【總結(jié)】12022年12月中國移動(dòng)客戶細(xì)分2目錄1移動(dòng)通訊的簡介2客戶細(xì)分的含義、方法論3移動(dòng)通訊的客戶細(xì)分4全球通品牌的具體客戶細(xì)分5移動(dòng)通信客戶細(xì)分模型6總結(jié)3移動(dòng)通信行業(yè)背景當(dāng)前,移動(dòng)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通作為四大電信基礎(chǔ)運(yùn)營商,業(yè)務(wù)相互
2025-05-05 22:00
【總結(jié)】紹興移動(dòng)營業(yè)渠道現(xiàn)場(chǎng)管理提升項(xiàng)目之營業(yè)廳神秘客戶調(diào)研報(bào)告“神秘客戶調(diào)研”是指調(diào)研人員以普通客戶身份,在指定的時(shí)間到指定的地點(diǎn)提出特定服務(wù)需求,通過享受服務(wù)的過程,對(duì)服務(wù)地點(diǎn)的硬件、軟件、人員做出評(píng)估的一種服務(wù)調(diào)研方式。-“神秘客戶調(diào)研”的目的主要是觀察服務(wù)人員在無意識(shí)狀態(tài)之下的服務(wù)行為,以期通過此種方式了解服務(wù)
2025-02-20 15:49
【總結(jié)】11中國移動(dòng)的客戶開發(fā)22?中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司(簡稱“中國移動(dòng)”)于年月日成立。中國移動(dòng)是中國唯一專注于移動(dòng)通信運(yùn)營的運(yùn)營商,擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模,是北京奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。?中國移動(dòng)在我國移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中,始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用,并在國際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。中國移動(dòng)已連續(xù)年被美國《財(cái)富》雜志評(píng)為世
2025-01-18 20:03
【總結(jié)】商業(yè)客戶流程營銷理念篇年月2今天的培訓(xùn)重點(diǎn)在商業(yè)客戶管理流程的五要素.市場(chǎng)分析、客戶群細(xì)分?市場(chǎng)調(diào)研方法?市場(chǎng)分析方法?商業(yè)客戶群細(xì)分.廣告促銷計(jì)劃.產(chǎn)品組合和定價(jià)?產(chǎn)品包裝?產(chǎn)品捆綁?產(chǎn)品定價(jià).渠道管理.客戶忠誠度管理?商業(yè)商戶的渠道組合
2025-02-26 16:16
【總結(jié)】電信客戶流失管理北京郵電大學(xué):王琦博士E-mail:2023年11月12日22023年年11月月12日日關(guān)于服務(wù)的幽默:銀行簡稱趣談■中國建設(shè)銀行—CBC(ConstructionBankofChina)——“存不存?”■中國銀行——BC(BankofChina)——“不存?”■中國農(nóng)業(yè)銀行——A
2025-02-18 12:49
【總結(jié)】2023年12月2023年12月XX移動(dòng)客戶細(xì)分模型項(xiàng)目報(bào)告1報(bào)告會(huì)議程一、項(xiàng)目背景及前階段工作回顧二、客戶細(xì)分方法論三、XX移動(dòng)客戶細(xì)分模型四、通用客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場(chǎng)策略五、短信專題客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場(chǎng)策略六、基于客戶細(xì)分結(jié)果的市場(chǎng)營銷活動(dòng)討論2報(bào)告會(huì)議程一、項(xiàng)目背景及前階段工作回顧二、客戶細(xì)分方法論
2025-01-18 20:36
【總結(jié)】第一篇:家政服務(wù)人員(保姆)培訓(xùn)教材 家政服務(wù)人員(保姆)培訓(xùn)教材 家事無憂內(nèi)部專用 一、家政服務(wù)人員(保姆)具備的基本條件: 德好:多想、多說、多看,問要適當(dāng)。交談時(shí)多談事、少談人,多說好的...
2024-10-05 20:49
【總結(jié)】轉(zhuǎn)變服務(wù)定位,提升服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)質(zhì)量管理中國移動(dòng)某分公司客戶服務(wù)部2023年月2月一、2023年客戶服務(wù)工作回顧二、當(dāng)前形勢(shì)分析三、2023年客戶服務(wù)工作思路及內(nèi)容概要2023年度主要目標(biāo)(KPI):年度主要目標(biāo)綜合客戶滿意度保持在82以上,領(lǐng)先保持在13個(gè)百分點(diǎn)以上窗口服務(wù)滿意度(營業(yè)廳/熱線)保持在
2025-01-18 20:06
【總結(jié)】——換種思路做客戶課程幫助:突破營銷瓶頸;找到發(fā)展方向;建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘;領(lǐng)先對(duì)手五年;提升50%業(yè)績課程背景:20年市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷;八年千場(chǎng)講授積累;七年持續(xù)思考感悟;隨時(shí)記錄瞬間靈感深度營銷與客戶管理1《換一種思路做客戶》?結(jié)婚是滿意度,過一輩子才是忠誠度。?中國當(dāng)代婚姻特點(diǎn)是滿
2025-02-19 13:39
【總結(jié)】PROFESSIONALTRAININGPROGRAMFORFIELDFORCE營銷服務(wù)與管理營銷的過程與營銷服務(wù)管理的內(nèi)容市場(chǎng)細(xì)分確定目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品定位促銷模式的開發(fā)服務(wù)的開發(fā)店面銷售面對(duì)面拜訪人際/社交/展示會(huì)營銷過程中的價(jià)值選擇、提供與傳播過程產(chǎn)品價(jià)格分
2025-01-17 05:24
【總結(jié)】?認(rèn)識(shí)你自己?改變你自己?1+12?思維影響我們的情緒?思維影響我們的生理認(rèn)識(shí)你自己認(rèn)識(shí)你自己?特別提示:?,而應(yīng)該實(shí)事求是,丌要有任何顧慮。?,丌要隨便修改你的答案。憑第一印象,盡快選擇答案,以自己的理解作答。?,丌可回避丌答。?,
2025-01-17 04:46
【總結(jié)】2023年7月中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系2023版中國移動(dòng)的成長是一個(gè)不斷自我超越的歷程?;厥走^去,我們踏著快速、堅(jiān)實(shí)的步伐,堅(jiān)持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”,以“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo),創(chuàng)造了移動(dòng)通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌;展望未來,中國移動(dòng)將以“做世界一流企業(yè)”為己任,努力實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。中國移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè),經(jīng)歷了一個(gè)“實(shí)
2025-02-28 16:49
【總結(jié)】服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧中國移動(dòng)廣東有限公司客戶服務(wù)(廣州)中心?第二篇服務(wù)技巧篇?一、客戶服務(wù)理念和服務(wù)周期?二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?三、客戶服務(wù)對(duì)自己的意義?四、優(yōu)秀客服人員必備素質(zhì)?五、客戶服務(wù)技巧課程
2025-01-20 19:18
【總結(jié)】第一篇:中國移動(dòng)通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議 中國移動(dòng)通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議 甲方:(簽名或單位蓋章)乙方:中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司XX分公司 友好提示: ◆甲方應(yīng)具有完全的民事行為能力。無民事行為...
2024-10-28 23:46
【總結(jié)】基于客戶需求的服務(wù)感知提升研究——服務(wù)產(chǎn)品化管理及應(yīng)用第1頁/共48頁項(xiàng)目成效項(xiàng)目背景項(xiàng)目總結(jié)目錄項(xiàng)目實(shí)施第2頁/共48頁全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已演變?yōu)榉?wù)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)資源的競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)?以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為中心?通過網(wǎng)絡(luò)資源的差異化形成市場(chǎng)區(qū)隔?以產(chǎn)品
2025-05-02 00:12