中國(guó)移動(dòng)客戶價(jià)值策略-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2023年年1月月深化特色服務(wù)研究提升高端客戶粘性目錄?服務(wù)理念?特色服務(wù)?效果分析?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)XX客戶服務(wù)工作目標(biāo)集團(tuán)公司服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先戰(zhàn)略在目前的充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)情況下，XX在以客戶為中心的前提下，提出“發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、全面提升服務(wù)”的客戶服務(wù)工作目標(biāo)領(lǐng)悟力執(zhí)行力創(chuàng)新力以全面提升服務(wù)為突破口服務(wù)是

2025-02-26 16:13

中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)系統(tǒng)規(guī)范-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1/108集團(tuán)公司客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范（版）集團(tuán)公司1/108目錄第1章.概述1.前言1.原則和目標(biāo)2.主要名詞解釋3.適用范圍3.編制單位3.解釋權(quán)3第2章.總體結(jié)構(gòu)和功能描述4.業(yè)務(wù)組織管理結(jié)構(gòu)4.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)5.省級(jí)客服系統(tǒng)總體功能5.省級(jí)客服系統(tǒng)呼叫

2025-04-15 13:55

[精選]中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶管理現(xiàn)狀-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】夯實(shí)集團(tuán)客戶市場(chǎng)基礎(chǔ)加快行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣集團(tuán)客戶部主要內(nèi)容?集團(tuán)客戶現(xiàn)狀和形勢(shì)分析?存在的困難與思考?2023年工作目標(biāo)和重點(diǎn)工作部署“四大工程”初步拓展了集團(tuán)客戶市場(chǎng)?手機(jī)是工作工具逐漸被集團(tuán)客戶接受，單位統(tǒng)手機(jī)是工作工具逐漸被集團(tuán)客戶接受，單位統(tǒng)一支付呈上升趨勢(shì)。一支付呈上升趨勢(shì)。?初步的信息化應(yīng)用探索表明移動(dòng)通信是我國(guó)

2025-01-22 04:37

[精選]中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)高端客戶的服務(wù)特色-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】GMCC客戶服務(wù)部-12023年年1月月深化特色服務(wù)研究提升高端客戶粘性GMCC客戶服務(wù)部-2目錄?服務(wù)理念?特色服務(wù)?效果分析?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)GMCC客戶服務(wù)部-3XX客戶服務(wù)工作目標(biāo)集團(tuán)公司服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先戰(zhàn)略在目前的充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)情況下，XX在以客戶為中心的前提下，提出“發(fā)揮資源

2025-01-22 04:48

[精選]中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶服務(wù)體系概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)廣東公司集團(tuán)客戶部2023年9月交流內(nèi)容交流內(nèi)容一、集團(tuán)客戶服務(wù)管理一、集團(tuán)客戶服務(wù)管理二、集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)二、集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)四、集團(tuán)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣四、集團(tuán)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)建立基于客戶價(jià)值管理的“差異化”服務(wù)營(yíng)銷機(jī)制,基于界面功能提升的“分層次”渠道

2025-01-22 04:24

中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)培訓(xùn)禮儀篇2-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)培訓(xùn)10086熱線服務(wù)禮儀篇中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東分公司東莞客戶服務(wù)中心服務(wù)禮儀的重要性客戶服務(wù)人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí),你將能夠:?了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?掌握有效客

2025-02-26 16:13

中國(guó)移動(dòng)通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議 一、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾 （以下簡(jiǎn)稱“公司”）提供的號(hào)碼，并接受公司提供的電信服務(wù)，公司愿意在現(xiàn)有技術(shù)條件下網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)以及簽訂有漫游協(xié)議的電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)...

2024-11-19 05:33

客戶關(guān)系管理案例分析-中國(guó)移動(dòng)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)客戶關(guān)系管理案例分析-2-目錄通信行業(yè)背景1移動(dòng)業(yè)務(wù)分析2我們的意見4移動(dòng)客戶關(guān)系管理3-3-通信行業(yè)背景通信行業(yè)大事件1994年3月26日1994年7月19日1999年8月16日1999年中旬移動(dòng)獨(dú)立，成立移動(dòng)通信局，打破電

2025-01-18 17:33

[精選]中國(guó)移動(dòng)1860客戶投訴管理概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1860客戶投訴分類細(xì)則武漢營(yíng)銷中心1860客戶服務(wù)中心客服系統(tǒng)投訴分類大綱?客戶投訴?計(jì)費(fèi)投訴?網(wǎng)絡(luò)投訴（一）客戶投訴?資費(fèi)?支撐系統(tǒng)?卡類業(yè)務(wù)?服務(wù)項(xiàng)目?服務(wù)質(zhì)量?社會(huì)營(yíng)銷渠道?業(yè)務(wù)使用?其

2025-01-17 04:40

[精選]中國(guó)移動(dòng)神秘客戶報(bào)告-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】紹興移動(dòng)營(yíng)業(yè)渠道現(xiàn)場(chǎng)管理提升項(xiàng)目之營(yíng)業(yè)廳神秘客戶調(diào)研報(bào)告“神秘客戶調(diào)研”是指調(diào)研人員以普通客戶身份，在指定的時(shí)間到指定的地點(diǎn)提出特定服務(wù)需求，通過享受服務(wù)的過程，對(duì)服務(wù)地點(diǎn)的硬件、軟件、人員做出評(píng)估的一種服務(wù)調(diào)研方式。-“神秘客戶調(diào)研”的目的主要是觀察服務(wù)人員在無(wú)意識(shí)狀態(tài)之下的服務(wù)行為，以期通過此種方式了解服務(wù)

2025-02-20 15:49

[精選]中國(guó)移動(dòng)客戶拓展方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】11中國(guó)移動(dòng)的客戶開發(fā)22?中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”）于年月日成立。中國(guó)移動(dòng)是中國(guó)唯一專注于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是北京奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。?中國(guó)移動(dòng)在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。中國(guó)移動(dòng)已連續(xù)年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為世

2025-01-18 20:03

[精選]中國(guó)移動(dòng)客戶細(xì)分模型-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2023年12月2023年12月XX移動(dòng)客戶細(xì)分模型項(xiàng)目報(bào)告1報(bào)告會(huì)議程一、項(xiàng)目背景及前階段工作回顧二、客戶細(xì)分方法論三、XX移動(dòng)客戶細(xì)分模型四、通用客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場(chǎng)策略五、短信專題客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場(chǎng)策略六、基于客戶細(xì)分結(jié)果的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)討論2報(bào)告會(huì)議程一、項(xiàng)目背景及前階段工作回顧二、客戶細(xì)分方法論

2025-01-18 20:36

中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的理念-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】機(jī)密（面向企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師，2023年7月，北京，中國(guó)）華夏基石（北京）企業(yè)文化顧問有限公司ChinaStoneStrategyandCultureConsultingCO.,Ltd.中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念傳播與落地培訓(xùn)0目錄?中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向?中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化落地的主要影響因素分析?

2025-02-23 15:22

中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系?企業(yè)價(jià)值觀：正德厚生臻于至善?企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁?中國(guó)移動(dòng)的愿景:成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系中國(guó)移動(dòng)的成長(zhǎng)是一個(gè)不斷自我超越的歷程。回首過去，我們

2025-02-28 16:49

中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)理念體系概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1公司介紹第一篇企業(yè)理念及企業(yè)管理2中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的歷史與發(fā)展3中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，（簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)通信”）于2023年4月20日成立，注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)（香港）有

2025-03-04 23:46

中國(guó)移動(dòng)公司客戶服務(wù)管理理念(已修改)

中國(guó)移動(dòng)公司客戶服務(wù)管理理念(編輯修改稿)

中國(guó)移動(dòng)公司客戶服務(wù)管理理念-wenkub.com

中國(guó)移動(dòng)公司客戶服務(wù)管理理念(已改無(wú)錯(cuò)字)

中國(guó)移動(dòng)公司客戶服務(wù)管理理念-資料下載頁(yè)