服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-23 12:52:45 本頁面
【正文】 禮儀－ 儀容儀表 (女士篇） 著裝要求 ? 著工作服，工號(hào)牌統(tǒng)一端正地佩戴在左胸處，正面朝外，不得有遮擋 ? 著裝規(guī)范整潔，不得卷褲腳和袖口，不將自己的衣服暴露在工作服外面，襯衣必須扎于褲腰內(nèi)，保持工作服整潔干凈 ? 著裙裝時(shí)必須穿膚色長(zhǎng)褲襪 ? 穿黑色正裝皮鞋，前不露趾、后不露跟，不穿黑色襪子，禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋和休閑鞋 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (女士篇） 手和指甲 ? 干凈、 美觀 ? 修剪整齊 ? 不留長(zhǎng)指甲 ? 不涂有色指甲油 ? 不佩戴夸張手飾物 3/21/2023 禮儀 工作規(guī)范 ? 顧客服務(wù)中心堅(jiān)持站立式、普通話、微笑式服務(wù) ；歡迎光臨；好的、知道了；請(qǐng)稍等一等；對(duì)不起；謝謝您；歡迎您再來 ：客人離前臺(tái) ，面帶微笑說：您好、歡迎光臨 ? 收銀時(shí)必須做唱收唱付 (您好；歡迎光臨；一共多少元；找您多少元；一共多少元、刷卡多少元，請(qǐng)核對(duì)金額后輸入密碼；錢、卡請(qǐng)收好；對(duì)不起；謝謝您；歡迎您再來 ) 3/21/2023 禮儀 工作規(guī)范 站姿 ? 站立時(shí)做到雙腿伸直、肩平、頭正、平視前方、挺胸、收腹，員工雙手自然疊放于腹前 ? 表情和藹可親、微 笑自然，正視對(duì)方， 目光坦誠(chéng)，不斜視， 不鄙視 3/21/2023 禮儀 工作規(guī)范 坐姿 ? 雙腳呈 V字型 ? （ 1）上身自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩自然平正放松，兩臂自然彎曲，雙手放在雙腿上或扶手上，手掌相交疊放 ? （ 2）頭正，嘴唇微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然 ? （ 3）女員工坐椅子的 2/3，脊背輕靠椅背。 ，整理辦公環(huán)境、物品擺放是否整齊。熱情、親切的態(tài)度是化解顧客抱怨的首要方式，接待顧客過程中嚴(yán)禁態(tài)度冷淡、語氣生硬。 3/21/2023 禮儀 成為服務(wù)明星 ? 誰是服務(wù)明星？ —— 雷鋒 服務(wù)理念： 全心全意為人民服務(wù) 3/21/2023 禮儀 成為服務(wù)明星 ? 如何成為服務(wù)明星 ，認(rèn)真做好每一件事。 自我價(jià)值的體現(xiàn)： 任何事情沒有小角色，只有小演員，要有正確的心態(tài)認(rèn)識(shí)不正確的工作。 3/21/2023 禮儀 成為服務(wù)明星 ? 要想成為贏家只能先成為專家 客戶關(guān)系的黃金法則： 用別人喜歡被對(duì)待的 方式對(duì)待她（他） ? 我們服務(wù)目標(biāo)：做行業(yè)的 最佳服務(wù)，做行業(yè)的名牌 服務(wù) 3/21/2023 謝 謝 ! 3/21/2023 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 02:22:5302:22:5302:22Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 22分 53秒 02:22:5323 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :22
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