優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)ppt49頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-02-12 14:37本頁(yè)面
【正文】 排 5座轎車，當(dāng)主人駕駛轎車時(shí)，其禮儀位次自高而低依次為：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座；主人的太太同行時(shí)，應(yīng)坐在副駕駛座，后排次序如上； 主人開(kāi)車 主人 A B C D 計(jì)程車乘車 司機(jī) D C B A h、 職場(chǎng)乘車的禮儀 (一 ) ③有專職司機(jī)駕駛這種轎車時(shí)，其禮儀位次自高而低依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座； ④乘坐火車時(shí)的禮儀位次（以 4人廂為例）自高而低依次為：順行方向靠窗的座位、逆行方向靠窗的座位、順行方向靠過(guò)道的座位、逆行方向靠過(guò)道的座位 h、 職場(chǎng)乘車的禮儀 (二 ) 上下車的順序 ①上下轎車時(shí)若條件允許，一般都應(yīng)請(qǐng)與自己乘坐同一輛轎車的位尊者先上車后下車；位尊者上下車時(shí)要替其開(kāi)門、并用一手遮住門框以免碰頭；有時(shí)位尊者先下車也是可以的； h、 職場(chǎng)乘車的禮儀 (二 ) ②自己在當(dāng)位尊者之后上同一輛轎車時(shí)，宜從車后繞行至另外一側(cè)的車門再上車；下車時(shí)，亦須如此；不要在上下車時(shí)，有意無(wú)意妨礙對(duì)方； ③與位尊者同乘一車時(shí)，理應(yīng)遵守禮儀上的先后順序；不過(guò)講究禮儀上的先后順序，也不宜忽略上下車時(shí)方便與否的問(wèn)題。 g、 拜訪用戶的禮儀 (四 ) 介紹他人 ①向?qū)Ψ浇榻B他人，一般先向女士打招呼，比如說(shuō)：“ 先生（女士），請(qǐng)?jiān)试S我介紹您認(rèn)識(shí)一下 ” ；然后將被介紹者的姓名、職務(wù)、單位等交待清楚，方便對(duì)方與之交往； ② 一般先向女士介紹男士，向長(zhǎng)者和位尊者介紹年輕人或職位稍低者，如果身邊各有一人應(yīng)先介紹右邊的、再介紹左邊的； ③ 介紹時(shí)不可過(guò)分贊譽(yù)；如果你是被介紹的，一定要起立，向?qū)Ψ铰詭⑿π凶⒛慷Y或點(diǎn)點(diǎn)頭；年長(zhǎng)女士可以不必起來(lái)，只需打個(gè)招呼即可。 g、 拜訪用戶的禮儀 (三 ) 問(wèn)候 ① 交往過(guò)程中的問(wèn)候有些較為正式，其言語(yǔ)本身就是信息；也有些屬于非正式問(wèn)候，語(yǔ)言本身并沒(méi)有什么真正含義，而是禮節(jié)上的應(yīng)酬； ② 問(wèn)候寒暄的方式主要有兩種：一種是言語(yǔ)招呼，如熟人見(jiàn)面說(shuō) “ 您好！ ”“ 最近忙什么呢？ ” 、 “ 早上好！ ” ；另一種是非語(yǔ)言招呼，如見(jiàn)面時(shí)注目微笑、點(diǎn)頭鞠躬、舉手示意等。 g、 拜訪用戶的禮儀 (一 ) 預(yù)約 ① 拜訪用戶應(yīng)預(yù)先約定好會(huì)面時(shí)間，不要早到或遲到；因臨時(shí)有事不能如期赴約，要盡快通知對(duì)方并道歉； ② 若突然造訪沒(méi)有事先通知對(duì)方，見(jiàn)面后要道歉并說(shuō)明原因、請(qǐng)求諒解； ③ 拜訪用戶期間應(yīng)提高效率、閑話少說(shuō)，避免過(guò)多地占用用戶的時(shí)間。 f、 接待用戶的禮儀 (三 ) 奉茶 ① 用戶就座后應(yīng)快速上茶，上茶時(shí)注意不要使用有缺口和裂縫的茶杯； ② 太燙或太涼的茶水都起不到招待的作用，只會(huì)引起用戶的不快；茶水合適的溫度是七十度，濃淡適中；沏入茶杯應(yīng)七分滿； ③ 同行的用戶應(yīng)從身份高的開(kāi)始奉茶；如不明身份，則應(yīng)從上席者開(kāi)始奉茶；在未給客人奉茶前，不要給本公司的同事奉茶。 f、 接待用戶的禮儀 (一 ) 開(kāi)門 ①聽(tīng)到有人敲門應(yīng)盡快打開(kāi)門、把住把手、站在門旁，對(duì)用戶說(shuō) “請(qǐng)進(jìn) ”并施禮；進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)用戶入座； ②引導(dǎo)用戶進(jìn)入我方辦公室時(shí)，敲門后自己先要進(jìn)入房間，側(cè)身、右手把住門把手，對(duì)用戶說(shuō) “請(qǐng)進(jìn) ”并施禮；然后輕輕關(guān)門，請(qǐng)用戶入座。 c、 使用名片的禮儀 (二） 電梯內(nèi)無(wú)人時(shí)，應(yīng)在位尊者之前進(jìn)入電梯，按住 “開(kāi) ” 的按鈕，此時(shí)再請(qǐng)位尊者進(jìn)入電梯；電梯內(nèi)有人
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