【總結(jié)】第一篇:中國移動公司客戶服務(wù)中心調(diào)研 中國移動公司客戶服務(wù)中心調(diào)研 簡介 中文名稱:客戶服務(wù)中心 英文名稱:customercarecenter 定義: 可利用電話、手機(jī)、傳真、WEB等多...
2024-10-14 02:56
【總結(jié)】集團(tuán)客戶SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)材料2目錄概述1客戶級別和SLA服務(wù)級別對應(yīng)原則2面向客戶承諾的SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3面向公司內(nèi)部的SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4中國電信SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考53概述?目的和意義為更好地為集團(tuán)客戶提供差異化服務(wù),保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化,特制定中國移動
2025-01-20 19:40
【總結(jié)】大量資料天天更新與省郵政交流材料中國移動廣東公司集團(tuán)客戶部年月日大量資料天天更新提綱提綱客戶服務(wù)理念二公司簡介一集團(tuán)客戶工作體系三信息化“八項(xiàng)工程”及郵政解決方案四大量資料天天更新提綱一一、廣東移動簡介廣東移動公司治理結(jié)構(gòu).廣東經(jīng)濟(jì)社會特點(diǎn).廣東移動組織體系.廣東移動歷史沿革..
2025-02-23 15:28
【總結(jié)】集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐規(guī)范中國移動通信集團(tuán)廣東公司深圳分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心服務(wù)支撐室2009年2月15/15聲明本文檔所有權(quán)和解釋權(quán)歸中國移動廣東公司所有,未經(jīng)書面許可,不得復(fù)制或向第三方公開。Thisdocumentistheproperty
2025-04-07 22:49
【總結(jié)】中國移動通信數(shù)據(jù)通信網(wǎng)(MDCN)維護(hù)規(guī)程中國移動通信集團(tuán)公司二○○二年九月2/52目錄第一章總則...................................................................................................................................
2025-04-15 13:57
【總結(jié)】回顧2005展望2006中國移動通信市場回顧2005年中國移動市場的發(fā)展,會發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在用戶量和話務(wù)量快速增長的同時,對3G的觀望也不再是霧里看花,2005年信產(chǎn)部官員不同時段的連續(xù)表態(tài)使得2006年3G牌照的發(fā)放時間轉(zhuǎn)向樂觀,中國3G標(biāo)準(zhǔn)TD-SCDMA商用程度的日益成熟,預(yù)示著中國3G時代撲面而來的盎然春意。3G已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“第三代移動通信標(biāo)準(zhǔn)”本身的涵義,決定著
2025-05-16 02:00
【總結(jié)】中國移動通信集團(tuán)公司1860客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)規(guī)范中國移動通信集團(tuán)公司二○○二年二月156/161目錄1. 總則 1. 概述 1. 原則與目標(biāo) 1. 適用范圍 2. 起草單位 2. 解釋權(quán) 22. 組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) 3. 全國一級業(yè)務(wù)中心職責(zé) 3
2025-04-15 13:52
【總結(jié)】2023年年1月月深化特色服務(wù)研究提升高端客戶粘性目錄?服務(wù)理念?特色服務(wù)?效果分析?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)XX客戶服務(wù)工作目標(biāo)集團(tuán)公司服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先戰(zhàn)略在目前的充分競爭市場情況下,XX在以客戶為中心的前提下,提出“發(fā)揮資源優(yōu)勢、全面提升服務(wù)”的客戶服務(wù)工作目標(biāo)領(lǐng)悟力執(zhí)行力創(chuàng)新力以全面提升服務(wù)為突破口服務(wù)是
2025-02-26 16:13
【總結(jié)】中國移動通信為年輕時尚人群量身定制的移動通信客戶品牌"動感地帶"(M-Zone)在2003年3月份正式推出。????"動感地帶"(M-Zone)定位在"新奇"之上,"時尚、好玩、探索"是其主要的品牌屬性。"動感地帶"(M-Zone)不僅資費(fèi)靈活,同時還提
2025-06-25 18:09
【總結(jié)】9/9第二章:投訴處理技巧【投訴處理的原則】依法處理是底線,合情合理才是標(biāo)準(zhǔn)!【常用專業(yè)術(shù)語】l感同身受型l我理解您怎么會這么生氣,換成是我也會跟您一樣的感受。l請您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會l發(fā)生這樣的事情,真是夠煩的,不過,我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?l被重視型lXX先生您都是我們XX年的老客戶了…l您都是長期支持我們
2025-06-26 11:33
【總結(jié)】目錄第一部分:信息化綜合解決方案 5一、MAS系列: 51、 移動OA 92、 手機(jī)郵箱(企業(yè)版) 133、 移動客戶關(guān)系管理(CRM) 164、 無線網(wǎng)站 195、 移動進(jìn)銷存 216、 移動財(cái)務(wù) 247、 blackberry(黑莓) 27二、ADC系列: 321、 移動OA 342、 無線網(wǎng)站 373、 移動客戶關(guān)系管理(CRM) 40
2025-06-28 22:44
【總結(jié)】╳╳╳╳-╳╳-╳╳實(shí)施╳╳╳╳-╳╳-╳╳發(fā)布中國移動通信集團(tuán)公司發(fā)布QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳中國移動通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)語音內(nèi)容服務(wù)VoiceXML接口規(guī)范Title{英文黑體四號}版本號:╳.╳.╳{黑體小四}75/80
2025-05-27 22:55
【總結(jié)】01中國移動通信有限責(zé)任公司廣東公司廣州越秀分公司——MAS服務(wù)器服務(wù)器息息目錄目錄案例分享3企業(yè)需求分析企業(yè)需求分析1MAS服務(wù)器解決方案2為什么要選擇MAS服務(wù)器?MAS服務(wù)器能帶來些什么?什么是MAS服務(wù)器?我們需要付出些什么?企業(yè)的需求應(yīng)用類型多種多樣企業(yè)需求分析調(diào)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的信
2025-01-22 04:36
【總結(jié)】關(guān)于中國移動通信客戶忠誠度的研究摘要消費(fèi)的日益成熟以及市場競爭的日益激烈,產(chǎn)品的同質(zhì)化和價格戰(zhàn)愈演愈烈。在較長一段時間內(nèi)對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)保持懸著偏好與重復(fù)性購買高的忠誠度顧客不僅能給企業(yè)帶來高額的利潤,還可以幫助企業(yè)降低成本贏得核心競爭優(yōu)勢。企業(yè)經(jīng)營過程中的顧客滿意、客戶抱怨、企業(yè)形象、轉(zhuǎn)換成本因素直接或間接的影響顧客對企業(yè)的忠誠度。而企業(yè)如何通過制定合理的營銷策略來提高客戶忠
2025-06-18 20:15
【總結(jié)】第一篇:中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議 中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議 甲方: 乙方:中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司 友好提示: ¨甲方包括:政府、企業(yè)、事業(yè)單位、...
2024-10-14 02:39