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列車乘務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-wenkub

2023-02-26 04:13:08 本頁(yè)面
 

【正文】 自然平穩(wěn) 端莊文雅 面帶微笑 ? (四)行姿 ? 精神飽滿 自然平穩(wěn) 腳步輕盈 莊重大方 (五)蹲姿 半腿彎曲 動(dòng)作輕緩 文雅大方 (六)手勢(shì) 手勢(shì)正確 動(dòng)作優(yōu)美 自然輕盈 (七)握手 面帶微笑 注視對(duì)方 (八)臥鋪?zhàn)鳂I(yè) 舉止端莊 行動(dòng)穩(wěn)健 三、服務(wù)用語(yǔ) ? 原則: ? 態(tài)度熱情 ? 用語(yǔ)文明 ? 表達(dá)準(zhǔn)確清晰 ? 使用普通話 迎賓詞 ? 各位旅客,你們好,歡迎你們乘坐 xxxx次列車。第六章 列車乘務(wù)服務(wù)禮儀 旅客在旅行過(guò)程中大部分時(shí)間在列車上度過(guò),服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)于增加旅客滿意度、培養(yǎng)旅客忠誠(chéng)度,提升鐵路整體形象都具有重要的意義。我是本次列車的廣播員,為了方便您的旅行,下面我將乘車事項(xiàng)向您介紹一下,本次列車是由 xx站開出的 xxxx次列車,本次乘務(wù)工作由 xx車班的列車員負(fù)責(zé),列車內(nèi)的治安工作由乘警負(fù)責(zé)。 第二節(jié) 旅客運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 一、列車長(zhǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (一)接車準(zhǔn)備作業(yè) 接受任務(wù) ? 按規(guī)定時(shí)間到派班室摘抄抄文件、電報(bào)、調(diào)度命令、了解列車編組情況;到收入部門請(qǐng)領(lǐng)票據(jù);到業(yè)務(wù)部接受業(yè)務(wù)通知和任務(wù)。 ? 列隊(duì)到派班室點(diǎn)名、接受命今、指示 趟計(jì)劃 本單位當(dāng)前重點(diǎn)工作; 本趟著重抓得工作和工作標(biāo)準(zhǔn)(一般是上趟工作中的問(wèn) 題,和當(dāng)前重點(diǎn)工作)無(wú)非“安全”、“服務(wù)”、“衛(wèi)生”、 “車補(bǔ)”、“餐茶供應(yīng)”。 ? 檢查各工種庫(kù)內(nèi)整備作業(yè)。
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