【正文】 出的員工。 三、組織中的溝通：正式溝通與非正式溝通 溝通的流向：下行溝通、上行溝通、斜向溝通、橫向溝通。 人際間有效溝通的障礙：過濾、情緒、信息超載、防衛(wèi)、語言、民族文化。 二、 人際溝通過程 溝通過程的七個要素：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者以及反饋。 第十一章 管理溝通與信息技術(shù) 一、 理解溝通 溝通（ munication）是指意義的傳遞和理解。 現(xiàn)代組織設(shè)計：團(tuán)隊結(jié)構(gòu)、矩陣 項目結(jié)構(gòu)、無邊界組織。 二、組織設(shè)計決策 機(jī)械式組織與有機(jī)式組織 機(jī)械式組織 有機(jī)式組織 高度的專門化 僵化的部門分化 指揮鏈明確 窄管理跨度 集權(quán)化 高度正規(guī)化 跨職能團(tuán)隊 跨層級團(tuán)隊 信息自由流通 寬管理跨度 分權(quán)化 低度正規(guī)化 權(quán)變因素：組織的戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境的不確定性。 管理跨度 決定管理跨度的因素： 管理者和下屬的技能和能力； 完成工作的特性； 下屬任務(wù)的相似性； 任務(wù)工作的 復(fù)雜性； 下屬工作地點(diǎn)的相近性； 使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度； 組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度； 組織文化的凝聚力； 管理者偏好的管理風(fēng)格。 工作專門化 部門化：職能部門化、產(chǎn)品部門化、地區(qū)部門化、過程部門化、顧客部門化。 防備意外事件 識別潛在意外事件； 確定這些事件的任何早期的指標(biāo)； 設(shè)立信息收集系統(tǒng)識別在其指標(biāo)； 事先確定出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施以備這些意外事件的發(fā)生。 盈虧平衡分析 線性規(guī)劃 三、當(dāng)前的計劃技術(shù) 項目管理 項目管理（ project management）是項目活動趕時間進(jìn)行、不突破預(yù)算和符合規(guī)范的一種管理活動。 排程：甘特圖、負(fù)荷圖、 PERT 網(wǎng)絡(luò)分析 PERT 網(wǎng)絡(luò)分析：事件、活動、松弛時間、關(guān)鍵路徑。 二、分配資源的技術(shù) 預(yù)算：現(xiàn)金預(yù)算、收入預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤預(yù)算。 五、 當(dāng)今環(huán)境下的戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略靈活性 組織戰(zhàn)略的新方向：電子商務(wù)戰(zhàn)略、顧客服務(wù)戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略（創(chuàng)新努力的重點(diǎn)、創(chuàng)新時機(jī)） 第九章 計劃工作的工具和技術(shù) 一、評估環(huán)境的技術(shù) 環(huán)境掃描：競爭對手情報、全球掃描 預(yù)測：定性預(yù)測、定量預(yù)測 管理者如何使預(yù)測更有效： 環(huán)境基本穩(wěn)定時預(yù)測最有效； 盡量用簡單的預(yù)測方法； 考慮更多的人參與這個預(yù)測過程； 將預(yù)測結(jié)果與不變的趨勢相比較； 運(yùn)用動態(tài)預(yù)測方法； 不要假定你能識別趨勢的轉(zhuǎn)折點(diǎn)； 預(yù)測是一種管理技能。 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（或競爭性戰(zhàn)略） 競爭戰(zhàn)略（邁克爾 .波特）：五因素評估產(chǎn)業(yè)吸引力： 新加入者的威脅； 替代威脅； 購買者的議價能力； 供應(yīng)商的議價能力； 現(xiàn)有競爭者。 BCG 矩陣的含義：管 理者應(yīng)該盡可能多的從現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)上收獲現(xiàn)金，而限制在這些業(yè)務(wù)上的新投資；利用現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)上獲得的大量現(xiàn)金，投入于明星業(yè)務(wù)和問號業(yè)務(wù)，因為這些業(yè)務(wù)有增長潛力；隨著市場的成熟和銷售速度的放緩，明星業(yè)務(wù)也會演變?yōu)楝F(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。 瘦狗（低增長的市場份額）。 問號（高增長，低市場份額）。 明星（高增長，高市場份額）。 公司業(yè)務(wù)組合分析：現(xiàn)金牛（低增長，高市場份額）。優(yōu)勢和劣勢 內(nèi)外結(jié)合的分析方法 SWOT 分析 構(gòu)造戰(zhàn)略：公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略 實施戰(zhàn) 略 評估結(jié)果。 為什么戰(zhàn)略管理那么重要 它能影響業(yè)績、所有組織都面臨著不斷變化的形勢、能夠協(xié)調(diào)組織的的活動、涉及管理者制定的許多決策。 第八章 戰(zhàn)略管理 一、戰(zhàn)略管理的重要性 什么是戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理（ strategic management）就是管理者為制定組織戰(zhàn)略而 做的工作。 五、 計劃工作當(dāng)前面臨的問題 對計劃工作的批評：計劃可能造成剛性、動態(tài)環(huán)境是難以計劃的、正是計劃不可能代替直覺和創(chuàng)造性、計劃工作有可能將管理者的注意力集中在今天的競爭而不是明天的生存上、正式的計劃會強(qiáng)化成功，但也會因此失敗、僅有計劃是不夠的。 計劃的方法 傳統(tǒng)的方法：計劃完全由組織最高層的管理者在正式的計劃部門的輔 助下制定。 目標(biāo)設(shè)立的步驟： 審視組織的使命； 評估可獲得的資源； 在制定目標(biāo)的同時考慮相關(guān)的因素； 寫下你的目標(biāo) 評估結(jié)果以判斷目標(biāo)是否到達(dá)。 目標(biāo)管理方法要求相對穩(wěn)定的外部條件；雇員過分關(guān)注自己的目標(biāo)，而不考慮工作單 位其他人的目標(biāo)，這可能對提高生產(chǎn)效率產(chǎn)生負(fù)面影響。 目標(biāo)管理（ MBO）四個要素：確定目標(biāo)、參與決策、明確期限、效績反饋。 這種傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是假定最高管理者清楚什么是最佳的目標(biāo)方式，因為他們具有更廣闊的視野。 二、管理者如何制定計劃 目標(biāo)分為財務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)或真實目標(biāo)和陳述目標(biāo)。） 高度可靠性組織的特點(diǎn)：不會被勝利沖昏頭腦、聽從一線專家的意見、可以應(yīng)對突發(fā)性事件，并提供解決方案、對復(fù)雜性的利用、不但進(jìn)行預(yù)測，還會預(yù)測它們能力的極限。 決策制定的偏見和錯誤 自負(fù)偏見、即時滿足偏見、錨定效應(yīng)、選擇性認(rèn)知偏見、證實偏見、框架效應(yīng)、有效性偏見、典型性偏見、隨機(jī)性偏見、沉沒成本錯誤、自利性偏見、后見偏見。 概念型風(fēng)格：趨向于具有廣泛的看法和愿意考慮更多的選擇，他們關(guān)注決策的長期結(jié)果，非常愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方案。 分析型風(fēng)格：具有較高的模糊承受力，他們在制定決策之前試圖得到更多的決策信息和考慮更多的選擇 。 決策制定風(fēng)格 命令型風(fēng)格：具有較低的模糊承受能力，他們思考問題的方式是理性的，他們講究效率和邏輯性。 二、 作為決策者的管理者 管理職能中的決策 計劃 組織 組織的長期目標(biāo)是什么？ 什么戰(zhàn)略能夠最佳地實現(xiàn)這些目標(biāo)？ 組織短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？ 個人目標(biāo)的難度有多大？ 直接向我報告的雇員有多少？ 組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？ 職權(quán)應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計？ 什么時候組織應(yīng)當(dāng)實行不同的結(jié)構(gòu)？ 領(lǐng)導(dǎo) 控制 我怎么處理雇員情緒低落的問題？ 在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 某 項具體的變革會怎樣影響動人的生產(chǎn)方式？ 什么時候是鼓勵沖突的適當(dāng)時機(jī)？ 需要對組織中哪些活動進(jìn)行控制？ 怎么控制這些活動？ 效績差異偏離到什么程度是最顯著的？ 組織應(yīng)當(dāng)有什么類型的管理信息系統(tǒng)？ 制定決策：理性、有限理性和直覺 直覺是什么：基于經(jīng)驗的決策、影響發(fā)動的決策、基于認(rèn)知的決策、潛意思的心理過程、基于價值觀或道德的決策。 GLOBE 團(tuán)隊評估民族文化的框架：決斷型、未來導(dǎo)向、性別差異、不確定性規(guī)避、權(quán)力差距、個人主義與集體主義、圈內(nèi)集體主義、效績導(dǎo)向、人行導(dǎo)向。 組織走向全球化：全球外購；進(jìn)口和出口、許可證經(jīng)營、特許經(jīng)營；戰(zhàn)略同盟、合資企業(yè)、外國子公司。 第四章 全球環(huán)境中的管理者 一、 全球 觀 民族中心論、多國中心論、全球中心論。 環(huán)境的不確定性由兩個維度決定：環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度。包括顧客、供應(yīng)商、競爭者、公眾壓力集團(tuán)。包括具體環(huán)境和一般環(huán)境。 精神境界和組織文化：意義明確的目標(biāo)、關(guān)注個體發(fā)展、信任與開放、給員工授權(quán)、容忍員工表達(dá)自己。 當(dāng)前管理者面臨的組織文化問題 創(chuàng)建道德的文化； 創(chuàng)建創(chuàng)新的文化：特點(diǎn)：挑戰(zhàn)與參與、自由、信任和開發(fā)、計劃時間、幽默、沖突解決、討論、冒險。 管理者關(guān)心雇員日益增長的工作滿意度的程度； 哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更為適宜； 是否所有分歧都應(yīng)