中國電信外呼服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)-wenkub
2023-04-21 01:11:11 本頁面
【正文】 ，明確外呼營銷人員自身定位，提升外呼營銷人員職業(yè)素質(zhì)；2. 理解和掌握電話營銷前心態(tài)調(diào)整、業(yè)務(wù)知識、外呼腳本、客戶信息等準(zhǔn)備的關(guān)鍵要點和方法；3. 理解和掌握電話營銷過程中的開場白、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成和電話結(jié)束全過程的問題處理技巧，提升營銷話術(shù)整理、腳本優(yōu)化制作能力；4. 理解和掌握客戶經(jīng)營的方法，提升貴賓、高價值客戶關(guān)系維護能力；5. 結(jié)合大量案例與訓(xùn)練，全面提升外呼人員的電話營銷綜合素質(zhì)及電話營銷實戰(zhàn)能力。中國電信《10000號外呼服務(wù)營銷技能提升》培訓(xùn)——主講李向陽老師課程綱要：課程說明：隨著全業(yè)務(wù)運營的展開，中國電信客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍、營銷服務(wù)范圍、人員數(shù)量等方面均成倍增長，隨之建立的外呼團隊，成為了有效開發(fā)客戶、開展業(yè)務(wù)的主要力量，10000號外呼客服代表的工作亦變得越來越重要。授課對象：中國電信10000號外呼客服代表、VIP客戶經(jīng)理授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬等方式授課時長：2天/期（12小時）課程綱要：第一篇：電話營銷基礎(chǔ)知識與外呼營銷人員職業(yè)素養(yǎng)l 電話營銷基礎(chǔ)知識l 電話營銷流程及發(fā)展前景分析l 電話營銷的基本流程l 電話營銷的應(yīng)用l 中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析l 電話營銷的發(fā)展前景分析l 傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別l 案例分析：消費者為什么抗拒電話營銷l 案例分析：中國電信外呼接通率為什么下降？l 新時期外呼營銷人員的職業(yè)定位及心態(tài)l 全業(yè)務(wù)運營時代外呼代表的使命l 新時期電話外呼人員的素質(zhì)要求l 共同的約定——我們的職業(yè)操l 外呼營銷職業(yè)化發(fā)展的四個階段與心態(tài)剖析l 選擇正確的職業(yè)生涯路線l 職業(yè)生涯與三步走l 在職場的岔路口，應(yīng)對職業(yè)危機l 職業(yè)化發(fā)展的四個階段的心態(tài)第二篇：外呼式電話營銷實戰(zhàn)技巧
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1