中國移動(dòng)客戶細(xì)分ppt課件-資料下載頁
2025-05-05 22:00本頁面
【正文】 ?繁忙和非繁忙通話量 ?漫游服務(wù) ?方便程度 ?行為方式的變化 ?高利潤率 ?中等利潤率 ?低利潤率 ?負(fù)利潤率 ?形象 ?價(jià)值觀 ?生活方式 ?心理因素 人口統(tǒng)計(jì) 行為方式 客戶價(jià)值 態(tài)度 客戶 細(xì)分方式范例 18 四川移動(dòng)使用的客戶細(xì)分方法 考慮不同客戶細(xì)分方法的有效性及實(shí)施的難易程度，并結(jié)合移動(dòng)所提供的數(shù)據(jù)資源和移動(dòng)用戶特點(diǎn)，我們采用用戶行為方式進(jìn)行客戶細(xì)分，再結(jié)合人口統(tǒng)計(jì)和客戶價(jià)值準(zhǔn)確定位細(xì)分人群。 人口統(tǒng)計(jì) 行為方式 客戶群 X 客戶細(xì)分 三維分析體系 三維分析體系所帶來 的業(yè)務(wù)利益 客戶價(jià)值 ?識(shí)別高價(jià)值客戶群，成為目標(biāo)客戶群 行為方式 ?如何針對(duì)目標(biāo)客戶群，根據(jù)客戶行為分析，擴(kuò)展及保留客戶群，提供服務(wù)滿足客戶需求 人口統(tǒng)計(jì) ?整理客戶群的背景資料以便市場(chǎng)營銷人員能找到目標(biāo)客戶群 19 總結(jié) 1 移動(dòng)多方位的客戶細(xì)分方式是移動(dòng)通信差異化營銷的基礎(chǔ) ,為移動(dòng)制定差異化營銷方案提供了依據(jù) ,是移動(dòng)通信打開市場(chǎng)的重中之重 . 2 移動(dòng)通信通過客戶分析 ,進(jìn)一步的細(xì)分市場(chǎng) ,從新定位了目標(biāo)群體 ,探索出了新的潛在客戶 ,從而不斷地?cái)U(kuò)大了使用其產(chǎn)品的消費(fèi)群體的規(guī)模 . 3 移動(dòng)通信的客戶細(xì)分 ,挖掘了廣大的客戶群體 ,占領(lǐng)了中國通信的大市場(chǎng)份額 , 提高了市場(chǎng)競(jìng)爭力 ,為移動(dòng)通信的不斷壯大作了極大的推動(dòng)力 . 由此可得： 客戶細(xì)分是企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ) ,正確的客戶細(xì)分會(huì)帶給企業(yè)巨大的發(fā)展利益 ,每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該重視客戶細(xì)分和管理 ,這樣才能不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模 ,帶來經(jīng)濟(jì)效應(yīng) . 20 謝謝觀看
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