǎn)品應(yīng)生產(chǎn)多少；物料需求計(jì)劃決定滿足主進(jìn)度計(jì)劃所需的材料。它們決定組織系統(tǒng)的合理規(guī)模、生產(chǎn)設(shè)施的選址、輸入到輸出的最佳轉(zhuǎn)換方法，以及設(shè)備和工作地的最有效布局。它表明組織的全面戰(zhàn)略應(yīng)直接反