中國(guó)移動(dòng)深度營(yíng)銷與客戶管理培訓(xùn)-wenkub
2023-03-10 13:39:13 本頁(yè)面
【正文】 遞價(jià)值。 ? 客戶不是一張表，他們是我們的兄弟姐妹?！?換種 思路 做客戶 課程幫助： 突破 營(yíng)銷瓶頸； 找到 發(fā)展方向； 建立 競(jìng)爭(zhēng)壁壘； 領(lǐng)先 對(duì)手五年； 提升 50%業(yè)績(jī) 課程背景： 20年市場(chǎng) 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷； 八年千場(chǎng) 講授積累； 七年持續(xù) 思考感悟； 隨時(shí)記錄 瞬間靈感 深度營(yíng)銷與客戶管理 1 《 換一種思路做客戶 》 ? 結(jié)婚是滿意度，過(guò)一輩子才是忠誠(chéng)度。 ? 客戶是企業(yè)資產(chǎn)和生命線，誰(shuí)重視誰(shuí)受益。 ? 把你的關(guān)注焦點(diǎn)投放到客戶身上，把你的總能量分配給客戶更多一些。 客戶價(jià)值二次開(kāi)發(fā) 187。 先幫代理商老板和他的員工賺到錢，而后我們自然賺到錢 187。 ： 激活、喚醒、策反、回訪、挽留、關(guān)懷 ? 激活掛起客戶 ? 喚醒沉睡客戶 ? 策反對(duì)手客戶 ? 回訪存量客戶 ? 挽留受傷客戶 ? 關(guān)懷新老客戶 關(guān)鍵詞： ? 情感 ? 滲透 要么我能幫你，要么我能制約你，總之，我一定會(huì)讓你感受到我對(duì)你的重要。 分級(jí)授權(quán) 187。 ? 多打電話，互通有無(wú)；保持通話，互相麻煩 ? 51 ，全面做功 ——生存、生活、生命 ? 滿足 生存 需要 ? 豐富業(yè)務(wù) 生活 ? 提升 生命 質(zhì)量 52 3步曲：滿足需求 —培養(yǎng)習(xí)慣 —情感依賴 ? 愛(ài)好 — 感情 — 晃 ? 付出 — 感情 — 晃 客戶關(guān)系管理的核心工作之一就是培養(yǎng)客戶的習(xí)慣，習(xí)慣會(huì)成自然，自然美比整容美更美，所以營(yíng)造自然和諧的客戶關(guān)系最重要。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :08:5102:08:51March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 10日星期五 2時(shí) 8分 51秒 02:08:5110 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :08:5102:08Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 10日星期五 2時(shí) 8分 51秒 02:08:5110 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 10日星期五 上午 2時(shí) 8分 51秒 02:08: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :08:5102:08Mar2310Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 10日星期五 2時(shí) 8分 51秒 02:08:5110 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :08:5102:08:51March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :08:5102:08Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 放下產(chǎn)品，關(guān)注客戶需求； ? 調(diào)整產(chǎn)品，滿足客戶需求。 用電子雜志等維系客戶關(guān)系 187。 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù) —— 非貨幣的交易記錄 187。 不要占那些不該占的便宜， 關(guān)鍵時(shí)刻幫那些值得幫的人， 為那些可以交的朋友花錢。 22 —CRM理念 —員工行為 — 客戶感受 —提升忠誠(chéng) ? 企業(yè)文化 ： 欲取先予 ? 核心理念 ： 187。 客戶價(jià)值最大化 187。 ? 誰(shuí)做好 CRM，誰(shuí)將有機(jī)會(huì)得到更多的訂單。 ? 客戶關(guān)系道理同樣。 ? 中國(guó)當(dāng)代婚姻特點(diǎn)是滿意度高、忠誠(chéng)度低，因此，提高忠誠(chéng)度就成了當(dāng)務(wù)之急。 ? 客戶情感認(rèn)同度越高，價(jià)格關(guān)注度則越低。 8 ？ ? 能夠促使客戶加速購(gòu)買、從理性到感性、感知從貴到值的添加劑 ? 一星級(jí)：做個(gè)好聽(tīng)眾 —— 大客戶近處無(wú)風(fēng)景并且好為人師 ? 二星級(jí)：相似的愛(ài)好 —— 棋友，聊友，球友，股友，彩友 ? 三星級(jí)：對(duì)他有幫助 —— 給他介紹人脈關(guān)系和社會(huì)資源 ? 四星級(jí)：幫助他家人 —— 幫孩子升學(xué)、愛(ài)人找工作，關(guān)心他老人 ? 五星級(jí)：參與他工作 —— 送培訓(xùn)，幫他改善管理、提升經(jīng)營(yíng) ? 本人，家人 ? 精神，情感 ? 生活、生命 ? 程序面，個(gè)人面 ? 眼前的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的 ? 有形的，無(wú)形的 9 “銷售”上升到“營(yíng)銷”的高度 推銷：忽略 銷售：錦上添花 營(yíng)銷：欲取先予 銷售：滿足 營(yíng)銷：制造 ?銷售側(cè)重技巧，營(yíng)銷則是策略 ?銷售是跟在客戶需求后面，營(yíng)銷是走在前面 ?銷售賣的是產(chǎn)品，營(yíng)銷是提供整體解決方案 ?銷售是螞蟻搬家積累，營(yíng)銷是大塊垛頤切肉 ?營(yíng)銷的價(jià)值在于使銷售變得多余 價(jià)格 ≤ 價(jià)值 +附加價(jià)值 10 現(xiàn)有產(chǎn)品清單，打包價(jià) 2， 000元 /套 會(huì)員卡： 2， 000元 VIP—365元 VVIP—800元 白金 —2023元 光碟： 2， 000元 《 快樂(lè)工作密碼 》 ：音頻， 19小時(shí)， 800元 /套 《 換種思路做客戶 》 ：音頻， 13小時(shí)， 580元 /套 《 新員工輔導(dǎo) 》 、 《 抗疲有方 》 等： 5套，共 620元 心語(yǔ)卡： 200元 管理、銷售、終端促銷、講師、心態(tài)、做個(gè)好員工、 服務(wù)、投訴化解、成功創(chuàng)業(yè)、親子教育、愛(ài)你一生、 客戶關(guān)系管理 200元 /打 11 ? 維護(hù)帶出營(yíng)銷，營(yíng)銷體現(xiàn)維護(hù) ? 磨刀不誤砍柴功 ? 橫空出
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