物業(yè)服務禮儀及禮貌用語(ppt49頁)-文庫吧資料
2025-01-09 01:31本頁面
【正文】 看見正忙著嗎！ ?你問我，我問誰去？ ?快點拿證件看看！ ?沒證件不準出去！ ?停車，要檢查！ ?你怎么把車開進來了，誰叫你開進 來的？ ?出去，車不能進！ ?還沒登記呢，闖什么，回來登記 演練（文明執(zhí)行） ? ，但客戶卻未帶任何證件證明自己的身份，這時值勤的你應該如何處理，較為妥當？ ? ，當班的你發(fā)現了這個問題，請您來處理？ 表情是瞬間的容貌 容貌是凝固下來的表情 許多時候：怎么說比說什么重要（即：形式比內容重要） 微笑服務 ? 步驟： – 每人眼 朝天花板或腳尖看 ，面無表情隨意走，遇人轉開 – 每人 看他人臉 ，面無表情走動，遇人轉開 – 每人看他人臉， 面帶微笑，遇人點頭 – 討論： – 當大家都面無表情走動時，你的感覺如何？ – 當別人主動向你 微笑點頭時，你的感受如何？ – 從這個游戲中你體會到什么道理？對你的工作有什么幫助？ ? 點評： – 微笑在與人交流中非常重要 微笑服務 小游戲 1. 消除隔閡 “ 舉手不打笑臉人 ” “一笑消怨愁” 2. 有益身心健康 “笑一笑 ,十年少” 3. 獲取回報 4. 調節(jié)情緒 微笑的魅力 微笑服務 微笑服務 誰 偷走 了你的微笑 情景 1 令我頭痛的是，不該我負的責任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。 ? 對不起這里是禁煙區(qū)，請不要在這里吸煙。 5）不問個人經歷。 3）不問婚姻家庭。 細語柔聲 善于跟交談對象互動 注意尊重對方 1）不打斷對方 2）不補充對方 3）不糾正人家 4）不質疑對方 1) 不要非議公司 2）不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3） 不談交往對象公司內部的事 4）不在背后議論領導、同行和同事 5）不談論格調不高的話題 1）不問收入
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