中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司葫蘆島分公司集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)流程-資料下載頁(yè)
2025-07-13 17:04本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】建立一流的集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)流程對(duì)遼寧公司提升集團(tuán)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理效率至關(guān)重要。報(bào)障處理和客戶(hù)拜訪四大部分。具體流程內(nèi)容如下：。求，則由客戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)受理單，簽訂相關(guān)協(xié)議，完成產(chǎn)品銷(xiāo)售。判斷是否超出其資費(fèi)控制范圍，若超出，則提交市公司集團(tuán)客戶(hù)資費(fèi)管理人員，由其審核，方案，客戶(hù)同意，則簽訂協(xié)議完成銷(xiāo)售，不同意，則銷(xiāo)售中止備案留底。支持和其它支撐部門(mén)共同分析業(yè)務(wù)支持需求，判斷是否有能力滿(mǎn)足，若沒(méi)有，則與客戶(hù)溝通，業(yè)務(wù)測(cè)試，在業(yè)務(wù)實(shí)施和測(cè)試過(guò)程中，市公司業(yè)務(wù)管理人員實(shí)時(shí)跟蹤工作進(jìn)展。戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)可交付。門(mén)，由其區(qū)分投訴或報(bào)障類(lèi)型。究，給出初步解決方案；通過(guò)電話(huà)或再次拜訪，與客戶(hù)就潛在需求和相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行反饋。提交的總結(jié)報(bào)告，并給予相應(yīng)反饋意見(jiàn)。
【正文】 團(tuán)客戶(hù)拜訪流程 （一）流程圖 客 戶(hù) 經(jīng) 理 市 公 司 業(yè) 務(wù) 支 持 客 戶(hù) 經(jīng) 理 直 屬 領(lǐng) 導(dǎo)初 步 了 解 客 戶(hù) 業(yè) 務(wù) 特 征 與 信 息 化 需 求 ，做 好 拜 訪 準(zhǔn) 備與 客 戶(hù) 預(yù) 約拜 訪 客 戶(hù) ， 深 入 了 解 客 戶(hù) 需 求 ， 推 介 新業(yè) 務(wù) ， 建 立 并 維 護(hù) 客 戶(hù) 關(guān) 系拜 訪 結(jié) 束 后 填 寫(xiě) 拜 訪 紀(jì) 要對(duì) 拜 訪 中 客 戶(hù) 提 出 的 潛 在 需 求 與 問(wèn) 題 進(jìn) 行 研 究 分 析 ， 共 同給 出 初 步 解 決 方 案通 過(guò) 電 話(huà) 或 再 次 拜 訪 ， 對(duì) 客 戶(hù) 進(jìn) 行 反 饋定 期 對(duì) 客 戶(hù) 拜 訪 記 錄 進(jìn) 行 匯 總 分 析 ， 并提 交 直 屬 領(lǐng) 導(dǎo)審 核 客 戶(hù) 經(jīng) 理 提 交 的 拜 訪 工 作 總結(jié) ， 給 予 反 饋 意 見(jiàn)結(jié) 束 （ 二 ）流程 描述 客戶(hù)經(jīng)理初步了解客戶(hù)業(yè)務(wù)特征與信息化需求，做好拜訪準(zhǔn)備。 與客戶(hù)預(yù)約，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪，深入了解客戶(hù)需求，推介新業(yè)務(wù)，建立并鞏固客戶(hù)關(guān)系。 拜訪結(jié)束后，填寫(xiě)拜訪紀(jì)要，并與市公司業(yè)務(wù)支持對(duì)客戶(hù)潛在需求與問(wèn)題進(jìn)行研究，給出初步解決方案；通過(guò)電話(huà)或再次拜訪，與客戶(hù)就潛在需求 和相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行反饋。 定期對(duì)客戶(hù)拜訪記錄進(jìn)行匯總分析，提交直屬領(lǐng)導(dǎo)。直屬領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)審核客戶(hù)經(jīng)理提交的總結(jié)報(bào)告，并給予相應(yīng)反饋意見(jiàn)。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1