優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)ppt49頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-26 14:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ① 用戶就座后應(yīng)快速上茶，上茶時(shí)注意不要使用有缺口和裂縫的茶杯； ② 太燙或太涼的茶水都起不到招待的作用，只會(huì)引起用戶的不快；茶水合適的溫度是七十度，濃淡適中；沏入茶杯應(yīng)七分滿； ③ 同行的用戶應(yīng)從身份高的開(kāi)始奉茶；如不明身份，則應(yīng)從上席者開(kāi)始奉茶；在未給客人奉茶前，不要給本公司的同事奉茶。 f、 接待用戶的禮儀 (四 ) 送客 ① 送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為用戶開(kāi)門，等用戶出門后，你再隨后出來(lái)； ② 送客千里、終有一別，我們可以在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與用戶告別，如電梯口、樓梯口、大門口、停車場(chǎng)；若是遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，我們應(yīng)送用戶到達(dá)車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭，并且目送客人消失后再打道回府。 g、 拜訪用戶的禮儀 (一 ) 預(yù)約 ① 拜訪用戶應(yīng)預(yù)先約定好會(huì)面時(shí)間，不要早到或遲到；因臨時(shí)有事不能如期赴約，要盡快通知對(duì)方并道歉； ② 若突然造訪沒(méi)有事先通知對(duì)方，見(jiàn)面后要道歉并說(shuō)明原因、請(qǐng)求諒解； ③ 拜訪用戶期間應(yīng)提高效率、閑話少說(shuō)，避免過(guò)多地占用用戶的時(shí)間。 g、 拜訪用戶的禮儀 (二 ) 敲門 ①敲門時(shí)用食指第二關(guān)節(jié)輕敲三下，約隔 3— 5秒鐘再敲三下；經(jīng)允許后方可進(jìn)入用戶房間；如無(wú)回應(yīng)可再多敲一次，但不可連續(xù)敲個(gè)沒(méi)完。 g、 拜訪用戶的禮儀 (三 ) 問(wèn)候 ① 交往過(guò)程中的問(wèn)候有些較為正式，其言語(yǔ)本身就是信息；也有些屬于非正式問(wèn)候，語(yǔ)言本身并沒(méi)有什么真正含義，而是禮節(jié)上的應(yīng)酬； ② 問(wèn)候寒暄的方式主要有兩種：一種是言語(yǔ)招呼，如熟人見(jiàn)面說(shuō) “ 您好！ ”“ 最近忙什么呢？ ” 、 “ 早上好！ ” ；另一種是非語(yǔ)言招呼，如見(jiàn)面時(shí)注目微笑、點(diǎn)頭鞠躬、舉手示意等。 g、 拜訪用戶的禮儀 (四 ) 自我介紹 ①初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)要熱情地進(jìn)行自我介紹； ②自我介紹要注意場(chǎng)合：正式場(chǎng)合應(yīng)由主人先自我介紹，其它場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)向同桌和鄰座的賓客作自我介紹； ③自我介紹要注意時(shí)間：遇到不相識(shí)的人要立刻做自我介紹，不能不打招呼或轉(zhuǎn)了一陣以后再介紹自己，這樣會(huì)顯得不尊重對(duì)方； g、 拜訪用戶的禮儀 (四 ) ④ 自我介紹要注意禮節(jié)：自我介紹后應(yīng)稍做交談再離開(kāi)；不可打斷別人的談話而介紹自己；年輕的女士遇到陌生男士不主動(dòng)介紹自己，可以打個(gè)招呼、等男士先自我介紹； ⑤介紹自己時(shí)要講清楚自己的姓名和身份，有名片要主動(dòng)與對(duì)方交換。 g、 拜訪用戶的禮儀 (四 ) 介紹他人 ①向?qū)Ψ浇榻B他人，一般先向女士打招呼，比如說(shuō)：“ 先生（女士），請(qǐng)?jiān)试S我介紹您認(rèn)識(shí)一下 ” ；然后將被介紹者的姓名、職務(wù)、單位等交待清楚，方便對(duì)方與之交往； ② 一般先向女士介紹男士，向長(zhǎng)者和位尊者介紹年輕人或職位稍低者，如果身邊各有一人應(yīng)先介紹右邊的、再介紹左邊的； ③ 介紹時(shí)不可過(guò)分贊譽(yù)；如果你是被介紹的，一定要起立，向?qū)Ψ铰詭⑿π凶⒛慷Y或點(diǎn)點(diǎn)頭；年長(zhǎng)女士可以不必起來(lái)，只需打個(gè)招呼即可。 h、 職場(chǎng)乘車的禮儀 (一 ) 轎車上的禮儀位次 ①排定轎車禮儀位次時(shí)，不同數(shù)量座位的轎車禮儀位次也不盡相同。而在同一轎車上，架車者的實(shí)際身份也對(duì)禮儀位次構(gòu)成明顯的影響； ②一般雙排 5座轎車，當(dāng)主人駕駛轎車時(shí)，其禮儀位次自高而低依次為：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座；主人的太太同行時(shí)，應(yīng)坐在副駕駛座，后排次序如上； 主人開(kāi)車 主人 A B C D 計(jì)程車乘車 司機(jī) D C B A h、 職場(chǎng)乘車的禮儀 (一 ) ③有專職司機(jī)駕駛這種轎車時(shí)，其禮儀
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