中國(guó)移動(dòng)客戶價(jià)值策略-資料下載頁(yè)
2025-02-26 16:13本頁(yè)面
【正文】 引（利用 MPS或 GPS）等旗艦服務(wù)的服務(wù)產(chǎn)品化 —— 易登機(jī)服務(wù)構(gòu)建 12580信息互動(dòng)資訊平臺(tái)12580天氣預(yù)報(bào)查詢移動(dòng)秘書服務(wù)航班、車次查詢預(yù)定酒店預(yù)定服務(wù)電話辦證業(yè)務(wù)信 息 互 動(dòng) 咨 詢 平 臺(tái)其他業(yè)務(wù)及服務(wù)訂制 高考分?jǐn)?shù)查詢 代發(fā)短信業(yè)務(wù)各品牌活動(dòng)查詢及訂制信息服務(wù)增值的服務(wù)平臺(tái) 服務(wù)效益化實(shí)現(xiàn) VIP客戶與集團(tuán)客戶的 “ 聯(lián)動(dòng) ”VIP客戶、集團(tuán)客戶是公司的戰(zhàn)略客戶群，兩條產(chǎn)品線的客戶群重合度高且呈上升趨勢(shì)，目前粗略統(tǒng)計(jì)約 7成 的 VIP客戶屬于集團(tuán)客戶，因此兩條產(chǎn)品線實(shí)現(xiàn) “ 聯(lián)動(dòng) ” 是有效整合資源、合力面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力的重要手段；突出特色服務(wù)實(shí)現(xiàn) “ 聯(lián)動(dòng) ” 的策略有： 深化集團(tuán)客戶的需求分析進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 利用集團(tuán)優(yōu)質(zhì)信息源與個(gè)人服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)合從四個(gè)維度 深化集團(tuán)客戶的需求分析進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。一、話音溝通需求 二、數(shù)據(jù) /信息需求三、個(gè)性化服務(wù)需求集群網(wǎng)（全球通 /神州行 /動(dòng)感地帶 /大眾卡）企業(yè)上網(wǎng)解決方案專用 SIM卡個(gè)性化帳單會(huì)議電話集群調(diào)度站PTT專用客戶熱線小數(shù)據(jù)量無(wú)線傳輸解決方案。 企信通四、特定行業(yè)應(yīng)用需求信息價(jià)值化解決方案MPS集團(tuán)客戶：法人和產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位個(gè)性化集團(tuán)彩鈴銷售數(shù)據(jù)采集移動(dòng)定位調(diào)度移動(dòng) POS移動(dòng)投保利用集團(tuán)客戶信息資源開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品社會(huì)關(guān)鍵 信息資源電子政務(wù)信息壟斷性社會(huì)資源信息信息內(nèi)容提升全球通價(jià)值的服務(wù)產(chǎn)品 健康服務(wù)車主服務(wù)高球服務(wù)出國(guó)旅游服務(wù)家庭服務(wù)……智能交通信息醫(yī)療保險(xiǎn)信息社會(huì)服務(wù)及保障信息電子稅務(wù)信息社會(huì)安全信息……水電信息查詢醫(yī)院服務(wù)信息機(jī)場(chǎng)服務(wù)信息……掌握社會(huì)關(guān)鍵信息資源的集團(tuán)客戶達(dá)到 BC的目的，同時(shí)也提升政績(jī)服務(wù)產(chǎn)品的信息來(lái)源準(zhǔn)確穩(wěn)定，個(gè)人客戶獲得服務(wù)產(chǎn)品保障性、持續(xù)性強(qiáng)多贏① 社會(huì)關(guān)鍵信息資源 “尋找 ”增值點(diǎn)② 個(gè)人服務(wù)產(chǎn)品 “尋找 ”穩(wěn)定的信息資源合作伙伴實(shí)現(xiàn)全球通客戶 /集團(tuán)客戶 /XX移動(dòng)三方共贏全球通品牌客戶： 獲得服務(wù)便利，品牌認(rèn)同與優(yōu)越感XX移動(dòng)：建設(shè)全球通品牌，發(fā)展與服務(wù)集團(tuán)客戶；在社會(huì)樹立責(zé)任型貢獻(xiàn)型形象；獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。政府： 增強(qiáng)服務(wù)大眾的能力，建立政績(jī)。企業(yè)： 實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值化與信息增值。健康服務(wù)醫(yī)院服務(wù)信息 ：健康保健信息、醫(yī)院就診信息、醫(yī)院查詢信息等醫(yī)療保險(xiǎn)信息 ：政策信息、權(quán)益信息等健康服務(wù)內(nèi)容框架車主服務(wù)智能交通信息 ：路況信息、違章信息、道路指引信息、規(guī)章條例信息等車主服務(wù)內(nèi)容框架 目錄? 服務(wù)理念? 特色服務(wù)? 效果分析? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)吉林天津河南 河北內(nèi)蒙 遼寧黑龍江山西陜西重慶青海湖北廣西云南四川新疆福建湖南安徽海南山東上海XX寧夏浙江北京江蘇貴州甘肅西藏? 現(xiàn)有全球通用戶的數(shù)目和市場(chǎng)占有率足夠? 但全球通用戶中大部分為非目標(biāo)用戶? 現(xiàn)有全球通客戶數(shù)目和市場(chǎng)占有率足夠? 而且全球通品牌對(duì)目標(biāo)用戶的針對(duì)性較好? 現(xiàn)有全球通用戶數(shù)目和市場(chǎng)占有率偏低? 而且全球通用戶中大部分為非目標(biāo)用戶? 現(xiàn)有全球通用戶數(shù)目和市場(chǎng)占有率偏低? 但全球通品牌對(duì)目標(biāo)用戶的針對(duì)性較好全球通對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的占有率：ARPU120元客戶中全球通客戶的比例全球通的純度 ：全球通品牌內(nèi)目標(biāo)客戶 (ARPU 120元 ) 比重全球通的純度和市場(chǎng)占有率狀況良好XX全球通的純度及市場(chǎng)占有率狀況良好也驗(yàn)證了 XX長(zhǎng)期以來(lái)針對(duì)高端客戶服務(wù)策略實(shí)施的正確性全球通 ARPU、 MOU、 ARPM在競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，今年 ARPU及 MOU能夠穩(wěn)定上升，說明了服務(wù)增值的實(shí)際效果，也堅(jiān)定了我們深化特色服務(wù)的研究，努力推動(dòng)服務(wù)價(jià)值化進(jìn)程的目標(biāo)。金卡服務(wù)商旅服務(wù)……高價(jià)值客戶離網(wǎng)率保持良好★ 至 8月末，鎖定高價(jià)值客戶在網(wǎng)數(shù)為 ，累計(jì)減少 。 本月高價(jià)值客戶離網(wǎng) ，離網(wǎng)率為 %，且高端客戶有凈增趨勢(shì)，總體的高端客戶保持狀況良好，也說明了 特色服務(wù)對(duì)于提升高端客戶粘性是大有幫助的 。23065 334385394181139?截止到 8月份，全省共新增高價(jià)值客戶 ，其中以消費(fèi)小于 1200元的客戶為主，占新增客戶的 92%。本年鎖定高價(jià)值客戶累計(jì)離網(wǎng)， 高價(jià)值客戶凈增 。 目錄? 服務(wù)理念? 特色服務(wù)? 效果分析? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推行個(gè)性化、差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略，致力做服務(wù)的佼佼者、領(lǐng)跑者，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略高端客戶特色服務(wù)試點(diǎn)、 “以點(diǎn)帶面 ”突破口可銷售元素重點(diǎn)地方重點(diǎn)目標(biāo)服務(wù)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)移動(dòng)一點(diǎn)接入 服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)化的生活方式 ”客戶偏好的滿足期望以 為引導(dǎo)、管理 客戶期望服務(wù)價(jià)值化謝 謝！
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