中國移動集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐規(guī)范-資料下載頁
2025-04-07 22:49本頁面
【正文】 現(xiàn)場處理人員進(jìn)行評價。B. 定期對客戶的回訪情況進(jìn)行通報。附：深圳移動集團客戶端設(shè)備例行維護記錄表深圳移動 集團客戶端設(shè)備例行維護記錄表客戶地址客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話集團業(yè)務(wù)信息（故障現(xiàn)場處理人員填寫） □ 數(shù)據(jù)專線類（傳輸鏈路編號： ） □ GPRS企業(yè)接入 （APN及ID： ）□ IP語音類（中繼編號： ） □ 短信接入類（服務(wù)代碼： ）設(shè)備檢查項目設(shè)備維護項目操作記錄結(jié)果備注路由器/PBX檢查數(shù)據(jù)配置路由器/PBX備份數(shù)據(jù)配置路由器/PBX檢查運行狀態(tài)光端機檢查運行狀態(tài)光端機例行重啟協(xié)議轉(zhuǎn)換器檢查運行狀態(tài)協(xié)議轉(zhuǎn)換器例行重啟設(shè)備資產(chǎn)信息資產(chǎn)編號（客戶資產(chǎn)請注明）設(shè)備型號核對是否正確客戶機房環(huán)境及設(shè)備運行狀況調(diào)查（巡檢人員填寫）機房溫度是否合適 （常溫）機房是否有空調(diào) □ 是 □ 否機房灰塵情況 □ 很少 □ 一般 □ 較多（設(shè)備積塵）設(shè)備運行是否正常 設(shè)備溫度是否合適 （18℃～50℃）設(shè)備連線是否有標(biāo)簽 設(shè)備電源連接是否合適 （是否有接地線）設(shè)備連線接頭是否正常 （接頭有否損壞及是否牢固）設(shè)備是否合理安裝 (是否安裝到機柜并固定好) 其他情況及問題說明：客戶使用情況調(diào)查（客戶填寫）使用該專線過程中存在問題：巡檢情況調(diào)查（客戶填寫）巡檢人員是否按照貴公司的安排進(jìn)入機房巡檢？ 您對巡檢人員的巡檢工作有何意見？ 確認(rèn)簽名（巡檢日期 __ __年____月_____日）客戶簽名巡檢人員簽名巡檢過程中需對集團業(yè)務(wù)進(jìn)行撥測，主要測試集團業(yè)務(wù)的連通性是否正常，并需針對不同業(yè)務(wù)特征進(jìn)行較為完備的測試。深圳移動GPRS業(yè)務(wù)撥測表序號撥測項目主叫號碼被叫號碼測試結(jié)果是否成功激活pdp是否獲得ip是否成功ping網(wǎng)關(guān)1集團客戶12集團客戶23集團客戶34集團客戶45集團客戶5深圳移動IP語音業(yè)務(wù)撥測表序號撥測項目主叫號碼被叫號碼測試結(jié)果分機—內(nèi)線分機—移動號碼分機—聯(lián)通號碼分機—長途移動號碼—分機聯(lián)通號碼—分機）1集團客戶12集團客戶23集團客戶34集團客戶45集團客戶5深圳移動短信業(yè)務(wù)撥測表序號撥測項目主叫號碼被叫號碼測試結(jié)果是否提交成功是否收到回復(fù)短信1集團客戶12集團客戶23集團客戶34集團客戶45集團客戶5
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