中國移動通信集團遼寧有限公司葫蘆島分公司集團客戶服務流程-資料下載頁
2025-07-13 17:04本頁面
【導讀】建立一流的集團客戶服務流程對遼寧公司提升集團客戶運營管理效率至關重要。報障處理和客戶拜訪四大部分。具體流程內容如下：。求，則由客戶填寫業(yè)務受理單，簽訂相關協議，完成產品銷售。判斷是否超出其資費控制范圍，若超出，則提交市公司集團客戶資費管理人員，由其審核，方案，客戶同意，則簽訂協議完成銷售，不同意，則銷售中止備案留底。支持和其它支撐部門共同分析業(yè)務支持需求，判斷是否有能力滿足，若沒有，則與客戶溝通，業(yè)務測試，在業(yè)務實施和測試過程中，市公司業(yè)務管理人員實時跟蹤工作進展。戶經理業(yè)務可交付。門，由其區(qū)分投訴或報障類型。究，給出初步解決方案；通過電話或再次拜訪，與客戶就潛在需求和相關問題進行反饋。提交的總結報告，并給予相應反饋意見。
【正文】 團客戶拜訪流程 （一）流程圖 客 戶 經 理 市 公 司 業(yè) 務 支 持 客 戶 經 理 直 屬 領 導初 步 了 解 客 戶 業(yè) 務 特 征 與 信 息 化 需 求 ，做 好 拜 訪 準 備與 客 戶 預 約拜 訪 客 戶 ， 深 入 了 解 客 戶 需 求 ， 推 介 新業(yè) 務 ， 建 立 并 維 護 客 戶 關 系拜 訪 結 束 后 填 寫 拜 訪 紀 要對 拜 訪 中 客 戶 提 出 的 潛 在 需 求 與 問 題 進 行 研 究 分 析 ， 共 同給 出 初 步 解 決 方 案通 過 電 話 或 再 次 拜 訪 ， 對 客 戶 進 行 反 饋定 期 對 客 戶 拜 訪 記 錄 進 行 匯 總 分 析 ， 并提 交 直 屬 領 導審 核 客 戶 經 理 提 交 的 拜 訪 工 作 總結 ， 給 予 反 饋 意 見結 束 （ 二 ）流程 描述 客戶經理初步了解客戶業(yè)務特征與信息化需求，做好拜訪準備。 與客戶預約，對客戶進行拜訪，深入了解客戶需求，推介新業(yè)務，建立并鞏固客戶關系。 拜訪結束后，填寫拜訪紀要，并與市公司業(yè)務支持對客戶潛在需求與問題進行研究，給出初步解決方案；通過電話或再次拜訪，與客戶就潛在需求 和相關問題進行反饋。 定期對客戶拜訪記錄進行匯總分析，提交直屬領導。直屬領導及時審核客戶經理提交的總結報告，并給予相應反饋意見。
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