中國(guó)移動(dòng)員工服務(wù)規(guī)范-wenkub
2023-05-22 02:44:18 本頁(yè)面
【正文】 的特殊禮遇，英文“ SERVICE”（服務(wù)），這個(gè)詞的每一個(gè)字母代表的含義實(shí)際上都是對(duì)服務(wù)人員的行為語(yǔ)言的一種要求，理解為“微笑、出色、準(zhǔn)備好、看待、邀請(qǐng)、創(chuàng)造、眼光”。 最新的心理學(xué)研究成果告訴我們 前 7秒理論 充滿熱愛(ài) 熱情 充滿自信 禮貌 尊重 ^ ^ ︶ 通過(guò)前 7秒，把我們專業(yè)的形象展示給用戶！ 熱情 親切 職業(yè)化 可信賴的 自信 樹(shù)立我們的專業(yè)形象 溝通 —— 提問(wèn) ? 營(yíng)銷人員僅憑能說(shuō)會(huì)道就能創(chuàng)造好業(yè)績(jī)的年代已經(jīng)遠(yuǎn)去了，現(xiàn)今判斷一個(gè)營(yíng)銷人員的水平高低就是看他會(huì)不會(huì)提問(wèn)，會(huì)提問(wèn)才算高手。 營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范 —— 七步服務(wù)流程 迎 接 客 戶 致 問(wèn) 候 語(yǔ) 邀 請(qǐng) 客 戶 入 座 唱 收 唱 付 雙 手 正 面 正 向 遞 送 票
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