中國移動業(yè)務資費ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 05:37本頁面
【正文】 差錯超短話單： 是指在中國大陸，通話時間小于或等于 3秒的長途通話話單。如果對超短話單收取了費用，則為差錯。 差錯超長話單： 是指在中國大陸，吉林移動客戶與其他中國移動客戶之間的通話，由于網(wǎng)絡故障原因，造成主叫客戶的話單和被叫客戶的話單時長不一致且有一方客戶的話單超過兩小時。 在中國大陸，吉林移動客戶撥打中國移動客戶或中國移動特服號碼時，不該收費的語音提示被錯收了話費。 業(yè)務單據(jù)上告知性內(nèi)容差錯。 系統(tǒng)實收費用和服務承諾內(nèi)容不符的差錯。 錯收的邊界漫游話費是指客戶在本行政區(qū)內(nèi)靠近邊界進行通話時，所處的地理位置還在本行政區(qū)，但因手機占用了其他省或者本省內(nèi)鄰市基站的網(wǎng)絡信號而被收取的漫游費、長途費。 通話時長、 GPRS流量、短信或彩信條數(shù)等通信量計量出錯，多收客戶費用的。 未按與客戶約定或對外明示的資費標準收費，多收客戶費用的。 未按與客戶約定的促銷優(yōu)惠政策進行費用優(yōu)惠減免，多收客戶費用的。 對客戶實際并未發(fā)生的通信消費或并未開通的業(yè)務收取費用。 退費及獎勵方式 我投訴收費誤差的問題之后，你們怎么給我返還話費？ 對不同類型客戶的投訴，我們采取的返還話費方式也略有不同： 對神州行預付費、長白行預付費客戶（基于智能網(wǎng)和 BOSS的預付費客戶），以贈送等值充值卡的方式進行退費和獎勵。 對于全球通客戶及其他套餐客戶（基于 boss系統(tǒng)的客戶），在征求客戶的意見后，采用：帳戶充值、贈送充值卡、退現(xiàn)金等方式進行退費和獎勵。 不屬于話費、收費誤差雙倍返還范圍的有如下情況 上述納入到雙倍返還的多收費用均指已經(jīng)實際發(fā)生了收費行為的，對于我方計算錯誤但尚未收費并及時更正的情況不實施 ? 收費誤差，雙倍返還 ? 。 因客戶自身原因、互聯(lián)互通對端原因、國際漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收費，不屬于 ? 收費誤差，雙倍返還 ? 的范圍。 按照 《 電信客戶申訴處理暫行辦法 》 的規(guī)定，對于兩年之前收取的費用爭議，或者在客戶取消業(yè)務訂購關系 5個月后提出的退費要求，可不予以受理。 集團客戶信息化產(chǎn)品收費可暫不納入 ? 收費誤差，雙倍返還 ? ，應依據(jù)與集團客戶簽訂的具體業(yè)務協(xié)議的相關規(guī)定執(zhí)行。 目前，中國移動向客戶收取的收費項目包括哪些？ 答：中國移動向客戶收取的基本收費項目包括月租費、通話費等由國家確定標準的項目和增值服務收費項目（包括主叫顯示、移動秘書等）。 怎樣對收費誤差進行投訴？ 答：您可以通過營業(yè)廳、 1008大客戶服務部門和移動網(wǎng)站等渠道進行錯收話費投訴。 我用 IP記帳卡撥打對方手機，沒有接通，但卻發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額減少了，怎么回事？ 答： IP記帳卡是采用二次撥號方式，當您撥通 17950，從聽到語音提示起即開始計費了。另外，您聽到中國移動各類網(wǎng)絡接續(xù)音和通知音是不計費的，但各類新業(yè)務及部分 SP業(yè)務語音從接通起即開始計費了。 我是剛剛退網(wǎng)的客戶，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)上月話單中計費有疑問，請問如何解決？ 答：請您留下手機號碼和您的聯(lián)系方式。我們會為您及時查實處理，如果經(jīng)核實確實有誤，我們會通知您給您辦理退費。 謝 謝 ！
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1