中國移動客戶價值策略-閱讀頁
2025-03-08 16:13本頁面
【正文】 州私家車超過 20萬輛，且絕大部分為移動的高端客戶，預計明年 15%的客戶選擇常規(guī)性套裝服務（不包括 GPS定位服務），約 3萬人；預計 2%銀卡以上客戶選擇全套服務，約 1000人；車主信息資訊服務的選擇量預計超過 5萬客戶。服務組件實現的時間序列、定價策略及投入預測： 車主服務 —— （ 4）客戶端包裝 以滿足客戶服務價值化、顯性化、簡單化的原則來進行客戶端的包裝。 車主寶典： 包括汽車資訊信息服務、近郊旅游信息服務。 車主休閑驛站： 包括購車優(yōu)惠及二手車交易市場、汽車活動。車主服務 —— （ 5）服務銷售普通全球通客戶購買常規(guī)性套裝服務 80元 /年（常規(guī)性套裝服務包括行車伴侶、車主寶典、貼心車管家、車主休閑驛站等服務，不包括定位導航服務），購買全套服務需 280元；銀卡以上客戶可以優(yōu)惠選購常規(guī)性套裝服務 60元 /年，銀卡客戶購買全套車主服務需250元，金卡以上客戶可以優(yōu)惠選購全套服務（ 8折 200元），客戶也可以以積分換取?？蛻暨x擇金卡服務計劃，可以優(yōu)惠購買車主服務產品（類同金卡客戶）。 按照客戶興趣細分的四大社區(qū)內容社區(qū)服務產品的設計商務社區(qū)社區(qū)服務產品設計包括：信息服務 +省級活動 +各市常規(guī)性活動 +社區(qū)商家合作信息服務 省級活動 各市常規(guī)性活動整合規(guī)劃 適合社區(qū)調性的信息服務 ，如商務社區(qū)提供時事經濟類信息、健康資訊信息、休閑旅游信息、培訓論壇信息等活力社區(qū)典雅社區(qū)女性社區(qū)省公司組織 影響面大的高端社區(qū)活動 ，若典雅社區(qū)每年大型的音樂會，商務社區(qū)每年大型的商務論壇等（可以采取與社會優(yōu)勢資源合作形式）頻次 長期 定期：一年承諾至少一次各市公司結合 當地特色 圍繞社區(qū)定期開展關懷活動定期：初定每兩月一期社區(qū)商家合作發(fā)展優(yōu)質商家資源合作包裝為 社區(qū)商家 ，提供常規(guī)性優(yōu)惠打折及節(jié)日營銷優(yōu)惠等長期在優(yōu)化商家聯(lián)盟管理基礎上進行商家服務產品設計商家聯(lián)盟存在問題商家發(fā)展太過廣泛，存在良莠不齊的狀況，對商家評估及淘汰機制不足； 與移動地位匹配的高端商家合作還較少，缺乏價值鏈的高端資源整合力度； 尚未利用移動手段實現商家信息查詢等服務。服務產品設計思路 服務 “ 組件 ” 主要包括：商家信息查詢、商家電子優(yōu)惠券、商家位置定位指引（利用 MPS或 GPS）等旗艦服務的服務產品化 —— 易登機服務構建 12580信息互動資訊平臺12580天氣預報查詢移動秘書服務航班、車次查詢預定酒店預定服務電話辦證業(yè)務信 息 互 動 咨 詢 平 臺其他業(yè)務及服務訂制一、話音溝通需求 二、數據 /信息需求三、個性化服務需求集群網（全球通 /神州行 /動感地帶 /大眾卡）企業(yè)上網解決方案專用 SIM卡個性化帳單會議電話集群調度站PTT專用客戶熱線小數據量無線傳輸解決方案。政府： 增強服務大眾的能力，建立政績。健康服務醫(yī)院服務信息 ：健康保健信息、醫(yī)院就診信息、醫(yī)院查詢信息等醫(yī)療保險信息 ：政策信息、權益信息等健康服務內容框架車主服務智能交通信息 ：路況信息、違章信息、道路指引信息、規(guī)章條例信息等車主服務內容框架 目錄? 服務理念? 特色服務? 效果分析? 經驗總結吉林天津河南 河北內蒙 遼寧黑龍江山西陜西重慶青海湖北廣西云南四川新疆福建湖南安徽海南山東上海XX寧夏浙江北京江蘇貴州甘肅西藏? 現有全球通用戶的數目和市場占有率足夠? 但全球通用戶中大部分為非目標用戶? 現有全球通客戶數目和市場占有率足夠? 而且全球通品牌對目標用戶的針對性較好? 現有全球通用戶數目和市場占有率偏低? 而且全球通用戶中大部分為非目標用戶? 現有全球通用戶數目和市場占有率偏低? 但全球通品牌對目標用戶的針對性較好全球通對目標市場的占有率：ARPU120元客戶中全球通客戶的比例全球通的純度 ：全球通品牌內目標客戶 (ARPU 120元 ) 比重全球通的純度和市場占有率狀況良好XX全球通的純度及市場占有率狀況良好也驗證了 XX長期以來針對高端客戶服務策略實施的正確性全球通 ARPU、 MOU、 ARPM在競爭加劇的情況下，今年 ARPU及 MOU能夠穩(wěn)定上升，說明了服務增值的實際效果，也堅定了我們深化特色服務的研究，努力推動服務價值化進程的目標。 本月高價值客戶離網 ，離網率為 %，且高端客戶有凈增趨勢，總體的高端客戶保持狀況良好，也說明了 特色服務對于提升高端客戶粘性是大有幫助的 。本年鎖定高價值客戶累計離網， 高價值客戶凈增 。服務領先戰(zhàn)略高端客戶特色服務試點、 “以點帶面 ”突破口可銷售元素重點地方重點目標服務開發(fā)標準個性化服務移動一點接入 服務全面實現“移動化的生活方式 ”客戶偏好的滿足期望以 為引導、管理 客戶期望服務價值化謝 謝！
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