美容院管理系列-美容院顧客管理--如何穩(wěn)定客源和吸引新客源ppt55頁(編輯修改稿)
2025-02-07 20:53 本頁面
【文章內容簡介】 下屬要保持距離，不可牽涉情感束縛； ? 不可過分刺激競爭性，多強調和諧； ? 多與其家屬保持聯(lián)系； 黃靜 二、培訓管理 ? 提高員工的整體素質和工作效率 ,更正確/迅速地處理目前所擔任的工作 . ? 加深溝通 ,有利于相互了解 ,減少誤解 . ? 有利于管理政策的貫徹 ,上情下達 . ? 及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中的矛盾 . 系統(tǒng)的培訓有助于： 黃靜 員工的入職培訓 ? 美容師職業(yè)發(fā)展計劃設定 明確目標 ? 企業(yè)文化理念 理解與融入 ? 基本禮儀與心理素質 ? 專業(yè)技術與技巧 ? 美容院的管理架構與運作流程 ? 產(chǎn)品知識 /操作技巧 /銷售技巧 . 黃靜 與“培育”相關的主要因素 培訓教育 本 人 素質 干勁 環(huán) 境 人事 制度 職場的 氣氛 指導者 指導法 意愿 工 作 是否適合 當事人 能力是 否相符 黃靜 員工的管理提高培訓 ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 ?美容院經(jīng)營管理 ?企劃宣傳與促銷的策劃與組織實施 ?品牌的塑造與管理 ?連鎖經(jīng)營 黃靜 培訓系統(tǒng)的設計 ? 新進員工培訓 :明確目標 ,企業(yè)文化 ,專業(yè)技術 ,管理運作流程 ,產(chǎn)品知識 ,心理溝通 . ? 定期提高培訓交流 :管理培訓 ,促銷企劃 ,品牌管理 ,連鎖經(jīng)營 ,發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 . ? 其他培訓機會 :例會 ,指導工作 ,批評屬下 ,專業(yè)資料 . 黃靜 美容院業(yè)績檢討會議 ： 通過檢討使全體人員達成共識，交流提高，增強凝聚力 . ? 會議討論內容 : 美容師之間互相交流 . 分析顧客 ,如何應付 . 怎樣銷售產(chǎn)品的銷售技巧 . 如何執(zhí)行計劃 . 是否提出更好的護理療程 . ……………………. 黃靜 三 .合理的薪資制度和激勵機制 ? 1. 制定合理的激勵機制和薪酬制度 ， 使員工勞有所得 ， 多勞多得 。 ? ， 讓員工有發(fā)展學習的機會 。 ? ， 建立融洽有人情味的工作環(huán)境 ， 其實美容院從業(yè)人員都希望在能充分理解自己 ， 富有人情味的經(jīng)營者手下工作 ，接受正確的技術指導 。 ? ， 滿足其發(fā)展的需要 ， 也培養(yǎng)其主人翁的精神 。 黃靜 美容院顧客管理對策四 : 系統(tǒng)規(guī)范的促銷策劃 黃靜 一 .美容院企劃的內容 ? 客戶群（顧客層次、市場細分的確定 . ? 選擇適合的商品與價位 . ? 設計出最佳顧客招待、服務流程 . ? 護膚品牌選擇與效果考慮 . ? 做好行銷策略 ,開發(fā)及留住顧客 . ? 要有成本概念 . 黃靜 美容院宣傳的特點 0510152025知道比例知道比例 4 3 7 13 19 21 8 4 10 11看報電視廣告通知熟人家庭問來原先店前其他你是如何知道該店的 ? 黃靜 促銷策略 — 促銷目的 ? 吸引人潮 ,提高顧客的人店比率 . ? 改善并提升美容院的形象 . ? 拓展商圈 ,開發(fā)客源 . ? 穩(wěn)定客源 ,提高 忠誠顧客的比例 . ? 提升顧客人均消費額度 . ? 推出獨特的銷售和服務主張 . ? 改變季節(jié)性營業(yè)格局或競爭格局 . ? 刺激營業(yè)額增長 . 黃靜 影響美容院促銷效果的因素 ： ? 內在因素 美容院的口碑、形象、美容院的地址、交通便利性、美容院的服務水準、美容院服務項目設置、美容院的店內氣氛，美容院的使用產(chǎn)品功效、美容院的專業(yè)技術、美容院的策劃能力。 ? 外在因素 商券特征：顧客職業(yè)、收入、消費觀念、氣候的季節(jié)性、商品的流行性，促銷時機、社區(qū)關系、媒體的表現(xiàn)力。 黃靜 促銷策略 — 促銷的方式 ? 產(chǎn)品推廣示范會 ? 廣告宣傳 ? 打折優(yōu)惠 ? 贈送產(chǎn)品或服務 ? 美容知識培訓 黃靜 促銷策略 — 促銷信息的傳達 ? 通過來店的顧客的宣傳 . ? 宣傳單的散發(fā) . ? 邀請 — 請貼 /電話 /美容師 ? 廣告媒體 ? 店面布置營造氣氛 . 黃靜 促銷活動的策劃 ? 搞好市場調查 . ? 定出有效吸引客源的媒介 . ? 促銷主題要簡單明了、易記易懂 ,注意要突出優(yōu)惠的地方 ,如同樣價錢享受更多的服務、同樣產(chǎn)品降價銷售、皇牌項目折價優(yōu)惠 ,贈試用裝等 . ? 促銷時的技巧 :美容院主要的收入有技術服務與售賣產(chǎn)品 ,在促銷時可著重以下特色產(chǎn)品 :季節(jié)性 ,潮流性 , 特殊性 ,滯銷性 . 黃靜 促銷活動的策劃 ? 促銷的折扣原則 :折扣盡量不要打得太底 ,不要讓人覺得以前實在賺她太多 .會員和非會員要加以區(qū)別 ,以爭取非會員的入會機會 .盡量不要在產(chǎn)品上打折 ,產(chǎn)品的利潤最高 ,盡量不要打折 ,可采取贈送服務的方法 . ? 促銷宣傳品 :張貼懸掛 ,人員派發(fā) . ? 促銷前內部人員的注意事項 :熟記日期主題內容 ,促銷產(chǎn)品的特性 ,價錢成分必須了解清楚 ,統(tǒng)一的應答方式
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1