優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)ppt49頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 居中的桌子為主桌，桌次的高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，右高左低；桌數(shù)較多時，按照桌次牌的指示入座； ② 單桌的宴請一般沖門最顯眼的位子為主席，或沖門一方的左為上而右為下，是為首次兩席； i、 宴會的禮儀 (一） ③禮賓次序主要按照事先的安排確定位次；具體安排座位時，還應(yīng)考慮其它因素，例如：雙方關(guān)系緊張的應(yīng)盡量避免安排在一起，身份大體相同或同一專業(yè)的安排在一起 ④恰當(dāng)?shù)挠米来魏妥坏陌才棚@示你的地位、表示你的尊敬，將會為你的會議或宴請增添風(fēng)采并取得特定的效果。 :30:3300:30:33February 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :30:3300:30Feb2326Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 26日星期日 12時 30分 33秒 00:30:3326 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 26日星期日 12時 30分 33秒 00:30:3326 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 g、 拜訪用戶的禮儀 (四 ) 自我介紹 ①初次見面時應(yīng)簡要熱情地進(jìn)行自我介紹； ②自我介紹要注意場合：正式場合應(yīng)由主人先自我介紹，其它場合應(yīng)當(dāng)向同桌和鄰座的賓客作自我介紹； ③自我介紹要注意時間：遇到不相識的人要立刻做自我介紹，不能不打招呼或轉(zhuǎn)了一陣以后再介紹自己，這樣會顯得不尊重對方； g、 拜訪用戶的禮儀 (四 ) ④ 自我介紹要注意禮節(jié)：自我介紹后應(yīng)稍做交談再離開；不可打斷別人的談話而介紹自己；年輕的女士遇到陌生男士不主動介紹自己，可以打個招呼、等男士先自我介紹； ⑤介紹自己時要講清楚自己的姓名和身份，有名片要主動與對方交換。 d、 乘坐電梯的禮儀 e、 引領(lǐng)用戶的禮儀 (一） 在走廊里，兩人同行應(yīng)讓用戶走在自己右側(cè)以示尊重；三同人行，應(yīng)讓用戶走在中間；四人同行不能并排走路，而應(yīng)排成豎行； 如果自己是主陪，應(yīng)并排走在客人左側(cè)而不能落后；如果自己是陪訪隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員后面而不能并排或走在前面； e、 引領(lǐng)用戶的禮儀 (二） 隨同領(lǐng)導(dǎo)外出，一般應(yīng)走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點(diǎn)或后面；在為位尊者引導(dǎo)時，應(yīng)走在位尊者右前方 3步前而讓位尊者走在路中央；要與位尊者保持步伐一致，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B 在樓梯上，原則上應(yīng)盡量靠右邊排成一列走，讓出左邊給急于上下樓的人通過；無論上下樓都應(yīng)是位卑者走在下方一、二階，以防意外； e、 引領(lǐng)用戶的禮儀 (三） 在樓梯間引路時應(yīng)讓位尊者走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)；拐彎處或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒位尊者 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 。 對用戶保持真正友好的服務(wù)態(tài)度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心，態(tài)度決定你的一生。優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) （一） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)定義 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 是提供的比用戶期望的多一點(diǎn)點(diǎn)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是持續(xù)不斷地滿足并超越用戶的期望；優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是在某一件事上比別人優(yōu)勝 10倍，而是在每一件事上都比別人優(yōu)勝 1%。 工作職責(zé)與工作本質(zhì) 工作職責(zé)是指你在企業(yè)中的職務(wù)以及承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任； 工作本質(zhì)是指你要為用戶提供服務(wù)并建立良好的用戶關(guān)
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