中國(guó)移動(dòng)員工服務(wù)規(guī)范(已修改)
2025-05-27 02:44 本頁(yè)面
【正文】 自有營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 如何成為一名合格的員工 服務(wù)的定義 ? —— 服務(wù)是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇，英文“ SERVICE”（服務(wù)），這個(gè)詞的每一個(gè)字母代表的含義實(shí)際上都是對(duì)服務(wù)人員的行為語(yǔ)言的一種要求，理解為“微笑、出色、準(zhǔn)備好、看待、邀請(qǐng)、創(chuàng)造、眼光”。 以客戶感知為導(dǎo)向！ 將問(wèn)題細(xì)化、放大、再放大 ?? 中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念 服務(wù)的必要性和重要性 舍 得 付出與收獲 服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先 服務(wù)促營(yíng)銷 效益 服務(wù)的意識(shí)的三大原則 1 基本問(wèn)題 服務(wù)意識(shí)的基本問(wèn)題是心態(tài) 服務(wù)意識(shí)的基本要求是主動(dòng) 基本原理 服務(wù)意識(shí)的基本原理是關(guān)心 2 基本要求 3 目 錄 第一部分 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng) 第二部分 營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范 前 7秒理論 七秒鐘的第一印象可以保持七年，一旦形成很難改變。 第一印象總會(huì)在以后的決策中起著
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