中國移動通信集團安徽有限公司si合作管理辦法-資料下載頁
2025-04-18 07:36本頁面
【正文】 業(yè)務等處罰措施；由于SI服務質(zhì)量造成客戶拒絕支付費用的，由SI承擔相應責任和損失，并且在安徽移動結(jié)算給SI的費用中扣除；對錯收的費用實行雙倍返還。如客戶直接向SI投訴并要求退費的，要求SI查證后按雙倍返還標準，對客戶的移動帳戶做賬戶充值處理；對于安徽移動代SI向客戶退費的，在安徽移動與SI結(jié)算費用中予以扣除。四、客戶服務流程 客戶服務流程包括業(yè)務受理和業(yè)務投訴等流程（詳見附件18）。第十一章 SI考核及退出管理為創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境，引導SI誠信經(jīng)營，提高安徽移動的合作業(yè)務質(zhì)量，安徽移動本著“公平、公正、公開”的原則，對SI實行考核激勵和退出機制（其中技術(shù)支持SI按有關(guān)協(xié)議要求執(zhí)行），并根據(jù)考核結(jié)果予以不同獎懲以鼓勵優(yōu)勝劣汰。一、信用考核（一）考核原則SI考核采用信用積分制，信用積分是針對所有類型SI進行統(tǒng)一標準的考核，不區(qū)分SI類型。根據(jù)業(yè)務發(fā)展的成熟度、各要素在業(yè)務發(fā)展中的重要性和影響力，各考核要素的權(quán)重和指標算法有所不同。根據(jù)不同行業(yè)，按月對所有SI進行分類統(tǒng)計和綜合考評。移動公司定期向SI通報信用積分，作為分級合作的依據(jù)。為給新進入的SI提供公平競爭基礎，新增SI前三個月不參加考核。未與安徽移動有任何業(yè)務合作的SI，考核得分按零分計算。（二）考核辦法SI信用考核指標包括基本指標、加分項、扣分項三方面。 基本指標包括：業(yè)務總流量、有效使用用戶數(shù)、業(yè)務收入、客服考核因子、合作響應程度、資源及內(nèi)容安全性。加分項考核指標有：創(chuàng)新性、排他性合作、社會效益、客戶生命周期、SI合作時長。扣分項考核指標有：SI違規(guī)導致客戶投訴、SI違規(guī)導致移動公司遭受損失、SI違規(guī)導致媒體出現(xiàn)負面報道。SI信用積分=基本分項得分＋加分項得分－扣分項得分。考核內(nèi)容及積分詳見附件19。二、激勵機制（一）提高合作級別：對于綜合信用積分排名在前30％的認證型SI，將作為“銀牌SI”，享受相關(guān)優(yōu)先權(quán)利和獎勵。對于綜合信用積分排名符合 [max（5，前10％）]的認證型SI，將作為“金牌SI”，可享受相應優(yōu)先權(quán)利和獎勵。少于50家SI時，取積分靠前10％的SI作為“金牌SI”。（二）項目優(yōu)先分配：級別較高的SI，在項目分配上享有優(yōu)先權(quán)。（三）培訓交流：可以被邀請參加移動的業(yè)務交流、研討會、業(yè)務培訓等。三、退出機制SI退出分為兩個層面：業(yè)務退出、資質(zhì)退出。（一）業(yè)務退出出現(xiàn)以下情況之一，安徽移動有權(quán)單方面終止業(yè)務合作協(xié)議，SI將進入業(yè)務退出流程。對于SI提供的業(yè)務，一旦在業(yè)務提供期間出現(xiàn)違約或主動提出終止業(yè)務合作協(xié)議的。 月度考核中，連續(xù)六個月積分考核名列后20%的。由于SI因素引發(fā)集團客戶或集團客戶的目標用戶投訴，對移動公司造成較大負面影響的。由于SI原因（如網(wǎng)絡攻擊、非正常業(yè)務擁塞等）給移動公司系統(tǒng)和業(yè)務造成較大危害的。（二）資質(zhì)退出SI出現(xiàn)以下情況之一，安徽移動有權(quán)單方面終止業(yè)務合作協(xié)議，SI將進入資質(zhì)退出流程。自資質(zhì)退出之日起，安徽移動原則上一年內(nèi)不再受理被退出的SI重新遞交的新合作申請。由于SI因素引發(fā)大規(guī)模集團客戶或集團客戶的目標用戶投訴，對移動公司造成極大負面影響。由于SI原因（如網(wǎng)絡攻擊、非正常業(yè)務擁塞等）給移動公司系統(tǒng)和業(yè)務造成危害或?qū)σ苿庸驹斐韶撁嬗绊懀⒉荒芗皶r解決問題。嚴重違反信息安全管理條例或互聯(lián)互通原則。被國家級媒體曝光一次或省級重要媒體曝光一次，且情況屬實、影響惡劣。在協(xié)議期內(nèi)出現(xiàn)重大經(jīng)營虧損而無法正常運營。在協(xié)議期內(nèi)因自身原因主動請求終止協(xié)議或在協(xié)議期滿后三個月內(nèi)不辦理協(xié)議續(xù)簽手續(xù)的。無任何業(yè)務合作的SI。（三）SI退出過渡期的管理主動退出合作的SI管理（1）須提前二個月提交終止合作申請，申請中須包括已發(fā)展的集團客戶及正在接洽的集團客戶清單及聯(lián)系人等資料。在此期間應繼續(xù)向客戶提供服務。（2）在提出終止業(yè)務合作申請后二個月期間，每月的分成費用暫停發(fā)放。二個月后，安徽移動確認雙方已經(jīng)辦理完成移交工作后，方可支付相應的分成費用。（3）如因SI原因未能在指定期間內(nèi)交接完畢的，安徽移動保留扣留所有未支付分成費用的權(quán)利。被動退出合作的SI管理（1）在安徽移動發(fā)出終止合作通報后，SI（包括資質(zhì)或業(yè)務）將立即被淘汰，但SI必須繼續(xù)為已開通該業(yè)務的集團客戶及個人客戶提供按合同規(guī)定的技術(shù)服務支持工作，直至該業(yè)務無使用客戶或安徽移動公司全面取消該業(yè)務。（2）該業(yè)務如存在其它同一類型的SI，安徽移動將根據(jù)實際情況把退出SI的客戶轉(zhuǎn)移到其它SI，退出的SI應配合將客戶的相關(guān)資料和歷史服務資料提供給其它SI，且必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止服務的通知，并告知客戶后續(xù)的服務安排，繼續(xù)配合安徽移動做好后續(xù)相應的技術(shù)、服務支持工作。（3）安徽移動將于發(fā)出通報后第三個自然月正式停止合作。（4）安徽移動將于業(yè)務停止后30個工作日內(nèi)完成結(jié)算工作。（5）雙方終止合作后，安徽移動將回收相關(guān)的網(wǎng)絡、帳號、設備等資源。四、違約責任SI在與安徽移動合作過程中違反國家法律法規(guī)，或違反安徽移動與SI簽訂的合作協(xié)議的有關(guān)要求，除實行資質(zhì)或業(yè)務退出外，安徽移動將根據(jù)情節(jié)輕重，有權(quán)要求SI承擔相應的違約責任，具體內(nèi)容雙方在協(xié)議中明確。附件：MAS類SI準入基本要求ADC類SI準入基本要求SI公司合作策劃書SI考試報名表SI準入資質(zhì)申請資料SI準入資質(zhì)申請表商業(yè)計劃書SI合作業(yè)務策劃書SI準入評分辦法SI業(yè)務計費測試報告1SI業(yè)務引入網(wǎng)絡測試報告1安徽移動與SI業(yè)務合作協(xié)議模板1集團客戶合作意向說明書1SI商機報備確認單1MAS業(yè)務授權(quán)書模版1商機報備評審標準1客戶服務考核指標1客戶服務流程1SI考核指標與考核積分表29 /
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