服務禮儀與銷售技巧培訓教材-wenkub
2023-03-29 10:44:21 本頁面
【正文】 方便，并且認真對待這些意見，公司的滿意度就會提升，良好口碑也將因此形成！ 銷售禮儀 —— 化妝品投訴處理培訓 模塊一：正確面對客戶投訴與抱怨 模塊二：正確解決客戶投訴與抱怨 模塊三：處理客戶投訴與抱怨的關鍵技巧 模塊四：案例分析 模塊五：客戶投訴與抱怨的持續(xù)改進計劃 銷售禮儀 —— 化妝品投訴處理培訓 模塊一：正確面對客戶投訴與抱怨 客戶投訴與抱怨說明我們的產(chǎn)品和服務得到了關注 客戶投訴與抱怨沒有大小之分 客戶投訴與抱怨也許是新的商機 客戶投訴與抱怨給我們更大的展示能力的舞臺 客戶投訴與抱怨并不可怕，首先不能回避 銷售禮儀 —— 化妝品投訴處理培訓 模塊二：正確解決客戶投訴與抱怨 用心傾聽 —— 客戶期望得到關注與重視 平復情緒 —— 客戶情緒激動時再好的方法也難以入耳 確認問題 —— 客戶不滿的問題背后的問題是什么 快速解決 —— 如能保證解決質(zhì)量，能多快就多快 銷售禮儀 —— 化妝品投訴處理培訓 模塊三：處理客戶投訴與抱怨的關鍵技巧 如何傾聽 —— 讓客戶把心里想說的都說出來 如何表達 —— 讓客戶感覺到同情與關懷 身體語言 —— 靠近對方，而不是對立 關鍵話術 —— 10句讓客戶暖心的話 同理心 —— 相同的感受，才能給到期望的關懷 銷售禮儀 —— 化妝品投訴處理培訓 模塊四：案例分析 經(jīng)常遇到的客戶投訴是？ 現(xiàn)在的處理方法？ 正確的處理方法？ 有沒有更好的處理方法 同行業(yè)經(jīng)典客戶投訴案例分享 銷售禮儀 —— 化妝品投訴處理培訓 模塊五：客戶投訴與抱怨的持續(xù)改進計劃 客戶投訴與抱怨分類整理為案例手冊 客戶投訴與抱怨及時提供給上級決策部門得到根本支持 客戶投訴與抱怨錄音或事例做團隊深度分析 客戶投訴與抱怨處理有基本的思路與流程 客戶投訴與抱怨得到暫時解決后，要深度回訪和關注 感謝您的關注！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 03:28:0403:28:0403:28Wednesday, March 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 29日星期三 3時 28分 4秒 03:28:0429 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :28:0403:28Mar2329Mar23
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