中國移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司葫蘆島分公司集團(tuán)客戶服務(wù)流程-wenkub
2023-07-24 17:04:23 本頁面
【正文】 通 受 理開 通 并 告 知派 發(fā) 業(yè) 務(wù) 通 知 單驗(yàn) 收 開 通 使 用售 后 流程跟 蹤 業(yè) 務(wù) 實(shí) 施 進(jìn) 展跟 蹤 測 試 進(jìn) 展告 知 業(yè) 務(wù) 可 交 付著 手 準(zhǔn) 備 業(yè) 務(wù) 實(shí) 施 資 源進(jìn) 行 業(yè) 務(wù) 實(shí) 施 并 及 時(shí) 反 饋 進(jìn) 展進(jìn) 行 業(yè) 務(wù) 測 試組 織 驗(yàn) 收否是 （二）流程描述 若客戶購買的是普通集團(tuán)業(yè)務(wù)，則直接開通、驗(yàn)收并告知客戶使用。 若不是普通業(yè)務(wù)需求，客戶經(jīng)理首先判斷該業(yè)務(wù)需求是否屬于明確規(guī)定不能實(shí)現(xiàn)，若是，則與客戶進(jìn)一步溝通，建議其他替換方案，客戶同意，則填寫業(yè)務(wù)受理單，簽訂相關(guān)協(xié)議，若不同意，則銷售中止，并備案留底。 中國移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司 葫蘆島分公司 集團(tuán)客戶 服務(wù)流程 建立一流的集團(tuán)客戶服務(wù)流程對(duì)遼寧公司提升集團(tuán)客戶運(yùn)營管理效率至關(guān)重要。 若該業(yè)務(wù)需求可實(shí)現(xiàn)，客戶經(jīng)理需要識(shí)別是否存在個(gè)性化的資費(fèi)需求，若有，首先判斷是否超出其資費(fèi)控制范圍，若超出，則提交市公司集團(tuán)客戶資費(fèi)管理人員，由其審核，若通過，則與客戶簽訂相關(guān)協(xié)議； 若不通過，則提交省公司集團(tuán)客戶資費(fèi)管理人員，由其審核，若通過，則與客戶簽訂相關(guān)協(xié)議，完成銷售，若不通過，則與客戶溝通，提出其他替換方案，客戶同意，則簽訂協(xié)議完成銷售，不同意，則銷售中止備案留底。 若客戶購買的不是普通集團(tuán)業(yè)務(wù)，則由市公司業(yè)務(wù)支持派發(fā)業(yè)務(wù)通知單給其他支撐部門
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