中國移動集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐規(guī)范(參考版)
2025-04-10 22:49本頁面
【正文】 深圳移動GPRS業(yè)務(wù)撥測表序號撥測項目主叫號碼被叫號碼測試結(jié)果是否成功激活pdp是否獲得ip是否成功ping網(wǎng)關(guān)1集團(tuán)客戶12集團(tuán)客戶23集團(tuán)客戶34集團(tuán)客戶45集團(tuán)客戶5深圳移動IP語音業(yè)務(wù)撥測表序號撥測項目主叫號碼被叫號碼測試結(jié)果分機(jī)—內(nèi)線分機(jī)—移動號碼分機(jī)—聯(lián)通號碼分機(jī)—長途移動號碼—分機(jī)聯(lián)通號碼—分機(jī)）1集團(tuán)客戶12集團(tuán)客戶23集團(tuán)客戶34集團(tuán)客戶45集團(tuán)客戶5深圳移動短信業(yè)務(wù)撥測表序號撥測項目主叫號碼被叫號碼測試結(jié)果是否提交成功是否收到回復(fù)短信1集團(tuán)客戶12集團(tuán)客戶23集團(tuán)客戶34集團(tuán)客戶45集團(tuán)客戶5。B. 定期對客戶的回訪情況進(jìn)行通報。對客戶提出的工作要求可以處理的盡快提交各個部門處理。按照附件的巡檢現(xiàn)場處理記錄表，請客戶填寫巡檢調(diào)查表，了解客戶的進(jìn)一步需求和工作中的不足以便改正并進(jìn)行簽名確認(rèn)。確保巡檢未影響客戶業(yè)務(wù)的正常運行。D. 按照附件的巡檢現(xiàn)場處理記錄表對巡檢內(nèi)容、客戶的問題及應(yīng)答進(jìn)行記錄并簽名。C. 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對客戶在巡檢期間提出的問題要給予耐心周到的解答。B. 現(xiàn)場支撐（代維）人員要做好現(xiàn)場管理，如有多位巡檢人員，則請示領(lǐng)導(dǎo)或代維管理人員確定一個現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的管理及與客戶的協(xié)調(diào)。（2） 客戶現(xiàn)場巡檢 A. 主動自我介紹，向客戶技術(shù)人員通報巡檢的內(nèi)容。C. 準(zhǔn)備相關(guān)的工具，包括手提電腦、網(wǎng)線、相關(guān)備份工具。為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)人員的姓名、聯(lián)系方式并協(xié)商確定巡檢時間。具體內(nèi)容參見以下巡檢記錄表。（3） 巡檢工作內(nèi)容：檢查各客戶端路由器、光端機(jī)、協(xié)轉(zhuǎn)設(shè)備、接口板，檢查設(shè)備的完好性，定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)備份及健康檢查。（2） 巡檢設(shè)備的范圍：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資產(chǎn)屬于深圳移動公司，由我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行維護(hù)；如果使用其他運營商負(fù)責(zé)維護(hù)專線，則我公司配合。 巡檢人員要求日常巡檢可以安排代維公司人員到達(dá)現(xiàn)場，日常巡檢管理由支撐室專職的代維管理人員管理。監(jiān)控手段包括TEMIP，IPNET，傳輸網(wǎng)管，短信行業(yè)網(wǎng)關(guān)維測臺、IP前置機(jī)網(wǎng)管及其他網(wǎng)管監(jiān)控手段等。此時就要一方面聯(lián)系客戶了解情況，看客戶是否關(guān)機(jī)，是否停電，設(shè)備是否有不正?，F(xiàn)象，是否因沒有使用而拔掉網(wǎng)線，請客戶協(xié)助檢查是否有用戶在使用多線程下載或中了病毒。而數(shù)據(jù)異常類的告警，要由檢查每個節(jié)點的詳細(xì)監(jiān)控項來判斷。當(dāng)前這兩種告警監(jiān)控系統(tǒng)均可見。附：具體故障記錄表如下：深圳移動 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)故障處理記錄表客戶地址客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話集團(tuán)業(yè)務(wù)信息（故障現(xiàn)場處理人員填寫） □ 數(shù)據(jù)專線類（傳輸鏈路編號： ） □ GPRS企業(yè)接入 （APN及ID： ）□ IP語音類（中繼編號： ） □ 短信接入類（服務(wù)代碼： ）故障現(xiàn)象（故障現(xiàn)場處理人員填寫）現(xiàn)場檢查情況（故障現(xiàn)場處理人員填寫）故障處理過程詳細(xì)記錄（故障現(xiàn)場處理人員填寫）故障處理情況調(diào)查（客戶填寫）故障處理人員是否按照貴公司的安排進(jìn)入機(jī)房巡檢？ 您對故障處理人員的現(xiàn)場工作有何意見及建議？ 您對本次故障處理的滿意度： □ 很滿意 □滿意 □基本滿意 □不滿意 □很不
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1