物業(yè)服務(wù)禮儀及禮貌用語培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-21 15:54:44 本頁面
【正文】 何？ 從這個游戲中你體會到什么道理？對你的工作有什么幫助？ 點評： 微笑在與人交流中非常重要,微笑服務(wù),小游戲,“舉手不打笑臉人” “一笑消怨愁”,“笑一笑,十年少”,微笑服務(wù),微笑服務(wù),誰偷走了你的微笑,情景1,工作中的煩惱偷走了你的微笑。 5）不問個人經(jīng)歷。,細語柔聲 善于跟交談對象互動 注意尊重對方 1）不打斷對方 2）不補充對方 3）不糾正人家 4）不質(zhì)疑對方,1) 不要非議公司 2）不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3）不談交往對象公司內(nèi)部的事 4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題,1）不問收入。,應(yīng)用禮儀,禮儀行使規(guī)范,文明執(zhí)行提點,以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng),以真誠表達尊重,如遇公司員工違反公司規(guī)章制度，應(yīng)文明勸說，并給 予制止，嚴重者給予上報保安主管小林或行政部黃經(jīng) 理，決不允許打人，罵人。 遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。 門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，精神要飽滿。,2.站如松 保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。 不能隨意裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。 嘴巴、牙齒：清潔，無食物殘留、無異味 指甲：應(yīng)經(jīng)常注意修剪。物業(yè)服務(wù)禮儀 及禮貌用語,弘陽廣場（一期）,禮儀的重要性,外觀：55％,語調(diào)語氣：38％,講話內(nèi)容：7％,菜 單,分享內(nèi)容概要,儀表,儀態(tài),微笑,應(yīng)用禮儀,言談,個人衛(wèi)生篇,短發(fā)、清潔、整齊、不要太新潮。 不要蓄須，要經(jīng)常刮面。 衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正。三挺、兩收、兩平。,3.行如風(fēng) 保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自 然擺動，不得晃來晃去；,蹲 姿,研討:如何拾起地上的物品?,儀態(tài),□打噴嚏 □修指甲 □打哈欠 □照鏡子 □整理衣服,儀態(tài),不雅舉止提示,□隨地吐痰 □嚼口香糖 □扔雜物 □剔牙 □挖耳鼻,敬 禮,應(yīng)用禮儀,1．舉手禮 要領(lǐng)： 上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無帽檐帽時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩一線，同時注視
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