物業(yè)服務(wù)禮儀及禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-03-06 15:54本頁(yè)面
【正文】 是你微笑的基本臉型。,微笑服務(wù),乙要辭職,太陽(yáng)與大風(fēng),哥們、我有團(tuán)隊(duì),小狗的尾巴,微笑服務(wù),哭也一生，笑也一生，與其悲嘆命運(yùn)，不如笑對(duì)人生,微笑服務(wù),不要表達(dá)過(guò)度,微笑服務(wù),假想法 對(duì)著鏡子：E,微笑練習(xí)方法,今天你微笑了嗎？,微笑服務(wù),微笑訓(xùn)練營(yíng),微笑服務(wù),1，用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子，看看自己的嘴角是否已經(jīng)高于筷子了,筷子練習(xí)法,繼續(xù)咬著筷子，嘴角最大限度地上揚(yáng)。,微笑服務(wù),情景2,我都不知該怎么和領(lǐng)導(dǎo)交流，總感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo) 不欣賞我； 有些同事我也不喜歡，他們有的不負(fù)責(zé)任， 有的還太粗魯； 所以我特別苦惱！,人際關(guān)系偷走了你的微笑。 您好！請(qǐng)您出示出入證，謝謝！ 您好！請(qǐng)?jiān)谶@里登記后再上去 對(duì)不起，您沒(méi)有登記不能上去 對(duì)不起，這事我先記錄下來(lái)，明天我報(bào)告后再跟您聯(lián)系。,應(yīng)用禮儀,言 談,請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 勞駕 打擾您了 好的 沒(méi)關(guān)系 不客氣 再見(jiàn),是 清楚 您好 某先生或小姐 歡迎 請(qǐng)問(wèn) 哪一位 請(qǐng)稍等 抱歉 謝謝,早上好 / 您好 在早晨或遇到客人從門口進(jìn)來(lái)時(shí)必要的問(wèn)候 您好！請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么？當(dāng)在值班時(shí)，有客人向你走來(lái)時(shí)，需主動(dòng)迎上前問(wèn) 請(qǐng)問(wèn)您貴姓，您有預(yù)約嗎？當(dāng)客人回答找設(shè)備部負(fù)責(zé)儀表的人員時(shí) 對(duì)不起我們謝絕推銷員和保險(xiǎn)人員。 4）不問(wèn)健康問(wèn)題。 2）不問(wèn)年齡。 意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。,應(yīng)用禮儀,三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。,1,2,3,4,請(qǐng)您佩戴好出入證，謝謝。,應(yīng)用禮儀,禮儀行使規(guī)范,當(dāng)外人來(lái)訪某部門人員時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明：,請(qǐng)登記一下來(lái)訪資料，謝謝合作。 與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè)。,應(yīng)用禮儀,引路,在走廊引路時(shí) 應(yīng)走在客人左前方的3步處。 注目禮在何種場(chǎng)合使用： 1）保安沒(méi)戴帽子時(shí)，無(wú)論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮，注目禮時(shí)要站立。,3.行如風(fēng) 保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自 然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；,蹲 姿,研討:如何拾
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1