中國移動客戶價值策略-資料下載頁
2025-02-26 16:13本頁面
【正文】 引（利用 MPS或 GPS）等旗艦服務的服務產(chǎn)品化 —— 易登機服務構建 12580信息互動資訊平臺12580天氣預報查詢移動秘書服務航班、車次查詢預定酒店預定服務電話辦證業(yè)務信 息 互 動 咨 詢 平 臺其他業(yè)務及服務訂制 高考分數(shù)查詢 代發(fā)短信業(yè)務各品牌活動查詢及訂制信息服務增值的服務平臺 服務效益化實現(xiàn) VIP客戶與集團客戶的 “ 聯(lián)動 ”VIP客戶、集團客戶是公司的戰(zhàn)略客戶群，兩條產(chǎn)品線的客戶群重合度高且呈上升趨勢，目前粗略統(tǒng)計約 7成 的 VIP客戶屬于集團客戶，因此兩條產(chǎn)品線實現(xiàn) “ 聯(lián)動 ” 是有效整合資源、合力面對競爭壓力的重要手段；突出特色服務實現(xiàn) “ 聯(lián)動 ” 的策略有： 深化集團客戶的需求分析進行服務產(chǎn)品設計 利用集團優(yōu)質信息源與個人服務產(chǎn)品設計結合從四個維度 深化集團客戶的需求分析進行服務產(chǎn)品設計。一、話音溝通需求 二、數(shù)據(jù) /信息需求三、個性化服務需求集群網(wǎng)（全球通 /神州行 /動感地帶 /大眾卡）企業(yè)上網(wǎng)解決方案專用 SIM卡個性化帳單會議電話集群調度站PTT專用客戶熱線小數(shù)據(jù)量無線傳輸解決方案。 企信通四、特定行業(yè)應用需求信息價值化解決方案MPS集團客戶：法人和產(chǎn)業(yè)活動單位個性化集團彩鈴銷售數(shù)據(jù)采集移動定位調度移動 POS移動投保利用集團客戶信息資源開發(fā)服務產(chǎn)品社會關鍵 信息資源電子政務信息壟斷性社會資源信息信息內容提升全球通價值的服務產(chǎn)品 健康服務車主服務高球服務出國旅游服務家庭服務……智能交通信息醫(yī)療保險信息社會服務及保障信息電子稅務信息社會安全信息……水電信息查詢醫(yī)院服務信息機場服務信息……掌握社會關鍵信息資源的集團客戶達到 BC的目的，同時也提升政績服務產(chǎn)品的信息來源準確穩(wěn)定，個人客戶獲得服務產(chǎn)品保障性、持續(xù)性強多贏① 社會關鍵信息資源 “尋找 ”增值點② 個人服務產(chǎn)品 “尋找 ”穩(wěn)定的信息資源合作伙伴實現(xiàn)全球通客戶 /集團客戶 /XX移動三方共贏全球通品牌客戶： 獲得服務便利，品牌認同與優(yōu)越感XX移動：建設全球通品牌，發(fā)展與服務集團客戶；在社會樹立責任型貢獻型形象；獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。政府： 增強服務大眾的能力，建立政績。企業(yè)： 實現(xiàn)信息價值化與信息增值。健康服務醫(yī)院服務信息 ：健康保健信息、醫(yī)院就診信息、醫(yī)院查詢信息等醫(yī)療保險信息 ：政策信息、權益信息等健康服務內容框架車主服務智能交通信息 ：路況信息、違章信息、道路指引信息、規(guī)章條例信息等車主服務內容框架 目錄? 服務理念? 特色服務? 效果分析? 經(jīng)驗總結吉林天津河南 河北內蒙 遼寧黑龍江山西陜西重慶青海湖北廣西云南四川新疆福建湖南安徽海南山東上海XX寧夏浙江北京江蘇貴州甘肅西藏? 現(xiàn)有全球通用戶的數(shù)目和市場占有率足夠? 但全球通用戶中大部分為非目標用戶? 現(xiàn)有全球通客戶數(shù)目和市場占有率足夠? 而且全球通品牌對目標用戶的針對性較好? 現(xiàn)有全球通用戶數(shù)目和市場占有率偏低? 而且全球通用戶中大部分為非目標用戶? 現(xiàn)有全球通用戶數(shù)目和市場占有率偏低? 但全球通品牌對目標用戶的針對性較好全球通對目標市場的占有率：ARPU120元客戶中全球通客戶的比例全球通的純度 ：全球通品牌內目標客戶 (ARPU 120元 ) 比重全球通的純度和市場占有率狀況良好XX全球通的純度及市場占有率狀況良好也驗證了 XX長期以來針對高端客戶服務策略實施的正確性全球通 ARPU、 MOU、 ARPM在競爭加劇的情況下，今年 ARPU及 MOU能夠穩(wěn)定上升，說明了服務增值的實際效果，也堅定了我們深化特色服務的研究，努力推動服務價值化進程的目標。金卡服務商旅服務……高價值客戶離網(wǎng)率保持良好★ 至 8月末，鎖定高價值客戶在網(wǎng)數(shù)為 ，累計減少 。 本月高價值客戶離網(wǎng) ，離網(wǎng)率為 %，且高端客戶有凈增趨勢，總體的高端客戶保持狀況良好，也說明了 特色服務對于提升高端客戶粘性是大有幫助的 。23065 334385394181139?截止到 8月份，全省共新增高價值客戶 ，其中以消費小于 1200元的客戶為主，占新增客戶的 92%。本年鎖定高價值客戶累計離網(wǎng)， 高價值客戶凈增 。 目錄? 服務理念? 特色服務? 效果分析? 經(jīng)驗總結推行個性化、差異化服務競爭策略，致力做服務的佼佼者、領跑者，實現(xiàn)移動的可持續(xù)發(fā)展。服務領先戰(zhàn)略高端客戶特色服務試點、 “以點帶面 ”突破口可銷售元素重點地方重點目標服務開發(fā)標準個性化服務移動一點接入 服務全面實現(xiàn)“移動化的生活方式 ”客戶偏好的滿足期望以 為引導、管理 客戶期望服務價值化謝 謝！
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