中國(guó)移動(dòng)td總體發(fā)展策略-閱讀頁(yè)
2025-03-10 16:48本頁(yè)面
【正文】 市場(chǎng)集團(tuán)設(shè)計(jì) 企業(yè)信 息機(jī) 行業(yè)應(yīng)用為個(gè)人客戶提供話音、數(shù)據(jù)通信服務(wù)為家庭客戶提供溝通、高速上網(wǎng)、家庭安全防范服務(wù)為企業(yè)客戶提供話音、數(shù)據(jù)通信服務(wù)；提供綜合解決方案按照 T/G網(wǎng)融合發(fā)展的總體思路，客戶可以按照 “三不 ”原則方便快捷的使用 3G業(yè)務(wù)。品牌功能服務(wù)資費(fèi)4748當(dāng)前 TD的現(xiàn)狀1TD總體發(fā)展策略2產(chǎn)品及促銷策略3終端策略4宣傳策略5渠道和服務(wù)策略6第四章、公司 TD總體發(fā)展策略終端策略終端近期策略終端產(chǎn)品、定制策略終端價(jià)格策略終端廠商策略終端用戶策略終端銷售渠道與合作伙伴策略49終端近期策略? 近期優(yōu)先發(fā)展數(shù)據(jù)卡，充分體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的融合和兩網(wǎng)的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。開發(fā)性能穩(wěn)定的 TD家庭網(wǎng)關(guān)、家庭信息機(jī)，家庭網(wǎng)關(guān)上行接入 TD網(wǎng)絡(luò)，下行用 WIFI提供無(wú)線局域網(wǎng)服務(wù)，滿足客戶高速上網(wǎng)的需求。根據(jù)確定的行業(yè)應(yīng)用方向，開發(fā)特殊的行業(yè)應(yīng)用終端。51終端價(jià)格策略利用公司終端補(bǔ)貼成本消除目前 TD終端與其它網(wǎng)絡(luò)制式終端的價(jià)差，積極參與 TD終端的市場(chǎng)化銷售，但不會(huì)采取大規(guī)模補(bǔ)貼方式。53終端用戶策略? 以適度的營(yíng)銷補(bǔ)貼推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展，給予適當(dāng)?shù)脑捹M(fèi)補(bǔ)貼，原有的終端補(bǔ)貼計(jì)劃向 TD終端傾斜，優(yōu)先考慮補(bǔ)貼成熟的雙模終端 TD。? 應(yīng)設(shè)置客戶每月最低消費(fèi) 。54終端銷售渠道與合作伙伴策略? 在北京、天津、上海、廣州、深圳、沈陽(yáng)、廈門、秦皇島八城市面向 TD終端廠商免費(fèi)開放 50%自有營(yíng)業(yè)廳55終端銷售渠道與合作伙伴策略 (續(xù) 1)? 利用電子商務(wù)運(yùn)作模式來(lái)推動(dòng)社會(huì)渠道 TD終端銷售：運(yùn)作模式? 電子商務(wù)銷售模式中，將由第三方專業(yè)物流公司負(fù)責(zé)社會(huì)渠道的 TD終端采購(gòu)、庫(kù)存、備貨等管理，并根據(jù)社會(huì)渠道的訂貨需求進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)放。社會(huì)渠道? 社會(huì)渠道 TD終端銷售必須與號(hào)卡捆綁銷售；社會(huì)渠道銷售 TDSCDMA終端獲得兩部分利潤(rùn)：當(dāng)前營(yíng)銷活動(dòng)的社會(huì)渠道酬金（省公司支付）和終端銷售利潤(rùn)。? 設(shè)計(jì)新的 3G名稱和標(biāo)識(shí)? 在進(jìn)入市場(chǎng)的初期，為了搶占 3G概念，提高認(rèn)知，充分利用自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)推動(dòng)民族熱情，推出專門的名稱等識(shí)別系統(tǒng)，推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。? G3標(biāo)識(shí)屬于承載網(wǎng)標(biāo)識(shí)，將不作為單獨(dú)的客戶品牌存在，而是充分融入中國(guó)移動(dòng)的三大品牌進(jìn)行推廣。6162當(dāng)前 TD的現(xiàn)狀1TD總體發(fā)展策略2產(chǎn)品及促銷策略3終端策略4宣傳策略5渠道和服務(wù)策略6第四章、公司 TD總體發(fā)展策略服務(wù)整體目標(biāo)服務(wù)資源配置客戶管理要求調(diào)整服務(wù)模式與流程服務(wù)策略63服務(wù)整體目標(biāo) 制訂營(yíng)業(yè)廳 TD/全業(yè)務(wù) VI；選擇重點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)新業(yè)務(wù) /全業(yè)務(wù)展示和體驗(yàn)區(qū)營(yíng)業(yè)廳 TD/全業(yè)務(wù)展示宣傳及服務(wù)能力客戶經(jīng)理 /社區(qū)經(jīng)理支撐和協(xié)同；鐵通營(yíng)業(yè)廳 /熱線協(xié)同熱線 /電子渠道建立 TD專席；增加客服專家配置、建立復(fù)雜業(yè)務(wù)處理團(tuán)隊(duì) ? 客戶期望值管理? 成熟的 2G客戶體驗(yàn)與 TD的客戶體驗(yàn)存在差距，急需加強(qiáng)對(duì)客戶期望值的管理。正視業(yè)務(wù)初期存在的不完善問(wèn)題，真誠(chéng)對(duì)待客戶，認(rèn)真解決問(wèn)題。個(gè)人客戶方面，以客戶品牌為基礎(chǔ)，進(jìn)一步根據(jù)客戶消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行細(xì)分，實(shí)施差異化服務(wù)。公司通過(guò)后續(xù)服務(wù)流程，由不同服務(wù)人員為客戶提供延續(xù)性的服務(wù)，直至受理完成。? 熱線等通過(guò)實(shí)時(shí)在線轉(zhuǎn)接完成某專項(xiàng)復(fù)雜度較高業(yè)務(wù)的受理。? 隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜度增加，需建立增值業(yè)務(wù)和終端合作伙伴的服務(wù)協(xié)同機(jī)制。 四月 21四月 21Friday,02, 15:22:2115:22:2115:224/2/2023PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 15:22:2115:22:2115:22Friday,02, 四月 21四月 2115:22:2115:22:21April20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。四月 下午 15:22:21四月 211比不了得就不比，得不到的就不要。213:2202, 2023/4/2April 3:22:21下午 15:22:21四月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。April2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。3:22:21 四月 2115:22:2115:22Apr2102Apr211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。April20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。02, 0220233:22:21 四月 下午 四月 2115:22April20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。15:22:2115:22:210220231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。下午 3:22 四月 21四月 21Friday,02, 15:22:2115:22:2115:224/2/2023PM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 15:22:2115:22:2115:22Friday,02,勝人者有力，自勝者強(qiáng)。02, 0220233:22:21 四月 下午 四月 2115:22April20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。15:22:2115:22:210220231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。下午 3:22POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴
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