【正文】 文件/ 記錄責(zé)任人 配合人? 網(wǎng)絡(luò)維護人員? 如為重大故障，故障處理部門在故障處理完畢，應(yīng)在 3 個工作日內(nèi)編寫此次故障的全面分析報告并提交監(jiān)控中心及網(wǎng)絡(luò)部。? 其他非重大故障，監(jiān)控中心每月匯總分析一次，并形成報告提交網(wǎng)絡(luò)部作為網(wǎng)絡(luò)運行分析會議材料之一。? 《XX 故障分析報告》海南負(fù)責(zé)補充? 《網(wǎng)絡(luò)運行維護分析報告》第 87 條 電路故障處理子流程管理職責(zé)管理流程責(zé)任人 配合人 管理要求引出文件/記錄電路維護單位網(wǎng)絡(luò)維護人員? 接到“故障派工單”后，啟動“電路故障處理子流程”。? 故障派工單提交故障分析報告結(jié)束開始接收故障派工單29 / 52管理流程 管理職責(zé) 管理要求 引出文件 /記錄責(zé)任人 配合人 電路維護單位網(wǎng)絡(luò)維護人員? 重大故障，報網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人（指揮搶修）；? 省際電路，報業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局（指揮搶修）；? 租用電路，先局內(nèi)自查沒問題后再通知出租公司協(xié)調(diào)解決；? 對自建傳輸，利用傳輸網(wǎng)管進行故障定性（電路、設(shè)備或線路）和定位，并通知相關(guān)維護員搶修（或配合搶修）；? 電路維護單位網(wǎng)絡(luò)維護人員? 通信中斷，按“先搶通，后修復(fù)”原則處理；? 未中斷通信，在不中斷業(yè)務(wù)的前提下盡快修復(fù)。?電路維護單位? 啟動備用系統(tǒng)或迂回路由先恢復(fù)通信。?電路維護單位網(wǎng)絡(luò)維護人員? 光纜線路障礙在臨時搶通到正式恢復(fù)的倒換中，應(yīng)不影響正常業(yè)務(wù)，否則將視為又一次中斷。?Y影響通信？有迂回路由？故障 判斷NYN臨時恢復(fù)通信30 / 52管理流程 管理職責(zé) 管理要求 引出文件 /記錄責(zé)任人 配合人電路維護單位網(wǎng)絡(luò)維護人員? 按以下原則搶修：a）先恢復(fù)重要電路的通信，再恢復(fù)次要電路的通信；b）先恢復(fù)高次群電路的通信，再恢復(fù)低次群電路的通信；c） 對電路故障，“先局內(nèi)，后局外；先搶通，后處理”，對于租用電路故障，由監(jiān)控中心通知相關(guān)部門處理；d）對設(shè)備故障，在不影響通信情況下，更換設(shè)備。如果對通信有影響，要選擇對通信影響小的時段進行設(shè)備更換；e）對于電源故障，非傳輸設(shè)備引起的，由監(jiān)控中心通知相關(guān)部門共同處理；f）在處理電路、設(shè)備故障時，嚴(yán)禁在相關(guān)電路和設(shè)備上進行與處理故障無關(guān)的操作，以免故障消除后妨礙電路的及時開通。? 故障修復(fù)后，搶修人員通知監(jiān)控中心進行傳輸性能指標(biāo)測試，確認(rèn)故障修復(fù)。? 網(wǎng)絡(luò)故障派工單；搶修故障31 / 52管理流程 管理職責(zé) 管理要求 引出文件 /記錄責(zé)任人 配合人 電路維護單位? ?電路維護單位網(wǎng)絡(luò)維護人員? 監(jiān)控中心確認(rèn)故障修復(fù)并答復(fù)相關(guān)的故障處理和報障部門。?電路維護單位網(wǎng)絡(luò)維護人員? 故障處理人員在得到故障修復(fù)的確認(rèn)后，應(yīng)填寫“網(wǎng)絡(luò)故障派工單”并反饋給監(jiān)控中心。? 網(wǎng)絡(luò)故障派工單電路維護單位網(wǎng)絡(luò)維護人員? 重大故障，應(yīng)在故障處理完畢后 24 小時內(nèi)編寫全面分析報告并提交網(wǎng)絡(luò)部。? 非重大故障，每月匯總分析一次，并形成報告提交網(wǎng)絡(luò)部。? 找出故障的主要原因，提出預(yù)防整改措施。? 故障分析報告；?高級傳輸維護員網(wǎng)絡(luò)維護人員? 對故障處理資料（包括故障發(fā)生時間、故障現(xiàn)象、處理過程和處理人）進行整理，更新相關(guān)資料。?? ?YN臨時恢復(fù)？ 恢復(fù)原電路臨時調(diào)整電路？整理資料回單故障統(tǒng)計分析結(jié)束32 / 52第 88 條 MDCN 故障處理子流程管理職責(zé)管理流程責(zé)任人 配合人 管理要求引出文件/記錄網(wǎng)絡(luò)維護人員? 接到“故障派工單”后，啟動“MDCN 故障處理子流程”。? 故障派工單 網(wǎng)絡(luò)維護人員? 設(shè)備維護員接到“故障派工單”，5分鐘內(nèi)著手故障處理? 執(zhí)行 MDCN 維護細則? 做好操作記錄 網(wǎng)絡(luò)維護人員監(jiān)控員 ? 通信中斷，按“先搶通，后修復(fù)”原則處理；? 未中斷通信，在不中斷業(yè)務(wù)的前提下盡快修復(fù)。?MDCN 維護單位?開始接收故障派工單Y是否修復(fù)？ 處理故障N尋求技術(shù)支持33 / 52管理流程 管理職責(zé) 管理要求 引出文件 /記錄責(zé)任人 配合人MDCN 維護單位監(jiān)控員 ? 與監(jiān)控中心確認(rèn)故障恢復(fù)后 1 小時內(nèi)填寫“設(shè)備故障派工單回單”給監(jiān)控中心? “故障派工單”MDCN 維護單位監(jiān)控員 ? 保存故障處理過程的詳細信息?? ?回單記錄歸檔結(jié)束34 / 52第六章 系統(tǒng)軟件版本與補丁管理第一節(jié) 總則第 89 條 MDCN 系統(tǒng)軟件的管理是指對軟件功能變更、新版本的確定、升級計劃等項工作的管理。第 90 條 MDCN 系統(tǒng)軟件的管理范圍包括全國 MDCN 網(wǎng)上運行的各種設(shè)備的軟件和網(wǎng)管設(shè)備軟件。第 91 條 MDCN 系統(tǒng)的軟件版本由集團公司統(tǒng)一管理，即負(fù)責(zé)新軟件版本投入使用的審查批準(zhǔn)工作（包括新軟件版本的統(tǒng)一命名和發(fā)布），組織與設(shè)備供應(yīng)商進行有關(guān)軟件版本的統(tǒng)一談判，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)各省、自治區(qū)、直轄市移動公司進行關(guān)于 MDCN 的軟件版本管理工作。第 92 條 新軟件版本和軟件補丁必須經(jīng)集團公司審查批準(zhǔn)后方可在網(wǎng)上投入使用。第二節(jié) 軟件版本與補丁管理職責(zé)第 93 條 中國移動數(shù)據(jù)網(wǎng) MDCN 軟件版本的管理由集團公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；第 94 條 集團公司網(wǎng)絡(luò)維護部門的軟件版本管理職責(zé):1. 負(fù)責(zé)對各種設(shè)備的新軟件版本和軟件補丁進行審核；2. 負(fù)責(zé)軟件版本升級有關(guān)技術(shù)工作的歸口管理；3. 與各設(shè)備供應(yīng)商保持定期的聯(lián)系，向其提出網(wǎng)上的需求狀況和存在的問題；4. 在全國范圍內(nèi)收集掌握軟件版本的運行情況，并每年進行備案；5. 配合相關(guān)部門，對新軟件版本進行測試工作；6. 對各省進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，隨時向各省通報有關(guān)版本運行、新軟件版本測試情況；7. 負(fù)責(zé)收集各省軟件故障報告，并及時作出處理和回復(fù)。第三節(jié) 軟件版本與補丁管理制度第 95 條 新軟件版本的確定1. 各省公司在有新業(yè)務(wù)、新功能追加要求時，要向集團公司提出報告，集團公司將綜合各省公司的要求，并根據(jù)中國移動數(shù)據(jù)網(wǎng)在各階段統(tǒng)一的新業(yè)務(wù)、新功能發(fā)展計劃，確定新軟35 / 52件版本的內(nèi)容且向相關(guān)廠商提出，待最終測試通過后，由集團公司下發(fā)入網(wǎng)許可證。2. MDCN 相關(guān)廠商首先向集團公司提出軟件版本升級申請，同時提交新軟件版本詳細的功能變更內(nèi)容和操作過程。集團公司網(wǎng)絡(luò)維護部門根據(jù)已頒發(fā)的有關(guān)規(guī)定組織測試，待最終測試通過后，由集團公司下發(fā)入網(wǎng)許可證。3. 新的軟件版本，應(yīng)能滿足 MDCN 的業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。MDCN 新軟件版本的滿足期限原則上定為一年，以減少軟件版本的頻繁更換。第 96 條 軟件版本升級和正常軟件補丁應(yīng)嚴(yán)格按照申請、測試、審批、計劃、實施的流程進行管理。具體步驟與時限由集團公司根據(jù)軟件版本和軟件補丁的類別，區(qū)別情況作出規(guī)定。第 97 條 集團公司軟件管理部門需對軟件信息整理歸檔。36 / 52第七章 電路管理第 98 條 全國移動通信電路按照集團公司、省公司兩級進行管理。第 99 條 各級電路管理部門的職責(zé)1. 集團公司電路管理部門的職責(zé):(1) 負(fù)責(zé) MDCN 電路的宏觀管理,進行 MDCN 中、長期傳輸電路的發(fā)展預(yù)測。(2) 負(fù)責(zé) MDCN 電路的日常管理，提出電路調(diào)整的實施方案；對各省級 MDCN 電路管理工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)。(3) 負(fù)責(zé)落實、檢查電路開通情況，定期匯總 MDCN 電路的傳輸質(zhì)量及運行情況并向各省通報。2. 省公司電路管理部門的職責(zé):(1) 定期對本省使用的 MDCN 傳輸電路的運行情況進行統(tǒng)計分析，提出電路需求和調(diào)整建議，并負(fù)責(zé)向集團公司上報；負(fù)責(zé)督促、落實 MDCN 電路的開通。(2) 負(fù)責(zé)省內(nèi) MDCN 電路的日常管理，提出調(diào)整的實施方案；(3) 定期匯總 MDCN 電路的傳輸質(zhì)量及運行情況，發(fā)現(xiàn)傳輸質(zhì)量不能滿足需求的電路群，督促相關(guān)部門解決。第 100 條 主干通信電路應(yīng)使用不同方向的雙物理路由，或形成有保護的環(huán)路。第 101 條 電路調(diào)度：1. 集團公司負(fù)責(zé)調(diào)度 MDCN 集團公司節(jié)點至各省 MDCN 本地節(jié)點電路；2. MDCN 電路的調(diào)度以上級部門下發(fā)的電路調(diào)單為準(zhǔn)；各省公司收到上級部門下發(fā)的調(diào)單后，應(yīng)與相關(guān)電路管理部門聯(lián)系，確認(rèn)各段電路調(diào)度的安排。3. 開通新電路前應(yīng)進行傳輸質(zhì)量測試。新增或調(diào)整的電路投入使用后一周內(nèi)，使用單位應(yīng)將電路的開通日期、傳輸質(zhì)量等情況報相關(guān)電路管理部門。不能如期開通的電路，由使用單位匯總原因報相關(guān)電路管理部門。37 / 52第八章 質(zhì)量管理第一節(jié) 通則第 102 條 為保證網(wǎng)絡(luò)運行于最佳狀態(tài)，使其運行服務(wù)質(zhì)量能夠滿足業(yè)務(wù)使用時的要求，須在網(wǎng)絡(luò)的運行維護工作中開展全面的質(zhì)量管理。第 103 條 質(zhì)量管理的內(nèi)容：對通信過程的各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量控制，監(jiān)督檢查各類通信設(shè)備的日常維護，定期檢查設(shè)備運行質(zhì)量和全網(wǎng)綜合維護質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，采取預(yù)防措施，不斷提高設(shè)備運行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。第 104 條 質(zhì)量統(tǒng)計是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)， 質(zhì)量分析和評定是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和改進提高質(zhì)量的關(guān)鍵，評定結(jié)果和改進意見的反饋是必不可少的環(huán)節(jié)，質(zhì)量監(jiān)督檢查則應(yīng)貫穿于質(zhì)量管理的全過程。第 105 條 在進行質(zhì)量管理時，應(yīng)全面樹立質(zhì)量第一、用戶第一的思想。第 106 條 所有參與網(wǎng)絡(luò)運行為用戶提供服務(wù)的設(shè)備均屬于質(zhì)量管理的范圍。第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量指標(biāo)第 107 條 集團公司制定適用于全網(wǎng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對各省級公司網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量進行考核。各省及公司移動通信網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)至少能滿足集團公司下達的標(biāo)準(zhǔn)。第 108 條 各省級公司應(yīng)根據(jù)集團公司制定的考核標(biāo)準(zhǔn)制定本省的考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對本省的網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量進行考核。第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量檢查第 109 條 為完善對中國移動數(shù)據(jù)通信網(wǎng)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制， 建立集團總公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）移動通信公司各級檢查體系。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分工負(fù)責(zé)，層層到位，把好質(zhì)量關(guān)。38 / 52第 110 條 各級運行維護質(zhì)量檢查的組織形式為：1. 集團總公司負(fù)責(zé)組織全國移動數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的運行維護質(zhì)量檢查工作。2. 各省、自治區(qū)、直轄市移動通信公司負(fù)責(zé)本省 MDCN 節(jié)點設(shè)備的運行維護質(zhì)量檢查工作。第 111 條 集團總公司檢查內(nèi)容和周期。1. 檢查內(nèi)容: 是否認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)維護管理工作、質(zhì)量監(jiān)督檢查、質(zhì)量統(tǒng)計分析有關(guān)文件，做到有計劃、有布置、有檢查、有措施，卓有成效地開展了質(zhì)量管理工作，完成了維護質(zhì)量指標(biāo)。2. 檢查周期：每年組織一次。第 112 條 各省、自治區(qū)、直轄市移動通信公司檢查內(nèi)容和周期。1. 檢查內(nèi)容：(1) 本省、自治區(qū)、直轄市內(nèi)移動通信網(wǎng)運行質(zhì)量及故障處理情況。(2) 各級維護管理制度及上級文件執(zhí)行情況。2. 檢查周期：每年至少檢查一次。第 113 條 對運行維護質(zhì)量檢查工作的要求。1. 各級檢查人員應(yīng)詳細記錄檢查內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)的問題，對檢查情況作出總結(jié)分析，提出處理意見。需被查單位改進的應(yīng)有書面通知，需上級主管部門處理的問題及時上報。2. 質(zhì)量檢查項目納入質(zhì)量考核。3. 被查單位要認(rèn)真配合檢查，對查出問題認(rèn)真分析，制定改進計劃，并及時將改進情況反饋給檢查部門。4. 各檢查部門對檢查中重復(fù)出現(xiàn)的問題，要求被查單位限期解決，對限期內(nèi)仍未解決又無正當(dāng)理由的要追究當(dāng)事人和直接領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。5. 各級檢查人員要秉公辦事，認(rèn)真履行職責(zé)，堅決執(zhí)行檢查、記錄、報告制度，如因玩忽職守，造成嚴(yán)重后果，要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量考評第 114 條 網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量檢查項目應(yīng)納入各公司績效考核范圍。重點考核評定以下內(nèi)容：1. 網(wǎng)絡(luò)實際運行質(zhì)量。2. 維護作業(yè)計劃及各項原始記錄。3. 故障處理和歷時。4. 各項規(guī)章制度。5. 機房整潔與安全保密。6. 嚴(yán)重故障。39 / 52第 115 條 對各項運行維護指標(biāo)的考核評定以運行維護指標(biāo)體系的規(guī)定為準(zhǔn)。質(zhì)量考核評定辦法及評分標(biāo)準(zhǔn)由各級管理部門確定，做到獎優(yōu)罰劣，不斷提高網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量。40 / 52第九章 機房管理和安全保密第 116 條 參見交換機房相關(guān)規(guī)定。第 117 條 機房滅火流程。 管理職責(zé)管理流程責(zé)任人 配合人 管理要求引出文件/記錄監(jiān)控員、機房值守人員? 監(jiān)控員或機房值守人員發(fā)現(xiàn)著火或有火警和煙霧告警，要迅速作出判斷是否緊急。? 監(jiān)控員監(jiān)控發(fā)現(xiàn)無人值守機房有火警或煙霧告警，及時通知現(xiàn)場看守人員或通知責(zé)任部門和責(zé)任人。? 大聲呼叫。監(jiān)控員、機房值守人員? 火勢兇猛,煙霧很濃為緊急,必須采取應(yīng)急措施。