中國移動某省營業(yè)廳服務提升建議-wenkub
2023-05-22 02:44:17 本頁面
【正文】 3 3 博奧思特公司簡介 ? 專業(yè)服務于中國通信行業(yè)的管理咨詢公司 ? 幫助中國企業(yè)善用服務經營戰(zhàn)略以取得商業(yè)上的成功 ? 引進一批具有長期移動市場調研服務經驗的研究人員 ，專業(yè)為中國移動的市場調查 ， 客戶滿意度研究 、 以及神秘客戶暗訪提供服務 ? 顧問團隊由具有海外教育背景的華人專家學者及中國業(yè)內資深人士組成 ， 專業(yè)團隊已為國內諸多個省 ， 諸多家通信公司提供了管理咨詢及培訓服務 ? 設計了滿足本地文化及差異性需求的專業(yè)咨詢方法：FRMS（ 營銷快速反應管理模式 ） 、 SOMS（ 服務運營管理模式 ） 、 HOMS（ 人力運營管理模式 ） 三大咨詢模式 ? 結合咨詢 、 培訓和調研服務的三大力量 ， 為各通信運營商提供超值的培訓咨詢以及調研服務 ? 我們的簡介 4 博奧思特公司簡介 ? 我們的成長 2021年于深圳成立博思特 2021年更名為博奧思特 2021年與 NTTDOCOMO成立學習小組 2021年與中外管理管理雜志社成立戰(zhàn)略聯(lián)盟 2021年成立呼叫中心 2021年開始關注貧困兒童獻愛心 2021年 51CMCC我愛移動網開站 2021年正式遷入 3000平米的深圳新世界商務中心 4849層并擴大呼叫 中心規(guī)模 2021年正式成立電子商務事業(yè)部，并與 1 24于北京世貿天街正 式發(fā)布 ，開展全球時尚購物 B2C 2021年公司現金增資到 1000萬元 2021年正式被上市公司（ 002193）山東如意集團收購 2021年控股杭州麥恩瑞全資子公司 2021年同時成立長沙、成都分公司 5 博奧思特公司簡介 ? 我們的服務 深層服務 深入服務 培訓 調研 咨詢 市場調研診斷 ? 培訓計劃調研分析 ? 客戶需求調研分析 ? 營業(yè)廳神秘客戶暗訪 ? 戶滿意度調查報告 ? 短木板專項調研分析 服務質量提升 ? 營業(yè)廳整體服務質量提升 ? 呼叫中心質量管理體系的改造與建設 ? 客戶經理 /行業(yè)經理整體服務質量提升 ? 基層班組長管理技能提升 省公司示范項目顯性化 ? 示范項目靜態(tài)顯性化 ? 示范項目動態(tài)顯性化 人力資源管理 ? 工作描述體系 ? 人才素質測評 ? 績效管理體系 ? 薪酬激勵體系 ? 職業(yè)發(fā)展體系 ? 企業(yè)文化建設 ? 人力資源管理制度和流程 ? 流程管理及優(yōu)化 服務團隊建設 ? 營業(yè)服務人員團隊建設與管理 ? 客戶經理 /行業(yè)經理團隊建設與管理 ? 電話經理團隊建設與管理 ? 呼叫中心團隊建設與管理 外包服務 ? 營業(yè)廳自建他營外包服務 集團信息化 ? 行業(yè)信息化 ? MAS/ADC行業(yè)信息化推廣方案 ? 社區(qū)信息化 ? 體驗中心推廣方案 ? 行業(yè)信息化能力提升解決方案 營銷通路管理 ? 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 品牌建設 ? 營銷組織改造與建設 ? 渠道規(guī)劃與建設 ? 客戶化教材的編制 ? 信息化解決方案 ? 深度營銷方案設計與管理 呼叫中心 ? Inbound服務 ? Outbound服務 6 博奧思特公司簡介 ? 我們的服務 增值產品 電子證書 OKBIG國際 時尚網絡商城 我愛移動網 網絡問卷 調查系統(tǒng) 培訓考試系統(tǒng) 7 博奧思特公司簡介 ? 我們的承諾 ? 博奧思特將采用 “ 專一項目 、 專一小組 、 全程服務 ” 的項目運作方式 ， 保證咨詢項目組集中精力 ， 最大限度地貼近客戶 ， 了解和掌握客戶需求與現狀 ， 并與客戶進行充分溝通 。 8 目錄
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