美容院接待服務(wù)流程ppt49頁)(編輯修改稿)
2025-02-07 21:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客人 ? 例 張小姐，請您稍等片刻，我去準備物品 ? 客人已更衣、淋浴完畢，但房間未準備好，可讓客人在會員專區(qū)或梳妝臺 ? 例 張小姐，很抱歉，房間正在消毒，需 5分鐘，您可以在會員專區(qū)（梳妝臺）稍做等候 ? 您先喝杯茶看看雜志 護理操作 面部護理再次觀察皮膚： ? a 用雙層無紡布折疊后 (約 寬 )蓋住客人雙眼 ? b 若客人化妝，則先為客人卸妝 ? c 與顧問一起在放大燈下觀察并分析客人皮膚情況 檢查身體 身體護理在客人更衣后淋浴前顧問再次進行 身體檢查； 記住要求 ? 仔細聽清，記住顧問闡述客人面部和身體皮膚的狀況，本次護理的項目，操作注意事項 ? 遇顧問來不及在護理開始前把療程單送到自己手上時，要記住前幾步所用的具體產(chǎn)品 ? 特別提示： 當顧問觀察完皮膚后，須在及時告知操作芳療師操作注意事項，最好當著客人的面前囑托 療程準備 ? 顧問與客人交流安排好療程后，使用規(guī)范語言 “ 張小姐，請您稍等一下，我去準備產(chǎn)品、物品（儀器） ” ，快速拿取清潔調(diào)整產(chǎn)品返回 ? 準備產(chǎn)品、物品及儀器 ——拉近推車 ——清洗雙手 ——用酒精（或安立久）消毒雙手后開始療程，消毒雙手前用規(guī)范語言告知 . ? 例 服務(wù)熟悉的老客人時， “ 張小姐，我現(xiàn)在消毒一下雙手 ” ? 例 服務(wù)新客人或不熟悉的客人時， “ 張小姐，我現(xiàn)在用酒精消毒一下雙手，您對酒精過敏嗎？ ” 傾聽要求 ? 療程開始時，要主動了解客人需求，認真傾聽客人的要求和想法 ? 遇客人有特殊要求時，要及時與顧問溝通再處理 規(guī)范操作 ? 按療程單或操作規(guī)程開展，不在護理中擅自增減護理流程或產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品用量按標準使用，避免浪費 ? 嚴格執(zhí)行儀器操作規(guī)范 ? 嚴格安裝項目標準時間進行操作 說明療程 ? 療程操作的同時，要根據(jù)客人皮膚情況，向客人說明所操作步驟及所用產(chǎn)品、儀器的特點和作用 ? 熱心與客人交談，解答疑問，傳授美容知識，專業(yè)地講解產(chǎn)品及療程 ? 談話時盡量小聲，以免影響其它客人 特殊情況 ? 如客人感覺不適、皮膚發(fā)紅、癢等情況，要安慰客人不要緊張，立刻擦掉所有產(chǎn)品并報告顧問 ? 根據(jù)顧問意見進行下一步操作 特別強調(diào) ? 必須帶口鼻罩，無口氣體味，甲緣無死皮 ? 護理過程中，避免碰撞床位 ? 按摩開始時必須提醒客人好好休息，不再交談 ? 護理前、護理中離開客人返回房間，按頭 /肩 /腳后美容 /體師要在流動水下清潔消毒雙手并告知客人，方可進行操作 ? 取拿物品、產(chǎn)品、儀器要輕拿輕放，開關(guān)水龍頭、開關(guān)門要輕，減少對客人的打擾 物品歸位 療程中主要步驟結(jié)束后： ? 要仔細觀察客人皮膚效果 ? 用手柄鏡引導客人觀察、確認療程效果，加深客人對療程效果的信心 結(jié)束療程 ? 療程完畢后略整理產(chǎn)品、用品，調(diào)整燈光，再次檢查客人面部、身體各處潔凈情況 ? 為客人解開包頭巾，揭開肩巾，將推車靠墻，拉出客人拖鞋，客人坐起，為其敲捏背部數(shù)下 ? 揭開浴巾和被子，扶客人下床，提醒客人帶好隨身物品，詢問客人 “ 您剛才休息的好嗎？ ” 工作配合
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