顧客接待流程—美容院管理細(xì)則(編輯修改稿)
2024-09-01 18:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在客人躺下，準(zhǔn)備好后 ，打內(nèi)線電話到前臺：“你好，前臺，我是XX美容師/經(jīng)絡(luò)師，在XX包廂，操作項(xiàng)目XX，現(xiàn)在開始上鐘?！睂腿耍骸茫F(xiàn)在是幾點(diǎn)幾分，我們開始操作，本次項(xiàng)目的時(shí)間是XX，到X點(diǎn)X分結(jié)束。五、 在上鐘的過程中，外出取東西不得超過一分鐘，要向客人道歉，并告知客人自己去取XX物品，回來后還要道歉“對不起，讓您久等了”。六、 操作過程中不得佩戴手機(jī)，不得影響客人休息，在客人不休息的情況下，向客人做專業(yè)的溝通與介紹。美容項(xiàng)目，必須告訴客人每一個(gè)步驟與所用產(chǎn)品，極其特色效果。身體經(jīng)絡(luò)的項(xiàng)目所用產(chǎn)品必須告訴客人，包括功能與效果。七、 在操作中需要客人配合的，要表示感謝?？腿朔頃r(shí)，要標(biāo)準(zhǔn)姿勢，替客人拉浴巾，并講‘您好，請您轉(zhuǎn)一下身，下面我們將要操作XX部位，謝謝?！恕?在操作中，客人咨詢的專業(yè)問題，或客人感興趣的問題，回答不了的，應(yīng)及時(shí)通知顧問予以配合。九、 操作完畢后，如客人有首飾，一定要幫客人帶上，或者提醒客人戴好。結(jié)束時(shí)。要告訴客人：XX先生/姐，您好，現(xiàn)在是X點(diǎn)X分，XX項(xiàng)目已經(jīng)操作完畢，我是水沐蓮清會所的XX美容師/經(jīng)絡(luò)師，希望我今天的服務(wù)與技術(shù)能讓您滿意，請問您是先休息一下呢?還是現(xiàn)在回去？我們會所精心準(zhǔn)備了甜湯與水果，請問您需要嗎？如果要，即時(shí)送入包廂。客人要休息，下面沒有上鐘的，告訴客人，‘好的，您先休息一下，我在包廂門口等候隨時(shí)為您服務(wù)?！绻乡姷母嬖V客人，‘好的，您先休息一下，我下面還有安排，對不起，我去服務(wù)其他客人了，如有需要可以打電話到前臺，或者說我已經(jīng)交代給我們顧問了，您有XX需要可以找她為您服務(wù)。十、 如果，顧客要加鐘的，應(yīng)先詢問前臺，自己下面是否有預(yù)約，確定加鐘后馬上通知前臺。十一、 送賓：客人出包廂，應(yīng)馬上引領(lǐng)，引導(dǎo)客人到前臺，顧問再次接待，推薦合適卡項(xiàng)，引導(dǎo)客人結(jié)賬，換鞋，提醒客人帶到隨身物品，送客人至樓梯口，前廳人員齊聲說：先生/姐，請走好，歡迎再次光臨。十二、 送客完畢，立即整理所操作包廂衛(wèi)生，及時(shí)補(bǔ)充物品，儀器歸放整齊，確定再次接待所用。會所預(yù)約管理制度一、 會所每日預(yù)約工作由前臺顧問統(tǒng)一負(fù)責(zé)。二、 顧問接到顧客預(yù)約后，第一時(shí)間做好顧客預(yù)約登記表包括：預(yù)約時(shí)間，名稱，人數(shù)，項(xiàng)目，美容師，經(jīng)絡(luò)師，經(jīng)手人，電話等。三、 會所預(yù)約時(shí)間最長保留30分鐘，超過時(shí)間將不在保留其預(yù)約，在接待顧客預(yù)約時(shí)，應(yīng)提前告知，并提醒顧客預(yù)約如有變故，請及時(shí)通知我們。四、 美容師，經(jīng)絡(luò)師在正常工作時(shí)間之外，顧客預(yù)約時(shí)，顧問應(yīng)先征得其本人同意后，再確定顧客預(yù)約。五、 美容師，經(jīng)絡(luò)師在工作時(shí)間內(nèi)，自行預(yù)約時(shí)，應(yīng)先到顧問處進(jìn)行查詢，自己是否已有安排。確定預(yù)約后，第一時(shí)間通知當(dāng)班顧問，在顧客預(yù)約登記表上進(jìn)行登記確認(rèn)。六、 美容師，經(jīng)絡(luò)師作時(shí)間外，自行預(yù)約的，應(yīng)及時(shí)通知顧問登記。方便顧客到來之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，更好的為其服務(wù)。七、 美容師，經(jīng)絡(luò)師當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的預(yù)約工作，應(yīng)在上班1個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成確定，顧客若在美容師，經(jīng)絡(luò)師上班1小時(shí)之后的臨時(shí)預(yù)約，應(yīng)引導(dǎo)其打電話至顧問處進(jìn)行預(yù)約。八、 顧客預(yù)約以顧問處顧客預(yù)約登記表為準(zhǔn)，美容師，經(jīng)絡(luò)師自行預(yù)約，安排不當(dāng)，造成違約者，責(zé)任由經(jīng)手人自行負(fù)責(zé)。九、 違反會所預(yù)約管理制度，造成會所誠信影響者，視情節(jié)后果給予20—100元，不等的罰款。前臺收銀員崗位職責(zé)一、 收銀人員應(yīng)具備：三心二德：“耐心，細(xì)心，忠心，道德，品德”。二、 以良好的儀容儀表，飽滿的精神為客人提供準(zhǔn)確，快捷，禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、 有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心負(fù)責(zé)會所的收銀，接待工作。四、 在收銀時(shí)要速度，準(zhǔn)確，禮貌，微笑，不出差錯(cuò)，對收取大面額的現(xiàn)鈔，必須驗(yàn)明真假，防止假鈔收入。五、 掌握現(xiàn)金，會員卡，療程卡，套盒簽單等結(jié)賬的折扣標(biāo)準(zhǔn)和程序。六、 準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單，發(fā)票，
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