【總結(jié)】第一篇:中國(guó)移動(dòng)公司客戶(hù)服務(wù)中心調(diào)研 中國(guó)移動(dòng)公司客戶(hù)服務(wù)中心調(diào)研 簡(jiǎn)介 中文名稱(chēng):客戶(hù)服務(wù)中心 英文名稱(chēng):customercarecenter 定義: 可利用電話(huà)、手機(jī)、傳真、WEB等多...
2025-10-05 02:56
【總結(jié)】集團(tuán)客戶(hù)SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)材料2目錄概述1客戶(hù)級(jí)別和SLA服務(wù)級(jí)別對(duì)應(yīng)原則2面向客戶(hù)承諾的SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3面向公司內(nèi)部的SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4中國(guó)電信SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考53概述?目的和意義為更好地為集團(tuán)客戶(hù)提供差異化服務(wù),保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化,特制定中國(guó)移動(dòng)
2025-01-20 19:40
【總結(jié)】大量資料天天更新與省郵政交流材料中國(guó)移動(dòng)廣東公司集團(tuán)客戶(hù)部年月日大量資料天天更新提綱提綱客戶(hù)服務(wù)理念二公司簡(jiǎn)介一集團(tuán)客戶(hù)工作體系三信息化“八項(xiàng)工程”及郵政解決方案四大量資料天天更新提綱一一、廣東移動(dòng)簡(jiǎn)介廣東移動(dòng)公司治理結(jié)構(gòu).廣東經(jīng)濟(jì)社會(huì)特點(diǎn).廣東移動(dòng)組織體系.廣東移動(dòng)歷史沿革..
2025-02-23 15:28
【總結(jié)】集團(tuán)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐規(guī)范中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東公司深圳分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心服務(wù)支撐室2009年2月15/15聲明本文檔所有權(quán)和解釋權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)廣東公司所有,未經(jīng)書(shū)面許可,不得復(fù)制或向第三方公開(kāi)。Thisdocumentistheproperty
2025-04-07 22:49
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)通信數(shù)據(jù)通信網(wǎng)(MDCN)維護(hù)規(guī)程中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司二○○二年九月2/52目錄第一章總則...................................................................................................................................
2025-04-15 13:57
【總結(jié)】回顧2005展望2006中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)回顧2005年中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展,會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在用戶(hù)量和話(huà)務(wù)量快速增長(zhǎng)的同時(shí),對(duì)3G的觀望也不再是霧里看花,2005年信產(chǎn)部官員不同時(shí)段的連續(xù)表態(tài)使得2006年3G牌照的發(fā)放時(shí)間轉(zhuǎn)向樂(lè)觀,中國(guó)3G標(biāo)準(zhǔn)TD-SCDMA商用程度的日益成熟,預(yù)示著中國(guó)3G時(shí)代撲面而來(lái)的盎然春意。3G已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“第三代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)”本身的涵義,決定著
2025-05-16 02:00
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司1860客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)規(guī)范中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司二○○二年二月156/161目錄1. 總則 1. 概述 1. 原則與目標(biāo) 1. 適用范圍 2. 起草單位 2. 解釋權(quán) 22. 組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) 3. 全國(guó)一級(jí)業(yè)務(wù)中心職責(zé) 3
2025-04-15 13:52
【總結(jié)】2023年年1月月深化特色服務(wù)研究提升高端客戶(hù)粘性目錄?服務(wù)理念?特色服務(wù)?效果分析?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)XX客戶(hù)服務(wù)工作目標(biāo)集團(tuán)公司服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先戰(zhàn)略在目前的充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)情況下,XX在以客戶(hù)為中心的前提下,提出“發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、全面提升服務(wù)”的客戶(hù)服務(wù)工作目標(biāo)領(lǐng)悟力執(zhí)行力創(chuàng)新力以全面提升服務(wù)為突破口服務(wù)是
2025-02-26 16:13
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)通信為年輕時(shí)尚人群量身定制的移動(dòng)通信客戶(hù)品牌"動(dòng)感地帶"(M-Zone)在2003年3月份正式推出。????"動(dòng)感地帶"(M-Zone)定位在"新奇"之上,"時(shí)尚、好玩、探索"是其主要的品牌屬性。"動(dòng)感地帶"(M-Zone)不僅資費(fèi)靈活,同時(shí)還提
2025-06-25 18:09
【總結(jié)】9/9第二章:投訴處理技巧【投訴處理的原則】依法處理是底線(xiàn),合情合理才是標(biāo)準(zhǔn)!【常用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)】l感同身受型l我理解您怎么會(huì)這么生氣,換成是我也會(huì)跟您一樣的感受。l請(qǐng)您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)l發(fā)生這樣的事情,真是夠煩的,不過(guò),我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?l被重視型lXX先生您都是我們XX年的老客戶(hù)了…l您都是長(zhǎng)期支持我們
2025-06-26 11:33
【總結(jié)】目錄第一部分:信息化綜合解決方案 5一、MAS系列: 51、 移動(dòng)OA 92、 手機(jī)郵箱(企業(yè)版) 133、 移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 164、 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站 195、 移動(dòng)進(jìn)銷(xiāo)存 216、 移動(dòng)財(cái)務(wù) 247、 blackberry(黑莓) 27二、ADC系列: 321、 移動(dòng)OA 342、 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站 373、 移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 40
2025-06-28 22:44
【總結(jié)】╳╳╳╳-╳╳-╳╳實(shí)施╳╳╳╳-╳╳-╳╳發(fā)布中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司發(fā)布QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音內(nèi)容服務(wù)VoiceXML接口規(guī)范Title{英文黑體四號(hào)}版本號(hào):╳.╳.╳{黑體小四}75/80
2025-05-27 22:55
【總結(jié)】01中國(guó)移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣東公司廣州越秀分公司——MAS服務(wù)器服務(wù)器息息目錄目錄案例分享3企業(yè)需求分析企業(yè)需求分析1MAS服務(wù)器解決方案2為什么要選擇MAS服務(wù)器?MAS服務(wù)器能帶來(lái)些什么?什么是MAS服務(wù)器?我們需要付出些什么?企業(yè)的需求應(yīng)用類(lèi)型多種多樣企業(yè)需求分析調(diào)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)的信
2025-01-22 04:36
【總結(jié)】關(guān)于中國(guó)移動(dòng)通信客戶(hù)忠誠(chéng)度的研究摘要消費(fèi)的日益成熟以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,產(chǎn)品的同質(zhì)化和價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈。在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)保持懸著偏好與重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)高的忠誠(chéng)度顧客不僅能給企業(yè)帶來(lái)高額的利潤(rùn),還可以幫助企業(yè)降低成本贏得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的顧客滿(mǎn)意、客戶(hù)抱怨、企業(yè)形象、轉(zhuǎn)換成本因素直接或間接的影響顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。而企業(yè)如何通過(guò)制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)提高客戶(hù)忠
2025-06-18 20:15
【總結(jié)】第一篇:中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)協(xié)議 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)協(xié)議 甲方: 乙方:中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司 友好提示: ¨甲方包括:政府、企業(yè)、事業(yè)單位、...
2025-10-05 02:39