中國(guó)移動(dòng)神秘客戶報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-02-20 15:49本頁(yè)面
【正文】 電 源也沒(méi)有水杯廳內(nèi)有新業(yè)務(wù)宣傳區(qū)，并循環(huán)播放新業(yè)務(wù)演示片。 1 新 業(yè)務(wù) 演示機(jī)沒(méi)開(kāi)。自助終端能否正常使用。 1 自助 終 端沒(méi)有。廳內(nèi)設(shè)立有綠色植物，并保持其清潔。 1 綠 色植物上有灰，無(wú)人清 潔 。廳內(nèi)是否設(shè)有聯(lián)系電話，供客戶咨詢使用。 1 沒(méi)有在 營(yíng)業(yè)廳 內(nèi)明示。廳內(nèi)是否設(shè)有客戶意見(jiàn)簿，并隔日內(nèi)予以回復(fù)。 1 有客 戶 意 見(jiàn) 薄但有十九 頁(yè) 沒(méi)有回復(fù)。續(xù)上表廳內(nèi)是否配有時(shí)鐘和日歷牌，并保證信息準(zhǔn)確。 1 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)沒(méi)有廳內(nèi)是否提供老花鏡。 1 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)沒(méi)有。廳內(nèi)是否設(shè)立老弱病殘優(yōu)先臺(tái)席，并主動(dòng)提供全程代辦服務(wù)； 1 沒(méi)有設(shè)立此臺(tái)席。市中心營(yíng)業(yè)廳在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)有輕音樂(lè)播放。（縣公司有電視機(jī)播放宣傳片） 1 此廳無(wú)背景音樂(lè)。廳內(nèi)是否提供便民服務(wù)箱。（醫(yī)藥箱亦可） 1 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)秩序 2 廳內(nèi)秩序較亂，很多客戶走到臺(tái)席前也無(wú)人理 會(huì)設(shè)立值班經(jīng)理臺(tái) (或綜合咨詢臺(tái) ),解決客戶疑難問(wèn)題。 4 無(wú)此臺(tái)席。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，配備導(dǎo)辦員，引導(dǎo)客戶。 4 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。續(xù)上表坐姿：上崗員工坐姿端正。 2 營(yíng)業(yè)員在工作時(shí)用手托腮。發(fā)式：女士長(zhǎng)發(fā)應(yīng)挽起，統(tǒng)一佩帶深色頭花。 1員工雖將頭發(fā)挽起但沒(méi)有將頭發(fā)整理整齊，發(fā)式較亂。主動(dòng)詢問(wèn)：業(yè)務(wù)受理人員對(duì)走近營(yíng)業(yè)臺(tái)席 2米內(nèi)的客戶在 10秒鐘以內(nèi)打招呼，并做到 “辦一，安二，招呼三 ”。2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。起身迎候：客戶到達(dá)營(yíng)業(yè)臺(tái)席前應(yīng)站立迎接。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。雙手接遞：雙手與客戶進(jìn)行物品交接。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。請(qǐng)示入座：主動(dòng)請(qǐng)示客戶入座，以客戶入座為準(zhǔn)。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。暫離說(shuō)明：為客戶提供服務(wù)過(guò)程中，若需離開(kāi)客戶應(yīng)提示并致歉 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。唱收唱付。當(dāng)與客戶有現(xiàn)金交易時(shí)，應(yīng)做到唱收唱付。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。續(xù)上表耐心：客戶重復(fù)提問(wèn)或多次詢問(wèn)時(shí)，無(wú)拒絕或不耐煩的語(yǔ)言或表情出現(xiàn)。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。接物致謝。接到客戶遞送的物品能夠致謝。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。返回致歉。離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)再返回時(shí)，應(yīng)向客戶致歉。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)?？蛻舻绖e：客戶離開(kāi)時(shí)，業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)主動(dòng)向客戶道別； 1 兩位營(yíng)業(yè)員一位進(jìn)行了些項(xiàng)服務(wù)，另一位沒(méi)有。上班時(shí)間不做私人事情。 2 有營(yíng)業(yè)員在廳外接聽(tīng)電話，邊走邊聊天。上班時(shí)間不撥打或接聽(tīng)私人電話。 2 有營(yíng)業(yè)員在廳外接聽(tīng)電話，邊走邊聊天。以上信息僅供參考謝謝觀看！n 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023n 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 01:11:4301:11:4301:111/21/2023 1:11:43 AMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一月 2101:11:4301:11Jan2121Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。 01:11:4301:11:4301:11Thursday, January 21, 2023n 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2101:11:4301:11:43January 21, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 21 一月 20231:11:43 上午 01:11:43一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 211:11 上午 一月 2101:11January 21, 2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/21 1:11:4301:11:4321 January 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 1:11:43 上午 1:11 上午 01:11:43一月 21n 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 01:11:4301:11:4301:111/21/2023 1:11:43 AMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2101:11:4301:11Jan2121Jan21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 01:11:4301:11:4301:11Thursday, January 21, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2101:11:4301:11:43January 21, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20231:11:43 上午 01:11:43一月 21n 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 一月 211:11 上午 一月 2101:11January 21, 2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 1:11:4301:11:4321 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 1:11:43 上午 1:11 上午 01:11:43一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023n 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 01:11:4301:11:4301:111/21/2023 1:11:43 AMn 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2101:11:4301:11Jan2121Jan21n 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:11:4301:11:4301:11Thursday, January 21, 2023n 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2101:11:4301:11:43January 21, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20231:11:43 上午 01:11:43一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 211:11 上午 一月 2101:11January 21, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/21 1:11:4301:11:4321 January 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 1:11:43 上午 1:11 上午 01:11:43一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1