中國(guó)電信外呼服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)-wenkub
2023-04-21 01:11:11 本頁(yè)面
【正文】 ，明確外呼營(yíng)銷(xiāo)人員自身定位，提升外呼營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)素質(zhì)；2. 理解和掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前心態(tài)調(diào)整、業(yè)務(wù)知識(shí)、外呼腳本、客戶(hù)信息等準(zhǔn)備的關(guān)鍵要點(diǎn)和方法；3. 理解和掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的開(kāi)場(chǎng)白、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成和電話(huà)結(jié)束全過(guò)程的問(wèn)題處理技巧，提升營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)整理、腳本優(yōu)化制作能力；4. 理解和掌握客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的方法，提升貴賓、高價(jià)值客戶(hù)關(guān)系維護(hù)能力；5. 結(jié)合大量案例與訓(xùn)練，全面提升外呼人員的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)綜合素質(zhì)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力。中國(guó)電信《10000號(hào)外呼服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》培訓(xùn)——主講李向陽(yáng)老師課程綱要：課程說(shuō)明：隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的展開(kāi)，中國(guó)電信客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)范圍、人員數(shù)量等方面均成倍增長(zhǎng)，隨之建立的外呼團(tuán)隊(duì)，成為了有效開(kāi)發(fā)客戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)的主要力量，10000號(hào)外呼客服代表的工作亦變得越來(lái)越重要。授課對(duì)象：中國(guó)電信10000號(hào)外呼客服代表、VIP客戶(hù)經(jīng)理授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬等方式授課時(shí)長(zhǎng)：2天/期（12小時(shí)）課程綱要：第一篇：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)與外呼營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)素養(yǎng)l 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)l 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析l 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基本流程l 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用l 中國(guó)移動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析l 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景分析l 傳統(tǒng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與高級(jí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別l 案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)l 案例分析：中國(guó)電信外呼接通率為什么下降？l 新時(shí)期外呼營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)定位及心態(tài)l 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代外呼代表的使命l 新時(shí)期電話(huà)外呼人員的素質(zhì)要求l 共同的約定——我們的職業(yè)操l 外呼營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)化發(fā)展的四個(gè)階段與心態(tài)剖析l 選擇正確的職業(yè)生涯路線(xiàn)l 職業(yè)生涯與三步走l 在職場(chǎng)的岔路口，應(yīng)對(duì)職業(yè)危機(jī)l 職業(yè)化發(fā)展的四個(gè)階段的心態(tài)第二篇：外呼式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧
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