中國(guó)移動(dòng)客戶細(xì)分ppt課件(已修改)
2025-05-17 22:00 本頁(yè)面
【正文】 1 2022年 12月 中國(guó)移動(dòng)客戶細(xì)分 2 目錄 1 移動(dòng)通訊的簡(jiǎn)介 2 客戶細(xì)分的含義、方法論 3 移動(dòng)通訊的客戶細(xì)分 4 全球通品牌的具體客戶細(xì)分 5 移動(dòng)通信客戶細(xì)分模型 6 總結(jié) 3 移動(dòng)通信行業(yè)背景 當(dāng)前，移動(dòng)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通作為四大電信基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，業(yè)務(wù)相互滲透，產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)傾向更加明顯。運(yùn)營(yíng)商提高最大化盈利能力，需要依賴兩個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略 :確定客戶正在購(gòu)買什么，把這些產(chǎn)品和服務(wù)以最有效的方式傳遞給這些客戶。實(shí)現(xiàn)兩大市場(chǎng)戰(zhàn)略都需要通過(guò)客戶細(xì)分來(lái)識(shí)別和量化銷售機(jī)會(huì)，選取科學(xué)精確的細(xì)分方法，為設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品或銷售產(chǎn)品尋找到準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)，從而為設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品或者銷售產(chǎn)品提供依據(jù)，市場(chǎng)細(xì)分對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)意義不言而喻。 4 為什么要進(jìn)行客戶細(xì)分 有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略 有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)拓新市場(chǎng) 有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場(chǎng) 有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益 5 客戶細(xì)分方法論 客戶細(xì)分： 指將全體客戶按照客戶消費(fèi)行為、客戶人口變量信息、客戶消費(fèi)心理、市場(chǎng)營(yíng)銷決策信息等，劃分為多個(gè)不相交的易于管理的用戶群的過(guò)程?？蛻艏?xì)分是市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品定位、客戶關(guān)系管理等關(guān)鍵市場(chǎng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。 6 宏觀方面 主要指地域分布。總的來(lái)說(shuō)形成了東、中、西三大區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶，處于這三個(gè)地區(qū)不同省份的移動(dòng)用戶，他們對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有不同的需要和偏好。 微觀方面 主要從客戶的價(jià)值、使用人群的特點(diǎn)、客戶的重要程度、客戶的職業(yè)、客戶的心理因素等方面進(jìn)行細(xì)分 7 1 根據(jù)
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