【總結(jié)】服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧?第二篇服務(wù)技巧篇一、客戶服務(wù)理念和服務(wù)周期二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)三、客戶服務(wù)對(duì)自己的意義四、優(yōu)秀客服人員必備素質(zhì)五、客戶服務(wù)技巧課程介紹第二篇—服務(wù)技巧篇客
2025-01-17 04:36
【總結(jié)】1客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷綜合能力提升2學(xué)習(xí)此次課程的目標(biāo)學(xué)員能夠從關(guān)系營(yíng)銷的角度:1.了解大客戶服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)2.分析自身大客戶服務(wù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)3.建立發(fā)現(xiàn)事實(shí)的面談能力4.獲取客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷的新策略3大客戶的特征?生活習(xí)慣?消費(fèi)習(xí)慣?交際習(xí)慣?產(chǎn)品需求4小組成員間內(nèi)
2025-01-11 19:30
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院集團(tuán)客戶資費(fèi)設(shè)計(jì)與管理中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院版權(quán)所有版權(quán)所有2議程1集團(tuán)客戶定價(jià)的現(xiàn)狀和主要問(wèn)題2深入挖掘客戶需求3把握集團(tuán)客戶資費(fèi)設(shè)計(jì)要點(diǎn)4形成完善的跟蹤評(píng)估與支撐體系5案例練習(xí)中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院版權(quán)所有版權(quán)所有3行業(yè)經(jīng)驗(yàn)表明科學(xué)系統(tǒng)的定價(jià)管理有其內(nèi)在復(fù)雜性,涉及到企業(yè)
2025-01-22 04:32
【總結(jié)】2023年3月整合營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)打造中國(guó)移動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力1?營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)(渠道)現(xiàn)存問(wèn)題?營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)(渠道)的整體規(guī)劃與推進(jìn)計(jì)劃?實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)(渠道)規(guī)劃原則和建設(shè)原則?實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)(渠道)整合工作安排?實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)(渠道)整合需要注意的問(wèn)題目錄2
2025-02-20 15:56
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)客戶關(guān)系管理案例分析-2-目錄通信行業(yè)背景1移動(dòng)業(yè)務(wù)分析2我們的意見4移動(dòng)客戶關(guān)系管理3-3-通信行業(yè)背景通信行業(yè)大事件1994年3月26日1994年7月19日1999年8月16日1999年中旬移動(dòng)獨(dú)立,成立移動(dòng)通信局,打破電
2025-01-18 17:33
【總結(jié)】1860客戶投訴分類細(xì)則武漢營(yíng)銷中心1860客戶服務(wù)中心客服系統(tǒng)投訴分類大綱?客戶投訴?計(jì)費(fèi)投訴?網(wǎng)絡(luò)投訴(一)客戶投訴?資費(fèi)?支撐系統(tǒng)?卡類業(yè)務(wù)?服務(wù)項(xiàng)目?服務(wù)質(zhì)量?社會(huì)營(yíng)銷渠道?業(yè)務(wù)使用?其
2025-01-17 04:40
【總結(jié)】紹興移動(dòng)營(yíng)業(yè)渠道現(xiàn)場(chǎng)管理提升項(xiàng)目之營(yíng)業(yè)廳神秘客戶調(diào)研報(bào)告“神秘客戶調(diào)研”是指調(diào)研人員以普通客戶身份,在指定的時(shí)間到指定的地點(diǎn)提出特定服務(wù)需求,通過(guò)享受服務(wù)的過(guò)程,對(duì)服務(wù)地點(diǎn)的硬件、軟件、人員做出評(píng)估的一種服務(wù)調(diào)研方式。-“神秘客戶調(diào)研”的目的主要是觀察服務(wù)人員在無(wú)意識(shí)狀態(tài)之下的服務(wù)行為,以期通過(guò)此種方式了解服務(wù)
2025-02-20 15:49
【總結(jié)】11中國(guó)移動(dòng)的客戶開發(fā)22?中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司(簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”)于年月日成立。中國(guó)移動(dòng)是中國(guó)唯一專注于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)商,擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模,是北京奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。?中國(guó)移動(dòng)在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中,始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用,并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。中國(guó)移動(dòng)已連續(xù)年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為世
2025-01-18 20:03
【總結(jié)】2023年12月2023年12月XX移動(dòng)客戶細(xì)分模型項(xiàng)目報(bào)告1報(bào)告會(huì)議程一、項(xiàng)目背景及前階段工作回顧二、客戶細(xì)分方法論三、XX移動(dòng)客戶細(xì)分模型四、通用客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場(chǎng)策略五、短信專題客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場(chǎng)策略六、基于客戶細(xì)分結(jié)果的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)討論2報(bào)告會(huì)議程一、項(xiàng)目背景及前階段工作回顧二、客戶細(xì)分方法論
2025-01-18 20:36
【總結(jié)】大量資料天天更新與省郵政交流材料中國(guó)移動(dòng)廣東公司集團(tuán)客戶部年月日大量資料天天更新提綱提綱客戶服務(wù)理念二公司簡(jiǎn)介一集團(tuán)客戶工作體系三信息化“八項(xiàng)工程”及郵政解決方案四大量資料天天更新提綱一一、廣東移動(dòng)簡(jiǎn)介廣東移動(dòng)公司治理結(jié)構(gòu).廣東經(jīng)濟(jì)社會(huì)特點(diǎn).廣東移動(dòng)組織體系.廣東移動(dòng)歷史沿革..
2025-02-23 15:28
【總結(jié)】服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧中國(guó)移動(dòng)廣東有限公司客戶服務(wù)(廣州)中心?第二篇服務(wù)技巧篇一、客戶服務(wù)理念和服務(wù)周期二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)三、客戶服務(wù)對(duì)自己的意義四、優(yōu)秀客服人員必備素質(zhì)五、客戶服務(wù)技巧課程介紹
2025-02-28 07:18
【總結(jié)】客戶服務(wù)培訓(xùn)10086熱線服務(wù)禮儀篇中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東分公司東莞客戶服務(wù)中心服務(wù)禮儀的重要性客戶服務(wù)人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質(zhì),而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),你將能夠:?了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?掌握有效客
2025-02-26 16:13
【總結(jié)】創(chuàng)新思維管理?以積極參與為榮,?以消極觀望為恥;?以團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)為榮,?以各自為政為恥;?以篤學(xué)善問(wèn)為榮,?以不懂裝懂為恥;?以學(xué)以致用為榮,?以脫離實(shí)踐為恥。踐行八榮八恥、創(chuàng)建高效課堂?以手機(jī)靜默為榮,?以鈴聲亂響為恥;?以無(wú)煙教室為榮,
2025-02-27 00:39
【總結(jié)】縣公司大客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)11.本次參加者都是初級(jí)人員,上崗都超過(guò)3~5個(gè)月,是來(lái)自城區(qū)的業(yè)務(wù)員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)聽的業(yè)務(wù)員。主要工作是:客情維系、放號(hào)、策反2.培訓(xùn)方法:加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)演練、正面引導(dǎo)。分小組討論,提交疑難案例,由老師組織討論,并給出最佳方法。3.給客戶經(jīng)理留作業(yè),我的想法是建議張老師見我們講義后面的《訓(xùn)后改善計(jì)劃表》,給大家講如何寫改
2025-01-17 04:46
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)139郵箱年度營(yíng)銷計(jì)劃賽爾新概念網(wǎng)絡(luò)有限公司2023|.目錄第一部分賽爾新概念簡(jiǎn)介第二部分市場(chǎng)背景及分析一、市場(chǎng)背景1、電子郵箱的定義
2025-01-22 04:22