中國移動員工服務(wù)規(guī)范-資料下載頁
2025-05-11 02:44本頁面
【正文】 重搶話 多次打斷用戶說話 ,搶著說完結(jié)束語 由于客戶表達不清楚，多次解釋而產(chǎn)生語氣上的不耐煩 對客戶的問題置若罔聞 ,導(dǎo)致客戶未辦任何業(yè)務(wù)離開營業(yè)廳 客戶尚未辦理完業(yè)務(wù)便與同事交談 ? 與客戶發(fā)生爭執(zhí) ? 責(zé)問、反問、訓(xùn)斥或謾罵客戶 營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范 —— 禁忌語言 我不是跟您說得很清楚了嗎 ?! 誰告訴您的 ?! 不關(guān)我的事！我怎么知道 ? 用不起就別用 ! 你怎么這樣 ? 剛才跟你說過了 ,怎么還問 ? 不行就是不行 ! ? 你問我 ,我問誰 ? ? 辦不了 ,這是公司規(guī)定 ? 秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，打造“高服務(wù)品質(zhì)” ?！?高服務(wù)效率”；“高客戶滿意度”三項服務(wù)“新高度” 。 我們的目標(biāo)是： 接待客戶 主動熱情 禮貌待客 態(tài)度親切 辦理業(yè)務(wù) 迅速準(zhǔn)確 解答問題 耐心周到 接受意見 虛心誠懇 服務(wù)公約 感謝各位的聆聽 謝謝！
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