【摘要】2023年年1月月深化特色服務(wù)研究提升高端客戶粘性目錄?服務(wù)理念?特色服務(wù)?效果分析?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)XX客戶服務(wù)工作目標(biāo)集團(tuán)公司服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先戰(zhàn)略在目前的充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)情況下,XX在以客戶為中心的前提下,提出“發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、全面提升服務(wù)”的客戶服務(wù)工作目標(biāo)領(lǐng)悟力執(zhí)行力創(chuàng)新力以全面提升服務(wù)為突破口服務(wù)是
2025-03-08 16:13
【摘要】紹興移動(dòng)營(yíng)業(yè)渠道現(xiàn)場(chǎng)管理提升項(xiàng)目之營(yíng)業(yè)廳神秘客戶調(diào)研報(bào)告“神秘客戶調(diào)研”是指調(diào)研人員以普通客戶身份,在指定的時(shí)間到指定的地點(diǎn)提出特定服務(wù)需求,通過享受服務(wù)的過程,對(duì)服務(wù)地點(diǎn)的硬件、軟件、人員做出評(píng)估的一種服務(wù)調(diào)研方式。-“神秘客戶調(diào)研”的目的主要是觀察服務(wù)人員在無意識(shí)狀態(tài)之下的服務(wù)行為,以期通過此種方式了解服務(wù)
2025-03-02 15:49
【摘要】11中國(guó)移動(dòng)的客戶開發(fā)22?中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司(簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”)于年月日成立。中國(guó)移動(dòng)是中國(guó)唯一專注于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)商,擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模,是北京奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。?中國(guó)移動(dòng)在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中,始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用,并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。中國(guó)移動(dòng)已連續(xù)年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為世
2025-01-28 20:03
【摘要】商業(yè)客戶流程營(yíng)銷理念篇年月2今天的培訓(xùn)重點(diǎn)在商業(yè)客戶管理流程的五要素.市場(chǎng)分析、客戶群細(xì)分?市場(chǎng)調(diào)研方法?市場(chǎng)分析方法?商業(yè)客戶群細(xì)分.廣告促銷計(jì)劃.產(chǎn)品組合和定價(jià)?產(chǎn)品包裝?產(chǎn)品捆綁?產(chǎn)品定價(jià).渠道管理.客戶忠誠(chéng)度管理?商業(yè)商戶的渠道組合
2025-03-08 16:16
【摘要】電信客戶流失管理北京郵電大學(xué):王琦博士E-mail:2023年11月12日22023年年11月月12日日關(guān)于服務(wù)的幽默:銀行簡(jiǎn)稱趣談■中國(guó)建設(shè)銀行—CBC(ConstructionBankofChina)——“存不存?”■中國(guó)銀行——BC(BankofChina)——“不存?”■中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行——A
2025-02-28 12:49
【摘要】2023年12月2023年12月XX移動(dòng)客戶細(xì)分模型項(xiàng)目報(bào)告1報(bào)告會(huì)議程一、項(xiàng)目背景及前階段工作回顧二、客戶細(xì)分方法論三、XX移動(dòng)客戶細(xì)分模型四、通用客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場(chǎng)策略五、短信專題客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場(chǎng)策略六、基于客戶細(xì)分結(jié)果的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)討論2報(bào)告會(huì)議程一、項(xiàng)目背景及前階段工作回顧二、客戶細(xì)分方法論
2025-01-28 20:36
【摘要】強(qiáng)保拓促規(guī)模協(xié)同保持市場(chǎng)領(lǐng)先集團(tuán)客戶部二〇一〇年七月2目錄?上半年工作回顧?存在的主要問題?下半年工作重點(diǎn)3客戶成員數(shù)量穩(wěn)步提升整體收入占比保持穩(wěn)定****4離網(wǎng)率為大眾市場(chǎng)1/3客戶平均貢獻(xiàn)高1/3****5n上半年累計(jì)信息化收入達(dá)*億元,占運(yùn)營(yíng)收入比重穩(wěn)步提升,達(dá)
2025-03-08 16:18
【摘要】《話務(wù)員服務(wù)銷售技能之客戶挽留技巧》學(xué)習(xí)內(nèi)容:1客戶挽留分析2客戶挽留技巧一、客戶挽留分析【小組討論】什么時(shí)候需要做客戶挽留1、客戶挽留的分類?業(yè)務(wù)挽留?離網(wǎng)挽留
2025-01-28 20:06
2025-03-02 15:54
【摘要】夯實(shí)集團(tuán)客戶市場(chǎng)基礎(chǔ)加快行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣集團(tuán)客戶部主要內(nèi)容?集團(tuán)客戶現(xiàn)狀和形勢(shì)分析?存在的困難與思考?2023年工作目標(biāo)和重點(diǎn)工作部署“四大工程”初步拓展了集團(tuán)客戶市場(chǎng)?手機(jī)是工作工具逐漸被集團(tuán)客戶接受,單位統(tǒng)手機(jī)是工作工具逐漸被集團(tuán)客戶接受,單位統(tǒng)一支付呈上升趨勢(shì)。一支付呈上升趨勢(shì)。?初步的信息化應(yīng)用探索表明移動(dòng)通信是我國(guó)
2025-02-01 04:37
【摘要】服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧中國(guó)移動(dòng)廣東有限公司客戶服務(wù)(廣州)中心?第二篇服務(wù)技巧篇一、客戶服務(wù)理念和服務(wù)周期二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)三、客戶服務(wù)對(duì)自己的意義四、優(yōu)秀客服人員必備素質(zhì)五、客戶服務(wù)技巧課程介紹
2025-06-04 00:31
【摘要】新業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)六.139郵箱七.手機(jī)游戲八.號(hào)薄管家九.手機(jī)視頻十.短信一.手機(jī)上網(wǎng)套餐二.飛信三.12580四.手機(jī)報(bào)五.音樂業(yè)務(wù)目錄一手機(jī)上網(wǎng)套餐業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介客戶使用GPRS上網(wǎng),以流量計(jì)費(fèi),計(jì)
2025-01-30 19:07
【摘要】中國(guó)移動(dòng)客戶關(guān)系管理案例分析-2-目錄通信行業(yè)背景1移動(dòng)業(yè)務(wù)分析2我們的意見4移動(dòng)客戶關(guān)系管理3-3-通信行業(yè)背景通信行業(yè)大事件1994年3月26日1994年7月19日1999年8月16日1999年中旬移動(dòng)獨(dú)立,成立移動(dòng)通信局,打破電
2025-01-28 17:33
【摘要】1860客戶投訴分類細(xì)則武漢營(yíng)銷中心1860客戶服務(wù)中心客服系統(tǒng)投訴分類大綱?客戶投訴?計(jì)費(fèi)投訴?網(wǎng)絡(luò)投訴(一)客戶投訴?資費(fèi)?支撐系統(tǒng)?卡類業(yè)務(wù)?服務(wù)項(xiàng)目?服務(wù)質(zhì)量?社會(huì)營(yíng)銷渠道?業(yè)務(wù)使用?其
2025-01-27 04:40
【摘要】中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院集團(tuán)客戶資費(fèi)設(shè)計(jì)與管理中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院版權(quán)所有版權(quán)所有2議程中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院版權(quán)所有版權(quán)所有3行業(yè)經(jīng)驗(yàn)表明科學(xué)系統(tǒng)的定價(jià)管理有其內(nèi)在復(fù)雜性,涉及到企業(yè)管理諸多環(huán)節(jié)價(jià)格制定價(jià)值獲取價(jià)格管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位網(wǎng)絡(luò)成本內(nèi)部收入業(yè)務(wù)量目標(biāo)客戶行為模式品牌結(jié)構(gòu)富有競(jìng)爭(zhēng)
2025-02-01 04:35