【正文】 貨人辦理交接手續(xù)，核對、清點產(chǎn)品。 ② 舉辦新產(chǎn)品銷售訓(xùn)練。 在收集新產(chǎn)品的相關(guān)資訊后，即應(yīng)就它的市場性、競爭情況與現(xiàn)有店面布置的搭配性及銷售狀況的預(yù)估等方面做評估，以決定是否有引入的價值。避免由于新產(chǎn)品選擇錯誤損傷顧客的肌膚，也不會因盲目進(jìn)貨而造成經(jīng)濟(jì)損失。 消費者：運用免費消費者服務(wù)專線的方式，來直接收集消費者的潛在需求，也是重要的新產(chǎn)品信息來源之一。 新產(chǎn)品開發(fā)的整體流程 (1) 新產(chǎn)品引進(jìn)的來源 供貨廠商：從廠商處可獲知消費者需求的趨勢，新產(chǎn)品的推出計劃等，若取得資料愈完整，則對新產(chǎn)品的判斷就愈準(zhǔn)確。 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 緹拉蘇 內(nèi)部資料 第 28 頁 共 63 頁 五、 新產(chǎn)品的采購規(guī)定 目的 （ 1）新產(chǎn)品是美容院追求永續(xù)經(jīng)營的必走之路，也是跟競爭者決勝負(fù)的關(guān)鍵。 ③ 對長期訂貨和高額的進(jìn)貨，應(yīng)堅持通過簽訂合同和實行銀行結(jié)算的原則。 (4) 采購人員必須按照采購流程運作，未能按進(jìn)度完成采購時，應(yīng)及時報告主管，說明異常原因，并提出相應(yīng)解決方案。將百分比進(jìn)行累計，則 A類產(chǎn)品累計百分比率在 65％以內(nèi)者 B類產(chǎn)品累計百分比率在 66％～ 95％以內(nèi)者 C類產(chǎn)品累計百分比率在 96％以上者 重點產(chǎn)品的管理 對產(chǎn)品 進(jìn)行 ABC分析后，根據(jù)不同產(chǎn)品的特點，在采購產(chǎn)品時應(yīng)采用不同的管理方法（詳見表 6－ 2）。 重點產(chǎn)品管理法就是把品種繁多的產(chǎn)品按其重要程度、消耗數(shù)量、價值大小、資金占用等情況，進(jìn)行分類排隊，然后分別采用不同的管理方法，做到抓住重點、照顧一般。預(yù)先規(guī)定一個訂貨點，當(dāng)實際庫存降到訂貨點量時，就按固定的定購數(shù)量提出采購。定購的時間預(yù)先固定，而每次定購的數(shù)量則不固定，根據(jù)庫存的情況和請購單來決定。 （ 1） 產(chǎn)品儲備定額制度是美容院產(chǎn)品管理的重要資料，是監(jiān)督美容院庫存動態(tài)、核定流動資金的重要依據(jù)。 物流管理作用 美容院除了提供全面、一流的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)外，也需要一套健全的物流管理，控制不必要的成本資金耗損，掌握產(chǎn)品儲備，控制庫存積壓或缺貨，以保證營業(yè)的順利進(jìn)行，不斷改進(jìn)經(jīng)營方法。 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 緹拉蘇 內(nèi)部資料 第 24 頁 共 63 頁 （ 2） 固定資產(chǎn)：一次購入即可長期使用，只需每年盤點一次的物品，如空調(diào)、美容儀器、床鋪、凳椅凳。 預(yù)測毛利率 建立毛利率預(yù)算計劃管理，對美容院實行計劃控制，對影響效益大的產(chǎn)品的毛利率進(jìn)行重點考核。 下面以一年營業(yè)情況為例進(jìn)行分析。 （ 7） 盤 點完畢后，財務(wù)管理人員應(yīng)對盤點情況進(jìn)行匯總，編制“盤點盈虧報告表”，核算盤點盈虧金額。 （ 3） 現(xiàn)金、存款等項目，除年中、年終盤點外，店長至少每月抽查一次。 （ 2）月末盤點。 （ 2） 固定資產(chǎn)：一次購入即可長期使用，只須每年盤點一次的物品，如空調(diào)、美容儀器、床鋪、凳椅等。 （ 3） 會計憑證應(yīng)按月、按編號順序每月裝訂成冊，標(biāo)明月份、季度、年起止時間、號數(shù)、單據(jù)張數(shù)，由財務(wù)工作人員簽名蓋章、歸檔保存，歸檔前應(yīng)加以裝訂。 （ 2） 每日的銷售項目及銷售數(shù)量還有現(xiàn)金帳至少要保留半年以上。填寫金額無誤，完成后交財務(wù)管理人員。帳目應(yīng)當(dāng)月結(jié)，每日結(jié)算，帳款相符。 （ 9）憑發(fā)票、工資單、差旅費及美容院認(rèn)可的有效報銷或領(lǐng)款憑證，填制記帳憑證，經(jīng)手人簽字，財務(wù)工作人員審核金額數(shù)量無誤，主管批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。 （ 6）財務(wù)工作人員要進(jìn)行往來業(yè)務(wù)的現(xiàn)金提送，數(shù)額巨大時，應(yīng)加派人員辦理。 （ 2）財務(wù)人員支付個人款項，超過使用現(xiàn)金限額的部分，應(yīng)當(dāng)以支票支付；確需全額支付現(xiàn)金的，店長批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。 ② 財產(chǎn)保險、廣告費 用、上交稅金、水電費、電話費等費用的支，財務(wù)管理人員辦理。 （ 2）固定資產(chǎn)購置。 （ 7）財務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)帳簿記錄每月編制會計報表上報主管。財務(wù)工作人員對與事實不合的原始憑證，不予受理；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補(bǔ)充。 （ 2）會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準(zhǔn)確、完整，并符合會計制度的規(guī)定。 配合財政、稅務(wù)、銀行等部門，檢查財務(wù)工作，主動提供有關(guān)資料，如實反映情況。 積極為經(jīng)營管理服務(wù)，促進(jìn)美容院取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。 ④ 倒垃圾。 （ 21） 客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即制止，通知上級，保持現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴(yán)重的報 公安部門處理。 （ 17） 潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)?shù)赜枰跃芙^。 （ 13） 耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備，避免客人受傷或本店設(shè)備受損。 （ 9） 使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人要求。 （ 5） 檢查并補(bǔ)充齊全各類營業(yè)品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。 美容院員工待崗過程規(guī)章制度 （ 1） 嚴(yán)格 按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾燈進(jìn)行徹底清潔消毒。 （ 7）用餐要求：所有人員輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)。 （ 3）美容助理在配料時為客人配好使用產(chǎn)品的用料，美容師為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容護(hù)理服務(wù)， 并適當(dāng)介紹家居護(hù)理的必要性，引導(dǎo)客人購買產(chǎn)品以備家居日常護(hù)理之用。 （ 7）打開店門，開始營業(yè)。 （ 3）后勤打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用具、用品，不知貨架，有序地擺放陳列商品。 （ 25）美容師工作時應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在再接觸顧客或再使用 美容工具之前將手消毒一次。 （ 22）所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走。 （ 20） 不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品。 （ 16）美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。 （ 12）屋內(nèi)保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。 （ 8）美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生情況必須保持良好。 （ 4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。 ⑦ 使用殺菌劑時最好戴上橡皮套，并注意通風(fēng)良好。 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 緹拉蘇 內(nèi)部資料 第 13 頁 共 63 頁 ④ 工作完畢后，用過的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。 ⑤ 將消毒果的工具分別用塑膠套包起來，并放入消毒柜中備用，對美容院地板、抽水馬桶消毒， 可使用一般家用消毒品。 ⑦ 稀釋化學(xué)藥劑時應(yīng)避免溢出。 ③ 稀釋化學(xué)藥劑要注意通風(fēng)，同時戴上橡膠手套與護(hù)目鏡。 （ 2）每星期一次大掃除，包括：空調(diào)風(fēng)扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。 （ 12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅 10％浸泡 20 分鐘。 （ 9）對員 工更衣室進(jìn)行紫外線消毒。 （ 5）使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。 日下班后衛(wèi)生清潔 （ 1）清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。滅火器與急救箱應(yīng)當(dāng)定期檢查，放在很容易拿取的地方，而且每位員工都應(yīng)該知道如何使用滅火器。 （ 9） 緊急狀況的處理。癲癇癥突發(fā)是一種精神異常的毛病，癥狀為不省人事，臉部扭曲、口吐白沫，眼珠滾動，應(yīng)該馬上送醫(yī)院。暈厥者的衣服應(yīng)該松開，室內(nèi)的空氣必須流通，并令他斜躺，頭部應(yīng)比身體略低，使血液較易流向頭部。先將衣服松開，用棉花墊浸入冷水后取出敷在臉部及頸背。 （ 5）中暑。 （ 4）觸電。灼傷可能由火或電所造成，而燙傷則由熱水或蒸汽所造成。美容院必備有完整的急救箱，隨時可使用。 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 緹拉蘇 內(nèi)部資料 第 9 頁 共 63 頁 美容院急救常識 （ 1）緊急事故的處理。技能技巧 具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容行業(yè)的經(jīng)營與運做模式。專業(yè) 美容醫(yī)藥等相關(guān)專業(yè)。上級主管臨時交付的其他工作。地面干凈無污物，玻璃明亮無水漬；產(chǎn)品陳列柜中的產(chǎn)品擺放整齊無灰塵。將學(xué)到的業(yè)務(wù)知識更好地運用到工作中去。 美容顧問應(yīng)對每一次會所實施的促銷方案帶 來的銷售額進(jìn)行及時、詳細(xì)的記錄，并根據(jù)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，上報主管。職責(zé)七 職責(zé)表述：促銷工作 工作任務(wù) 美容顧問應(yīng)及時深入了解會所新近出臺的促銷方案，主動與客戶聯(lián)系，耐心細(xì)致的向顧客講解。 美容顧問每周一需將上周經(jīng)營狀況報表匯總后上報辦公室。職責(zé)五 職責(zé)表述：顧客檔案管理 工作任務(wù) 專屬客人的擋案管理，客戶服務(wù)的售后跟進(jìn)。美容顧問要詳細(xì)記錄客戶內(nèi)容及解決方案。直到最后成功銷售。美容顧問應(yīng)在客戶進(jìn)店前 10 步遠(yuǎn)以眼神致意5 步遠(yuǎn)開口問候，以標(biāo)準(zhǔn)站姿及微笑招呼客人，客戶進(jìn)店不得出現(xiàn)無人接待的現(xiàn)象。所需記錄文檔 考核指標(biāo)：業(yè)績實操目標(biāo)達(dá)成情況，顧客到店率情況，專業(yè)技能掌握情況。技能技巧 具有一定的職業(yè)技能，具有美容師從業(yè)資格。專業(yè) 美容醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一 職責(zé)表述：顧客服務(wù) 工作任務(wù) 提供細(xì)致入微的服務(wù)，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 緹拉蘇 內(nèi)部資料 第 5 頁 共 63 頁 主管反饋信息。 4 所有員工的服裝，特別是顧問和美容師的服裝也需要更換，一般來說每個美容師要備兩套美容服，每周集體更換一次。 解決辦法： 1 做到老顧客每一次到店，都把她當(dāng)成是第一次到店，都要認(rèn)真地看一看她的臉，關(guān)心和問候時必不可少的語言。女人是一種好奇的動物，喜歡一些驚喜，尤其在美容院里接受服務(wù)，經(jīng)常去一個地方，女人更需要一些與往常不一樣的新感覺。 3 美容室內(nèi)要多一些溫馨的語句，每個月或者每個季度更換以下語句的內(nèi)容。 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 緹拉蘇 內(nèi)部資料 第 4 頁 共 63 頁 美容院管理專用 美容師職務(wù)說明 美容院管理專用 本職： 新老顧客教育與服務(wù)，顧客檔案管理，會員卡、療程、產(chǎn)品的銷售。其他職責(zé) 配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃，完成各項經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動。外部協(xié)調(diào)關(guān)系 任職資格：教育水平 高中或相當(dāng)于高中以上文化程度。知識 美容相關(guān)專業(yè)知識，醫(yī) 學(xué)知識，心理學(xué)。工作時間特征 正常工作時間，經(jīng)常需要加班。職責(zé)二 職責(zé)表述：新老顧客的接待 工作任務(wù) 要求按專業(yè)的流程標(biāo)準(zhǔn)操作。職責(zé)三 職責(zé)表述：顧 客問題的咨詢 工作任務(wù) 美容顧問在與客戶咨詢時，應(yīng)先仔細(xì)詢問客戶需求，再針對其需求利用專業(yè)知識為客戶解決問題。 美容顧問接聽客戶電話咨詢，應(yīng)按照電話咨詢流程進(jìn)行。 當(dāng)顧客需將貴重物品寄存于前臺時，美來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 緹拉蘇 內(nèi)部資料 第 7 頁 共 63 頁 容顧問應(yīng)做好登記和保管工作，做好與美容師的交接工作。電話回訪應(yīng)按電話回訪流程嚴(yán)格進(jìn)行。 一個月未進(jìn)店顧客，美容顧問應(yīng)主動電話回訪找尋原因，做好記錄并上報辦公室。 如有要求需美容顧問外出進(jìn)行促銷活動，應(yīng)服從安排、聽從指揮。 美容顧問還應(yīng)利用工作之余多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的素質(zhì)，并多向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習(xí)。前臺不要有 多余雜物，物品擺放應(yīng)到位、整齊。 美容顧問有責(zé)任在會所規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新美容顧問進(jìn)行傳、幫、帶。外部協(xié)調(diào)關(guān)系 任職資格：教育水平 大?；蛳喈?dāng)于大專文化程度。知識 美容相關(guān)專業(yè)知識，醫(yī)學(xué)知識，心理學(xué)。工作時間特征 正常工作時間，經(jīng)常需要加 班所需記錄文檔 考核指標(biāo)：業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況，顧客到店率情況，自己乃至美容師專業(yè)技能掌握情況，新顧客咨詢情況。如有可能，美容院的老板、經(jīng)理以及所有員工都應(yīng)該接受急救課程的培訓(xùn)。 （ 3）灼傷。 如馬上用冰塊冷敷在被灼傷的部