中國移動通信集團陜西有限公司自有業(yè)務合作管理辦法v10-資料下載頁
2025-04-07 22:49本頁面
【正文】 和細則詳見各合作業(yè)務考核管理辦法。（2） 對第三方的考核指標包括：平臺支撐質量、業(yè)務質量、運營質量、客戶活躍度、客戶投訴影響情況等方面。2. 平臺管理：（1） 第三方投資建設的自有增值業(yè)務平臺，設備要求符合陜西移動相關網絡設備規(guī)范。第三方必須保證業(yè)務系統的穩(wěn)定性和安全性，保證業(yè)務質量各項指標達到要求，保證724小時提供服務，達到電信級要求。（2） 第三方必須隨著客戶和業(yè)務發(fā)展提前規(guī)劃、適時組織對網絡系統的擴容、優(yōu)化工作，保證業(yè)務順利發(fā)展。（3） 業(yè)務平臺發(fā)生故障時要求在15分鐘內通知陜西移動，并盡快組織力量排除故障，恢復業(yè)務使用。一般故障要求在2小時內恢復，重大故障要求在6小時內恢復。3. 客戶服務：（1） 陜西移動通過10086一級客服熱線處理客戶咨詢、申告和投訴，對于由于合作方平臺、營銷等原因導致的投訴轉交合作方處理。（2） 合作方應設有7*24小時客戶服務熱線電話，客戶服務聯系人電話要求24小時開機，并在合作期間不得變更?？蛻舴针娫捊油什坏陀?0%。（3） 對于陜西移動轉交的客戶投訴服務響應速度：必須在12 小時內給客戶予以答復，并在48小時內解決客戶投訴，保證客戶滿意。中國移動通信集團陜西有限公司2009年7月7 /
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