中國移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司葫蘆島分公司集團(tuán)客戶服務(wù)流程(已修改)
2025-07-29 17:04 本頁面
【正文】 中國移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司 葫蘆島分公司 集團(tuán)客戶 服務(wù)流程 建立一流的集團(tuán)客戶服務(wù)流程對遼寧公司提升集團(tuán)客戶運(yùn)營管理效率至關(guān)重要。 根據(jù) 集團(tuán)客戶服務(wù) 內(nèi)容和特點(diǎn)，特將相關(guān) 流程 分為產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品 售中實(shí)施與交付 、 業(yè)務(wù)售后投訴報(bào)障處理 和 客戶拜訪 四大部分。具體流程內(nèi)容如下： 一、 集團(tuán)客戶產(chǎn)品銷售 流程 （一） 流程圖 集團(tuán)客戶 客戶經(jīng)理 市公司業(yè)務(wù)支持獲得集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)需求是否屬于普通業(yè)務(wù)需求與集團(tuán)客戶持續(xù)溝通，建議其它方案是否同意替換方案是否屬于明確規(guī)定不能實(shí)現(xiàn)銷售中止備案留底個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求或資費(fèi)需求是否超出自費(fèi)控制范圍填寫業(yè)務(wù)受理單明確業(yè)務(wù)支持需求售中流程1 2否資費(fèi)需求業(yè)務(wù)需求否是否是是 集 團(tuán) 客 戶 客 戶 經(jīng) 理 市 公 司 集 團(tuán) 客 戶 資 費(fèi) 管 理 省 公 司 集 團(tuán) 客 戶 資 費(fèi) 管 理1上 報(bào) 市 公 司 集 團(tuán) 客 戶 資費(fèi) 方 管 理 人 員是 否 通 過 資 費(fèi) 方 案審 核是 否 通 過 資 費(fèi) 方 案審 核獲 知 資 費(fèi) 方 案 審 核 通 過填 寫 業(yè) 務(wù) 受 理 單簽 訂 相 關(guān) 協(xié) 議是 否 同 意與 集 團(tuán) 客 戶 溝 通 其 他建 議 方 案溝 通 原 因 ， 其 他 建 議 方 案
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