中國移動業(yè)務(wù)資費(fèi)ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 05:37本頁面
【正文】 差錯超短話單： 是指在中國大陸，通話時間小于或等于 3秒的長途通話話單。如果對超短話單收取了費(fèi)用，則為差錯。 差錯超長話單： 是指在中國大陸，吉林移動客戶與其他中國移動客戶之間的通話，由于網(wǎng)絡(luò)故障原因，造成主叫客戶的話單和被叫客戶的話單時長不一致且有一方客戶的話單超過兩小時。 在中國大陸，吉林移動客戶撥打中國移動客戶或中國移動特服號碼時，不該收費(fèi)的語音提示被錯收了話費(fèi)。 業(yè)務(wù)單據(jù)上告知性內(nèi)容差錯。 系統(tǒng)實(shí)收費(fèi)用和服務(wù)承諾內(nèi)容不符的差錯。 錯收的邊界漫游話費(fèi)是指客戶在本行政區(qū)內(nèi)靠近邊界進(jìn)行通話時，所處的地理位置還在本行政區(qū)，但因手機(jī)占用了其他省或者本省內(nèi)鄰市基站的網(wǎng)絡(luò)信號而被收取的漫游費(fèi)、長途費(fèi)。 通話時長、 GPRS流量、短信或彩信條數(shù)等通信量計(jì)量出錯，多收客戶費(fèi)用的。 未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，多收客戶費(fèi)用的。 未按與客戶約定的促銷優(yōu)惠政策進(jìn)行費(fèi)用優(yōu)惠減免，多收客戶費(fèi)用的。 對客戶實(shí)際并未發(fā)生的通信消費(fèi)或并未開通的業(yè)務(wù)收取費(fèi)用。 退費(fèi)及獎勵方式 我投訴收費(fèi)誤差的問題之后，你們怎么給我返還話費(fèi)？ 對不同類型客戶的投訴，我們采取的返還話費(fèi)方式也略有不同： 對神州行預(yù)付費(fèi)、長白行預(yù)付費(fèi)客戶（基于智能網(wǎng)和 BOSS的預(yù)付費(fèi)客戶），以贈送等值充值卡的方式進(jìn)行退費(fèi)和獎勵。 對于全球通客戶及其他套餐客戶（基于 boss系統(tǒng)的客戶），在征求客戶的意見后，采用：帳戶充值、贈送充值卡、退現(xiàn)金等方式進(jìn)行退費(fèi)和獎勵。 不屬于話費(fèi)、收費(fèi)誤差雙倍返還范圍的有如下情況 上述納入到雙倍返還的多收費(fèi)用均指已經(jīng)實(shí)際發(fā)生了收費(fèi)行為的，對于我方計(jì)算錯誤但尚未收費(fèi)并及時更正的情況不實(shí)施 ? 收費(fèi)誤差，雙倍返還 ? 。 因客戶自身原因、互聯(lián)互通對端原因、國際漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收費(fèi)，不屬于 ? 收費(fèi)誤差，雙倍返還 ? 的范圍。 按照 《 電信客戶申訴處理暫行辦法 》 的規(guī)定，對于兩年之前收取的費(fèi)用爭議，或者在客戶取消業(yè)務(wù)訂購關(guān)系 5個月后提出的退費(fèi)要求，可不予以受理。 集團(tuán)客戶信息化產(chǎn)品收費(fèi)可暫不納入 ? 收費(fèi)誤差，雙倍返還 ? ，應(yīng)依據(jù)與集團(tuán)客戶簽訂的具體業(yè)務(wù)協(xié)議的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 目前，中國移動向客戶收取的收費(fèi)項(xiàng)目包括哪些？ 答：中國移動向客戶收取的基本收費(fèi)項(xiàng)目包括月租費(fèi)、通話費(fèi)等由國家確定標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目和增值服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目（包括主叫顯示、移動秘書等）。 怎樣對收費(fèi)誤差進(jìn)行投訴？ 答：您可以通過營業(yè)廳、 1008大客戶服務(wù)部門和移動網(wǎng)站等渠道進(jìn)行錯收話費(fèi)投訴。 我用 IP記帳卡撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)，沒有接通，但卻發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額減少了，怎么回事？ 答： IP記帳卡是采用二次撥號方式，當(dāng)您撥通 17950，從聽到語音提示起即開始計(jì)費(fèi)了。另外，您聽到中國移動各類網(wǎng)絡(luò)接續(xù)音和通知音是不計(jì)費(fèi)的，但各類新業(yè)務(wù)及部分 SP業(yè)務(wù)語音從接通起即開始計(jì)費(fèi)了。 我是剛剛退網(wǎng)的客戶，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)上月話單中計(jì)費(fèi)有疑問，請問如何解決？ 答：請您留下手機(jī)號碼和您的聯(lián)系方式。我們會為您及時查實(shí)處理，如果經(jīng)核實(shí)確實(shí)有誤，我們會通知您給您辦理退費(fèi)。 謝 謝 ！
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