【總結】大量資料天天更新與省郵政交流材料中國移動廣東公司集團客戶部年月日大量資料天天更新提綱提綱客戶服務理念二公司簡介一集團客戶工作體系三信息化“八項工程”及郵政解決方案四大量資料天天更新提綱一一、廣東移動簡介廣東移動公司治理結構.廣東經濟社會特點.廣東移動組織體系.廣東移動歷史沿革..
2025-02-23 15:28
【總結】1/108集團公司客戶服務系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范(版)集團公司1/108目錄第1章.概述1.前言1.原則和目標2.主要名詞解釋3.適用范圍3.編制單位3.解釋權3第2章.總體結構和功能描述4.業(yè)務組織管理結構4.系統(tǒng)結構5.省級客服系統(tǒng)總體功能5.省級客服系統(tǒng)呼叫
2025-04-15 13:55
【總結】中高端客戶的維系與保有VIP坐席代表組2023/4/22-23開始前你需要知道:?在接下來的2天內,你需要充分的把自己打開、拿出最好的狀態(tài),用心參與每一個互動練習模擬環(huán)節(jié)……?你才會有很好的收獲!?2023
2025-01-17 03:25
【總結】1客戶經理服務營銷綜合能力提升2學習此次課程的目標學員能夠從關系營銷的角度:1.了解大客戶服務營銷的特點2.分析自身大客戶服務營銷的優(yōu)勢3.建立發(fā)現事實的面談能力4.獲取客戶經理服務營銷的新策略3大客戶的特征?生活習慣?消費習慣?交際習慣?產品需求4小組成員間內
2025-01-11 19:30
【總結】12022年12月中國移動客戶細分2目錄1移動通訊的簡介2客戶細分的含義、方法論3移動通訊的客戶細分4全球通品牌的具體客戶細分5移動通信客戶細分模型6總結3移動通信行業(yè)背景當前,移動通信行業(yè)的競爭日趨激烈,中國移動、中國電信、中國聯通、中國網通作為四大電信基礎運營商,業(yè)務相互
2025-05-05 22:00
【總結】GMCC客戶服務部-12023年年1月月深化特色服務研究提升高端客戶粘性GMCC客戶服務部-2目錄?服務理念?特色服務?效果分析?經驗總結GMCC客戶服務部-3XX客戶服務工作目標集團公司服務業(yè)務雙領先戰(zhàn)略在目前的充分競爭市場情況下,XX在以客戶為中心的前提下,提出“發(fā)揮資源
2025-01-22 04:48
【總結】中國移動廣東公司集團客戶部2023年9月交流內容交流內容一、集團客戶服務管理一、集團客戶服務管理二、集團業(yè)務渠道建設二、集團業(yè)務渠道建設三、客戶經理隊伍建設三、客戶經理隊伍建設四、集團產品營銷推廣四、集團產品營銷推廣集團客戶服務體系建設目標建立基于客戶價值管理的“差異化”服務營銷機制,基于界面功能提升的“分層次”渠道
2025-01-22 04:24
【總結】中國移動中國移動電話銷售技巧培訓電話銷售技巧培訓課程內容第一部分l電話銷售在國內外的應用l電話銷售心理準備l贏取客戶信任的三十秒l聽音知客戶l匹配客戶三部曲第二部分l與客戶增進了解的提問技巧l?當客戶說“我考慮考慮”時l成功結單的技巧l調查問卷l問答客戶互動中心互互互動動動中
2025-02-20 15:56
【總結】中國移動通信客戶入網服務協(xié)議 一、服務內容及服務承諾 (以下簡稱“公司”)提供的號碼,并接受公司提供的電信服務,公司愿意在現有技術條件下網絡覆蓋范圍內以及簽訂有漫游協(xié)議的電信運營商的網絡覆蓋范圍內...
2024-11-19 05:33
【總結】紹興移動營業(yè)渠道現場管理提升項目之營業(yè)廳神秘客戶調研報告“神秘客戶調研”是指調研人員以普通客戶身份,在指定的時間到指定的地點提出特定服務需求,通過享受服務的過程,對服務地點的硬件、軟件、人員做出評估的一種服務調研方式。-“神秘客戶調研”的目的主要是觀察服務人員在無意識狀態(tài)之下的服務行為,以期通過此種方式了解服務
2025-02-20 15:49
【總結】11中國移動的客戶開發(fā)22?中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)于年月日成立。中國移動是中國唯一專注于移動通信運營的運營商,擁有全球第一的網絡和客戶規(guī)模,是北京奧運會合作伙伴。?中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進程中,始終發(fā)揮著主導作用,并在國際移動通信領域占有重要地位。中國移動已連續(xù)年被美國《財富》雜志評為世
2025-01-18 20:03
【總結】商業(yè)客戶流程營銷理念篇年月2今天的培訓重點在商業(yè)客戶管理流程的五要素.市場分析、客戶群細分?市場調研方法?市場分析方法?商業(yè)客戶群細分.廣告促銷計劃.產品組合和定價?產品包裝?產品捆綁?產品定價.渠道管理.客戶忠誠度管理?商業(yè)商戶的渠道組合
2025-02-26 16:16
【總結】電信客戶流失管理北京郵電大學:王琦博士E-mail:2023年11月12日22023年年11月月12日日關于服務的幽默:銀行簡稱趣談■中國建設銀行—CBC(ConstructionBankofChina)——“存不存?”■中國銀行——BC(BankofChina)——“不存?”■中國農業(yè)銀行——A
2025-02-18 12:49
【總結】2023年12月2023年12月XX移動客戶細分模型項目報告1報告會議程一、項目背景及前階段工作回顧二、客戶細分方法論三、XX移動客戶細分模型四、通用客戶細分結果分析及相應市場策略五、短信專題客戶細分結果分析及相應市場策略六、基于客戶細分結果的市場營銷活動討論2報告會議程一、項目背景及前階段工作回顧二、客戶細分方法論
2025-01-18 20:36
【總結】中國移動通信集團公司客戶服務系列教材熱線人員上崗培訓教材第一章客戶服務的基本概念第一節(jié)客戶服務現在企業(yè)在產品質量和價格上的競爭力降低了,因此客戶管理和客戶的忠誠度日益取得了支配地位。通過調查同一行業(yè)的任意10家公司的質量或價格,將不會顯示出巨大的差別;那么,為什么每一行業(yè)中總有一兩家公司或一兩件產品會有過人的業(yè)績?呢原因就在于:他們提供出色的客戶
2025-04-06 01:11