中國移動客戶價值策略-預(yù)覽頁
【正文】 移動產(chǎn)品 —— 積分自由行積分應(yīng)用積分計劃的服務(wù)內(nèi)容積分加油站 體現(xiàn)積分換購移動繳費卡的功能；積分享福 體現(xiàn)積分換服務(wù)的功能，下一步將附加更多的類似積分轉(zhuǎn)讓、積分競投等應(yīng)用；積分自由行 體現(xiàn)積分貨幣化的功能，使積分生活化成為可能。銀聯(lián) POS機銀聯(lián) POS機“ 積分自由行 ” 商務(wù)合作模式移動商家銀聯(lián)負責(zé) 積分管理 （積分查詢、扣減）、 VIP卡管理 （卡號唯一識別）在 BOSS上的實現(xiàn)，記錄積分信息及 VIP卡的管理信息，保證與銀聯(lián)增值業(yè)務(wù)平臺的連接暢順。同時，極大地擴展了移動VIP的功能空間和積分的使用效率?？蛻綦x網(wǎng)關(guān)懷服務(wù)離網(wǎng)壁壘設(shè)置： 清除在網(wǎng)不滿因素、提高在網(wǎng)滿意度來進行離網(wǎng)壁壘設(shè)置；離網(wǎng)預(yù)警： 對高呼轉(zhuǎn)、話費驟減等異常情況進行離網(wǎng)預(yù)警，主動關(guān)懷；離網(wǎng)挽留： 通過細分客戶、細分挽留時段、細分挽留政策等進行精細化挽留服務(wù)設(shè)計。金卡服務(wù)統(tǒng)計分析－客戶類別金卡服務(wù)推廣－目標客戶辦理原因參加金卡服務(wù)的客戶中：216。 金卡服務(wù)滿足了客戶對服務(wù)和尊貴的需求。商旅服務(wù)搶奪普通長途話務(wù)，分流固定電話長途話務(wù)， 穩(wěn)定及吸引中高端客戶話費提升，并輔助以服務(wù)捆綁服務(wù)設(shè)計原因商旅服務(wù)內(nèi)容商旅服務(wù)分析－ ARPU 以 1月份廣州、深圳加入商旅服務(wù)的客戶為樣本，對其 2023年 12月份和 2023年 2月份的話費進行比較分析。高球服務(wù) —— （ 1）客戶需求分析 按照客戶全程管理的需求分析，會發(fā)現(xiàn)客戶對高球服務(wù)的需求包括：高球服務(wù) —— （ 2）客戶需求以 “ 移動化 ” 方式體現(xiàn)語音類： 12580訂場服務(wù)。明年是高球服務(wù)產(chǎn)品擴大推廣期，預(yù)期收益： 200元（服務(wù)年費） *5萬 +10萬 *5元 /月（資訊信息費） *12月=1600萬元。 差點檔案： 包括差點系統(tǒng)。高球服務(wù) —— （ 5）服務(wù)銷售銀卡以上客戶 200元（年費）就可購買高球服務(wù)產(chǎn)品，客戶也可以以積分換?。ǚe分為 10000分）。 移動醫(yī)療： 短信掛號、就醫(yī)指南、國外國內(nèi)健康救援求助。數(shù)據(jù)類： 保健、健康咨詢、醫(yī)院介紹、醫(yī)院查詢等 （信息固化手機上，以 WAP實現(xiàn)）。 服務(wù)組件實現(xiàn)的時間序列、定價策略及投入預(yù)測： 健康服務(wù) —— （ 4）客戶端包裝 以滿足客戶服務(wù)價值化、顯性化、簡單化的原則來進行客戶端的包裝。健康隨身帶： 包括全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、國內(nèi)外健康救援求助、醫(yī)療保健服務(wù)、專家講座等。所有全球通客戶可以單獨購買健康寶典服務(wù)（ 5元 /月）。 “ 享 ” 車服務(wù)需求： 車友會自駕游、有車近郊旅游服務(wù)、時尚汽車信息速遞、汽車專業(yè)培訓(xùn)。 車主服務(wù) —— （ 3）開通準備? 市場量預(yù)測及收益預(yù)測： （以廣州為例）廣州私家車超過 20萬輛，且絕大部分為移動的高端客戶，預(yù)計明年 15%的客戶選擇常規(guī)性套裝服務(wù)（不包括 GPS定位服務(wù)），約 3萬人；預(yù)計 2%銀卡以上客戶選擇全套服務(wù)，約 1000人；車主信息資訊服務(wù)的選擇量預(yù)計超過 5萬客戶。 車主寶典： 包括汽車資訊信息服務(wù)、近郊旅游信息服務(wù)。車主服務(wù) —— （ 5）服務(wù)銷售普通全球通客戶購買常規(guī)性套裝服務(wù) 80元 /年（常規(guī)性套裝服務(wù)包括行車伴侶、車主寶典、貼心車管家、車主休閑驛站等服務(wù)，不包括定位導(dǎo)航服務(wù)），購買全套服務(wù)需 280元；銀卡以上客戶可以優(yōu)惠選購常規(guī)性套裝服務(wù) 60元 /年，銀卡客戶購買全套車主服務(wù)需250元，金卡以上客戶可以優(yōu)惠選購全套服務(wù)（ 8折 200元），客戶也可以以積分換取。 按照客戶興趣細分的四大社區(qū)內(nèi)容社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計商務(wù)社區(qū)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計包括：信息服務(wù) +省級活動 +各市常規(guī)性活動 +社區(qū)商家合作信息服務(wù) 省級活動 各市常規(guī)性活動整合規(guī)劃 適合社區(qū)調(diào)性的信息服務(wù) ，如商務(wù)社區(qū)提供時事經(jīng)濟類信息、健康資訊信息、休閑旅游信息、培訓(xùn)論壇信息等活力社區(qū)典雅社區(qū)女性社區(qū)省公司組織 影響面大的高端社區(qū)活動 ，若典雅社區(qū)每年大型的音樂會，商務(wù)社區(qū)每年大型的商務(wù)論壇等（可以采取與社會優(yōu)勢資源合作形式）頻次 長期 定期：一年承諾至少一次各市公司結(jié)合 當(dāng)?shù)靥厣?圍繞社區(qū)定期開展關(guān)懷活動定期：初定每兩月一期社區(qū)商家合作發(fā)展優(yōu)質(zhì)商家資源合作包裝為 社區(qū)商家 ，提供常規(guī)性優(yōu)惠打折及節(jié)日營銷優(yōu)惠等長期在優(yōu)化商家聯(lián)盟管理基礎(chǔ)上進行商家服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計商家聯(lián)盟存在問題商家發(fā)展太過廣泛，存在良莠不齊的狀況，對商家評估及淘汰機制不足； 與移動地位匹配的高端商家合作還較少，缺乏價值鏈的高端資源整合力度； 尚未利用移動手段實現(xiàn)商家信息查詢等服務(wù)。政府： 增強服務(wù)大眾的能力，建立政績。 本月高價值客戶離網(wǎng) ，離網(wǎng)率為 %，且高端客戶有凈增趨勢，總體的高端客戶保持狀況良好，也說明了 特色服務(wù)對于提升高端客戶粘性是大有幫助的 。服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略高端客戶特色服務(wù)試點、 “以點帶面 ”突破口可銷售元素重點地方重點目標服務(wù)開發(fā)標準個性化服務(wù)移動一點接入 服務(wù)全面實現(xiàn)“移動化的生活方式 ”客戶偏好的滿足期望以 為引導(dǎo)、管理 客戶期望服務(wù)價值化謝 謝！
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