美容院管理系列-美容院顧客管理--如何穩(wěn)定客源和吸引新客源（ppt55頁）-全文預(yù)覽
【正文】 236Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 6日星期一 9時 22分 47秒 21:22:476 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :22:4721:22:47February 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :22:4721:22Feb236Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 黃靜 促銷活動的效果評估 ? 銷售業(yè)績 ,投入 /產(chǎn)出 ? 活動中的問題分析 ? 改進(jìn)措施 及時全面的對促銷活動做出評估和分析有利于我們不斷總結(jié)和提高 ,同時也為以后活動的策劃組織提供依據(jù) . 黃靜 美容院顧客管理對策五 : 產(chǎn)品銷售技巧 黃靜 推銷實際上是與顧客打一場心理戰(zhàn) ,只要能抓住顧客心理 /特點和需要 ,就能成功推銷服務(wù)與產(chǎn)品 ,在美容院 ,可能遇上各種各樣的客人 ,就更加需要美容師察言觀色 ,抓住有利時機進(jìn)行推銷 . 黃靜 消費者的分類分析 對美容略知一二的人 這類型的人在美容時喜歡高談闊論 ,是最容易打開話題的人 ,但要打動其消費卻并不容易 ,美容師要盡量順著她的脾氣 ,敏銳地抓住其某一點錯誤觀點 ,以豐富的美容知識進(jìn)行說服 ,往往會事半功倍 . 疑慮的人 這類人往往抱著半信半疑和姑且一試的心理進(jìn)行嘗試 ,美容師必須適機舉出某些人美容成功的例子 ,打消疑慮心情 ,往往可得成功 . 一無所知的人 這類型的人對美容知識一無所知或所知甚少 ,可能只是隨同別人前來美容 ,這時美容師必須用足心思講解美容知識 ,一旦美容概念扎根于他的頭腦往往會成為長期客戶 . 貪小便宜的人 他們往往會多提出一些增多服務(wù)多送產(chǎn)品的要求 ,在可能的情況下盡量滿足 ,同樣有機會成功 . 冷漠的人 這類人不愛說話 ,甚至脾氣暴躁，這時美容師可從詢問、職業(yè)、愛好等開始與其溝通，只要把話題打開，便成功了一半了。 重復(fù)使用會導(dǎo)致價格水平低落的危險。 推薦給有強烈競爭存在的地區(qū)。 為新產(chǎn)品或在修正階段的顧客制造首次購買機會 為了說服潛在的顧客，對好產(chǎn)品最有效的方式，但費用較高。 多數(shù)情況下，價格優(yōu)惠且與產(chǎn)品相關(guān)的貨品會和產(chǎn)品一起銷售出去。 黃靜 價格促銷應(yīng)考慮的問題： ? 若非競爭逼迫，盡量不采用降價的促銷方法，只有降價幅度達(dá)到 20— 30%以上，才會產(chǎn)生明顯效果 。 黃靜 美容院顧客管理對策四 : 系統(tǒng)規(guī)范的促銷策劃 黃靜 一 .美容院企劃的內(nèi)容 ? 客戶群（顧客層次、市場細(xì)分的確定 . ? 選擇適合的商品與價位 . ? 設(shè)計出最佳顧客招待、服務(wù)流程 . ? 護(hù)膚品牌選擇與效果考慮 . ? 做好行銷策略 ,開發(fā)及留住顧客 . ? 要有成本概念 . 黃靜 美容院宣傳的特點 0510152025知道比例知道比例 4 3 7 13 19 21 8 4 10 11看報電視廣告通知熟人家庭問來原先店前其他你是如何知道該店的 ? 黃靜 促銷策略 — 促銷目的 ? 吸引人潮 ,提高顧客的人店比率 . ? 改善并提升美容院的形象 . ? 拓展商圈 ,開發(fā)客源 . ? 穩(wěn)定客源 ,提高 忠誠顧客的比例 . ? 提升顧客人均消費額度 . ? 推出獨特的銷售和服務(wù)主張 . ? 改變季節(jié)性營業(yè)格局或競爭格局 . ? 刺激營業(yè)額增長 . 黃靜 影響美容院促銷效果的因素 ： ? 內(nèi)在因素 美容院的口碑、形象、美容院的地址、交通便利性、美容院的服務(wù)水準(zhǔn)、美容院服務(wù)項目設(shè)置、美容院的店內(nèi)氣氛，美容院的使用產(chǎn)品功效、美容院的專業(yè)技術(shù)、美容院的策劃能力。 ? 多贊賞、少責(zé)備、多示范、多表演； ? 多賞識她的工作表現(xiàn)，對能力予以肯定； ? 對待員工要公平、公證、有獎有罰； ? 與下屬要保持距離，不可牽涉情感束縛； ? 不可過分刺激競爭性，多強調(diào)和諧； ? 多與其家屬保持聯(lián)系； 黃靜 二、培訓(xùn)管理 ? 提高員工的整體素質(zhì)和工作效率 ,更正確/迅速地處理目前所擔(dān)任的工作 . ? 加深溝通 ,有利于相互了解 ,減少誤解 . ? 有利于管理政策的貫徹 ,上情下達(dá) . ? 及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中的矛盾 . 系統(tǒng)的培訓(xùn)有助于： 黃靜 員工的入職培訓(xùn) ? 美容師職業(yè)發(fā)展計劃設(shè)定 明確目標(biāo) ? 企業(yè)文化理念 理解與融入 ? 基本禮儀與心理素質(zhì) ? 專業(yè)技術(shù)與技巧 ? 美容院的管理架構(gòu)與運作流程 ? 產(chǎn)品知識 /操作技巧 /銷售技巧 . 黃靜 與“培育”相關(guān)的主要因素 培訓(xùn)教育 本 人 素質(zhì) 干勁 環(huán) 境 人事 制度 職場的 氣氛 指導(dǎo)者 指導(dǎo)法 意愿 工 作 是否適合 當(dāng)事人 能力是 否相符 黃靜
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