中國移動禮品供應(yīng)商服務(wù)規(guī)范書樣本-資料下載頁
2025-04-15 13:56本頁面
【正文】 部完成給禮品商的統(tǒng)一付款工作。 對賬與調(diào)賬管理 對賬對賬工作以月度為單位開展，每月4日前積分統(tǒng)一管理平臺生成結(jié)算單，禮品商登錄平臺，獲取結(jié)算單。禮品商可據(jù)此與中國移動開展對賬工作。 調(diào)賬禮品商對結(jié)算數(shù)據(jù)及訂單判定情況產(chǎn)生疑義，可提出調(diào)賬申請，經(jīng)中國移動總部審批同意后，調(diào)賬數(shù)據(jù)在審批通過當(dāng)月的結(jié)算單中體現(xiàn)。6 與物流商的協(xié)作配合物流商（含倉儲商和配送商）和禮品商作為中國移動積分計劃的合作伙伴，有義務(wù)就積分計劃進(jìn)行積極、良好的協(xié)作配合，從而共同保證積分計劃的正常開展，促進(jìn)積分計劃的宣傳推廣，最終提升中國移動客戶滿意度。 兌換禮品供應(yīng)禮品商根據(jù)積分計劃禮品的兌換需要，將禮品按規(guī)定時間運往中國移動指定的，由倉儲商商提供的倉儲地。倉儲商應(yīng)在保證禮品安全的條件下，與禮品商進(jìn)行點貨和驗貨。驗貨完成后要雙方確認(rèn)簽署“禮品出入庫申請單”。從禮品開始驗貨并雙方確認(rèn)后，結(jié)果反饋到積分統(tǒng)一管理平臺上的時間不應(yīng)超過24個小時。禮品在入庫前的理貨、卸貨、搬運及相應(yīng)禮品責(zé)任由禮品商負(fù)責(zé)承擔(dān)，倉儲商須協(xié)作配合。禮品自禮品商的貨運工具運至倉儲商的倉庫后，則相應(yīng)的風(fēng)險責(zé)任轉(zhuǎn)歸屬于倉儲商。 禮品倉儲管理 倉儲商負(fù)責(zé)禮品的倉儲管理，并為禮品提供必要且安全合理的倉儲環(huán)境和管理人員，并根據(jù)禮品價值進(jìn)行必要的投保，每天進(jìn)行禮品的日常盤點。禮品在進(jìn)入倉儲商倉庫后所發(fā)生的損壞、丟失等，由倉儲商負(fù)擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。為確保庫存?zhèn)湄浀某渥?，如遇禮品庫存量低于庫存警戒線而導(dǎo)致缺貨的，責(zé)任由禮品商承擔(dān)；如因倉儲商的延誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)更新不及時造成缺貨的，責(zé)任由倉儲商承擔(dān)。倉儲商應(yīng)建立并保存日常更新錄入日志以判定雙方責(zé)任。 禮品配送確認(rèn) 禮品商在禮品運至倉儲商倉庫前，應(yīng)確保所提供的禮品為積分計劃的兌換禮品，且配件齊全完整，質(zhì)量均通過國家認(rèn)證，不得提供或摻雜返修翻新的禮品。禮品商應(yīng)提供適合且保障禮品運輸?shù)淖詭Оb，且有封口簽貼。 倉儲商在對禮品商的禮品進(jìn)行驗貨時，須確認(rèn)禮品自帶包裝的封口簽貼是否完整，如禮品外包裝或簽貼不完整，倉儲商有權(quán)拒絕外包裝或簽貼不完整的禮品入庫。禮品從倉儲商的倉庫送至客戶時，配送商須根據(jù)禮品簽收單的要求，請客戶當(dāng)場驗收禮品。如倉儲商外加包裝和禮品自帶包裝均清潔、完整，無破損，且禮品自帶包裝的封口簽貼完好，則禮品出現(xiàn)問題時，責(zé)任由禮品商承擔(dān)。如因倉儲商外加包裝或禮品自帶包裝破損或不完整，而導(dǎo)致客戶的退貨、換貨、拒收等的相關(guān)責(zé)任和費用由倉儲商或配送商承擔(dān)。 額外費用承擔(dān)由于禮品質(zhì)量存在問題、禮品與網(wǎng)頁介紹不符、禮品內(nèi)的各項單據(jù)或配件不全等原因造成客戶退換貨的，額外物流及禮品等費用由禮品商承擔(dān)。由于禮品未及時送達(dá)、配送途中出現(xiàn)禮品損壞、配送禮品種類、型號、類型錯誤、配送人員服務(wù)態(tài)度惡劣等物流配送原因?qū)е驴蛻粢笸恕Q貨和拒收的，額外物流及禮品等費用由倉儲商或配送商承擔(dān)。排除以上物流商和禮品商的責(zé)任外，由于客戶自身原因要求退、換貨和拒收的同時中國移動認(rèn)可客戶的最終要求，由此發(fā)生的額外費用由中國移動承擔(dān)。 退損禮品處理 凡是因倉儲商外加包裝破損、禮品自帶包裝破損、禮品自身質(zhì)量問題而導(dǎo)致的換貨、退貨或拒收，此類禮品均歸屬為退損禮品，倉儲商和配送商不得自行更換退損禮品的包裝或內(nèi)置禮品。禮品退損責(zé)任將根據(jù)禮品自帶包裝或倉儲商外加包裝破損與否來判定。如禮品自帶包裝或倉儲商外加包裝破損導(dǎo)致的禮品退損，則認(rèn)定為倉儲商或配送商的責(zé)任；如禮品自帶包裝和倉儲商外加包裝完好，因禮品質(zhì)量等自身問題出現(xiàn)換貨、退貨或拒收而產(chǎn)生禮品退損的，則由禮品商承擔(dān)責(zé)任。對于退損禮品，倉儲商應(yīng)在禮品盤點時，進(jìn)行統(tǒng)計，并與合格禮品分開單獨存放，從而確保合格禮品的正常供應(yīng)。 遺留禮品處理 禮品商的禮品正式下線或終止合作后，如倉儲商倉庫中仍有未兌換的遺留禮品，禮品商應(yīng)在“下架通知”發(fā)出后的60日內(nèi)，與相應(yīng)的倉儲商取得聯(lián)系，自行取回遺留禮品。遺留物品取回時，禮品自出倉儲商倉庫至禮品商的運輸工具過程中的理貨、裝卸、搬運工作及相關(guān)費用由禮品商負(fù)責(zé)，其相關(guān)的風(fēng)險責(zé)任也同時從倉儲商轉(zhuǎn)移至禮品商。7 公告信息 會議通知禮品商通過積分統(tǒng)一管理平臺及郵件，可獲悉中國移動發(fā)布的相關(guān)積分計劃的會議通知，參與定期或不定期的就積分計劃實際操作的階段性匯總會議。 信息公告 禮品商通過積分統(tǒng)一管理平臺及郵件，可獲悉中國移動發(fā)布的相關(guān)積分計劃的信息公示，包括宣傳信息、提示信息、新規(guī)定等的信息發(fā)布。 投訴建議禮品商在與中國移動的合作中，有權(quán)對積分統(tǒng)一管理平臺的穩(wěn)定性、對賬、結(jié)算和其他服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴。l 禮品商通過郵件，對需要進(jìn)行投訴或建議的內(nèi)容，進(jìn)行提交。l 中國移動對禮品商提出的投訴和建議會在收到提交信息的10個工作日內(nèi)給予回復(fù)。8 保密條款禮品商應(yīng)保證提供的禮品或服務(wù)并不違背任何法律、法規(guī)。如有違背，禮品商須承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償由此給中國移動帶來的全部損失。禮品商和中國移動在合作過程中應(yīng)該注意保護自身和另一方的商業(yè)機密等“專有信息”。未經(jīng)對方書面同意，雙方中任何一方必須對任何專有信息保密，并且不得將本中國移動積分計劃涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等“專有信息” 透露給雙方外的任一方。否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失；雙方對本次合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容以及所有因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的各種文件、資料和操作規(guī)范等負(fù)有保密責(zé)任。未經(jīng)一方事先書面同意，另一方不得將上述內(nèi)容披露給雙方外的任一方。在合作終止之后，雙方仍須遵守本協(xié)議之保密條款，履行其所承諾的保密義務(wù)，直到雙方同意其解除此項義務(wù)，或事實上不會因違反本協(xié)議的保密條款而給對方造成任何形式的損害為止。如有任何一方違反了保密條款的內(nèi)容，則相應(yīng)所可能產(chǎn)生的一切損失和責(zé)任由違約方承擔(dān)。其他未盡事宜，中國移動可根據(jù)積分計劃隨時補充或調(diào)整。中國移動對此規(guī)范擁有最終的修訂權(quán)和解釋權(quán)。
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