中國(guó)移動(dòng)員工服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-06-16 02:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分 營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范 營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范 —— 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)紀(jì)律 ? 按工作流程辦理業(yè)務(wù)； ? 不得在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)處理其他事務(wù)； ? 不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位，不講技術(shù)術(shù)語(yǔ)和行業(yè)術(shù)語(yǔ)； ? 不得與客戶(hù)閑談和討論與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，不得以貌取人； ? 領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，除點(diǎn)頭示意外，不可停止工作； ? 不可態(tài)度冷漠、輕視和客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，不推諉客戶(hù)需要的服務(wù)； ? 保持工作臺(tái)整潔，不與同事勾肩搭背。 營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范 —— 七步服務(wù)流程 迎 接 客 戶(hù) 致 問(wèn) 候 語(yǔ) 邀 請(qǐng) 客 戶(hù) 入 座 唱 收 唱 付 雙 手 正 面 正 向 遞 送 票 據(jù) 送 別 客 戶(hù) 確 認(rèn) 客 戶(hù) 信 息 營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范 —— 儀容要求
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