【正文】 全、文明工作的目的。 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的通用要點(diǎn) – 正確的現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí) – 堅(jiān)持“以質(zhì)量為基準(zhǔn)”的原則 – 徹底排除浪費(fèi)（杜絕機(jī)會(huì)、資源浪費(fèi)） – 時(shí)刻以改善收益為終極目標(biāo) ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的方法 – 6S現(xiàn)場(chǎng)管理法 – 安全建設(shè)三重管理法（針對(duì)建設(shè)一線各班組） – 現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理效果保證 – 現(xiàn)場(chǎng)巡檢的結(jié)果作為“陽(yáng)關(guān)班組” 的評(píng)選條件之一 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動(dòng) 58 內(nèi)部文件 —— 注意保密 學(xué)習(xí)管理制度指導(dǎo)規(guī)范 ? 學(xué)習(xí)目的 – 增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)氛圍 – 促進(jìn)知識(shí)共享，經(jīng)驗(yàn)傳播 – 提高班組成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力 ? 學(xué)習(xí)內(nèi)容 – 學(xué)習(xí)人文知識(shí)，提升綜合素質(zhì) – 學(xué)習(xí)理論知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力 – 學(xué)習(xí)前沿知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)能力 資源需求 方法工具 實(shí)施方法 激勵(lì)方法 自我學(xué)習(xí) ?培訓(xùn)資料 ?報(bào)刊雜志 ?書(shū)籍 ?網(wǎng)站 ?班組博客 ?最佳實(shí)踐 ?板報(bào)學(xué)習(xí) ?圖書(shū)角 ?知識(shí)庫(kù) ?班組成員自己積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，隨時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)、工作、生活中遇到的問(wèn)題、解決辦法、經(jīng)驗(yàn)等，經(jīng)篩選對(duì)工作、生活、班組管理有益的可以在公司報(bào)刊雜志、板報(bào)、博客上公開(kāi)發(fā)表。 ?師傅型導(dǎo)師制，適合新入職員工，施行一對(duì)一指導(dǎo)。 ?發(fā)表文章的數(shù)量，獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽。 ?評(píng)選出每季度的 “最佳實(shí)踐獎(jiǎng) ”，獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ?自我學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題 ?工作生活中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn) ?學(xué)習(xí)沙龍 ?學(xué)習(xí)風(fēng)暴 ?讀書(shū)分享 ?確定學(xué)習(xí)主題，每隔兩周在周會(huì)結(jié)束后留出 2030分鐘，對(duì)以上三種方法進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。 ?專(zhuān)家型導(dǎo)師制：選擇業(yè)務(wù)精通者，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，經(jīng)驗(yàn)分享。 ?評(píng)選出每季度的 “知識(shí)分享獎(jiǎng) ”或“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) ”，獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽。 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動(dòng) 59 內(nèi)部文件 —— 注意保密 完善“合理化建議” 制度，形成建議的閉環(huán)管理 ? 支撐 – 有相應(yīng)的人員負(fù)責(zé)“合理化建議”的篩選評(píng)定 – 相應(yīng)的實(shí)施所需的資源經(jīng)費(fèi)支撐 – 相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì) ? 效果保證 – 每月向部門(mén)基層工會(huì)上報(bào)申請(qǐng)表，部門(mén)基層工會(huì)經(jīng)過(guò)篩選后，定期（每季度、半年）將結(jié)果進(jìn)行匯總，評(píng)定等級(jí)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) – 每年年底進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)所提建議的數(shù)量與對(duì)公司貢獻(xiàn)的大小，評(píng)定出等級(jí)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) – 評(píng)定等級(jí)作為“陽(yáng)光班組”“陽(yáng)光班組長(zhǎng)”的評(píng)選條件之一 ? 目的 – 發(fā)揮全體班組成員的主人翁精神 – 調(diào)動(dòng)大家建設(shè)班組的積極性、主動(dòng)性 – 提高班組成員的創(chuàng)新能力 – 創(chuàng)新意識(shí)深入人心，創(chuàng)新行為日?；? ? “合理化建議”的實(shí)施流程 – 提出的建議在本人可操作的范圍內(nèi)，直接實(shí)施改進(jìn)，實(shí)施完畢后申請(qǐng)上報(bào) – 提出的建議在班組范圍或本部門(mén)范圍內(nèi)，先與班組長(zhǎng)進(jìn)行溝通，探討后實(shí)施，實(shí)施完畢后申請(qǐng)上報(bào) – 提出的建議，需在跨部門(mén)班組間實(shí)施，與班組長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理溝通，在部門(mén)經(jīng)理的幫助協(xié)調(diào)下實(shí)施，實(shí)施完畢后申請(qǐng)上報(bào) ? “合理化建議”內(nèi)容 – 一項(xiàng)能使工作更簡(jiǎn)單或更有效的建議或設(shè)計(jì) – 一項(xiàng)能增加公司經(jīng)濟(jì)效益或節(jié)約成本的建議 – 一項(xiàng)有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)和企業(yè)環(huán)境保護(hù)的建議 – 一項(xiàng)可以提高員工的積極性和滿意度的建議 ? “合理化建議”的重點(diǎn) – 改進(jìn)“什么” – 如何“改進(jìn)” 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動(dòng) 60 內(nèi)部文件 —— 注意保密 班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展制度規(guī)劃中加入輪崗機(jī)制 ? 規(guī)劃范圍 – 營(yíng)業(yè)類(lèi)班組長(zhǎng) ‐ 營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng) ‐ 客服中心班組長(zhǎng) – 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)班組長(zhǎng) ‐ 客戶經(jīng)理班組長(zhǎng) ‐ 渠道經(jīng)理班組長(zhǎng) – 各專(zhuān)業(yè)類(lèi)班組長(zhǎng) ? 發(fā)展通道 – 縱向上升 :班組長(zhǎng)根據(jù)天津公司現(xiàn)有發(fā)展通道晉升 – 橫向輪崗 :班組長(zhǎng)在同等職級(jí)崗位中流動(dòng) ? 原則 – 基于天津公司現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì) ? 目的 – 使班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展清晰化 – 增強(qiáng)班組長(zhǎng)的工作動(dòng)力 通過(guò)輪崗使班組長(zhǎng)保持工作新鮮感，豐富班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，提升班組長(zhǎng)管理能力 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動(dòng) 61 內(nèi)部文件 —— 注意保密 通過(guò)建立班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備制度降低管理風(fēng)險(xiǎn) ? 儲(chǔ)備范圍 – 營(yíng)業(yè)類(lèi)班組長(zhǎng) ‐ 營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng) ‐ 客服中心班組長(zhǎng) – 市場(chǎng)類(lèi)班組長(zhǎng) ‐ 客戶經(jīng)理班組長(zhǎng) ‐ 渠道經(jīng)理班組長(zhǎng) – 各專(zhuān)業(yè)類(lèi)班組長(zhǎng) ? 儲(chǔ)備規(guī)模 – 人力資源部每年 6月根據(jù)下一年公司班組長(zhǎng)需求規(guī)模進(jìn)行確定 ? 儲(chǔ)備人才來(lái)源 – 在職人員培養(yǎng) – 外部招聘 ? 儲(chǔ)備形式 – 建立班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備庫(kù) ‐ 在職人員由各部門(mén)推薦 ‐ 外部招聘由人力資源部負(fù)責(zé) – 對(duì)儲(chǔ)備人才進(jìn)行培養(yǎng) – 制定見(jiàn)習(xí)班組長(zhǎng)制度 – 參加班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程 ? 儲(chǔ)備目的 – 保證天津公司班組長(zhǎng)人才的持續(xù)性 – 為班組成員提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動(dòng) 62 內(nèi)部文件 —— 注意保密 ? 班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新定義 – 班組基礎(chǔ)管理類(lèi)創(chuàng)新是指各班組針對(duì)班組制度、班組管理、班組流程方面存在的問(wèn)題，以提高班組工作效率為目的，運(yùn)用管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，達(dá)到精細(xì)化管理的群眾性活動(dòng)。 ? 班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新與業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新一并納入創(chuàng)新管理體系 – 由于班組基礎(chǔ)管理薄弱、制度本身的可變性以及不能涵蓋所有的現(xiàn)象，尤其未發(fā)生的現(xiàn)象，所以制度需根據(jù)各班組特點(diǎn)不斷更新，制定出適合本班組的制度。 ? 班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新管理流程同管理創(chuàng)新流程，由發(fā)展戰(zhàn)略部統(tǒng)一管理 創(chuàng)新管理委員會(huì) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 發(fā)展戰(zhàn)略部 網(wǎng)絡(luò)部 +計(jì)劃部 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新 將班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新納入公司創(chuàng)新管理體系，充分體現(xiàn)公司對(duì)于班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新的重視，保障班組基礎(chǔ)管理水平的不斷提升 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動(dòng) 63 內(nèi)部文件 —— 注意保密 通過(guò)班組長(zhǎng)主題培訓(xùn)增加班組長(zhǎng)管理知識(shí)的儲(chǔ)備 ? 課程清單 ? 選課要求 – 課程為選修課 – 所選課程總時(shí)長(zhǎng)不少于 2天 /年 – 不能連續(xù)兩次選擇同一門(mén)課程 ? 培訓(xùn)效果保證 – 培訓(xùn)結(jié)束，發(fā)放結(jié)業(yè)證書(shū) – 培訓(xùn)結(jié)束后由培訓(xùn)組織部門(mén)進(jìn)行綜合評(píng)定，出具評(píng)定結(jié)果 ? 支撐 – 根據(jù)班組長(zhǎng)主題培訓(xùn)模式，完善選課系統(tǒng) – 適當(dāng)增加班組長(zhǎng)的培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 課程 時(shí)長(zhǎng)（天）有效激勵(lì) 1情緒與壓力管理 1有效溝通 1高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2時(shí)間管理 1職業(yè)生涯規(guī)劃 1創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織 1創(chuàng)新管理 1人力資源管理 1執(zhí)行力 2? 方案規(guī)劃原則 – 依據(jù)現(xiàn)有培訓(xùn)資源 – 以現(xiàn)存問(wèn)題為導(dǎo)向 ? 培訓(xùn)目的 – 掌握管理學(xué)的基本知識(shí)、方法和技巧 – 提高班組實(shí)際管理的能力 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動(dòng) 64 內(nèi)部文件 —— 注意保密 通過(guò)班組長(zhǎng)管理沙龍活動(dòng)，交流班組長(zhǎng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ? 活動(dòng)主題 – 針對(duì)所有班組長(zhǎng) ‐ 班組長(zhǎng)管理寶典交流 ‐ 班組管理：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效激勵(lì)、有效溝通、班組文化建設(shè)等 ‐ 優(yōu)秀班組、班組長(zhǎng)的管理經(jīng)驗(yàn) – 針對(duì)各類(lèi)班組的不同特點(diǎn)，確定主題 – 征集各班組長(zhǎng)認(rèn)為有價(jià)值、貼近工作實(shí)際的議題，進(jìn)行篩選后確定 ? 活動(dòng)時(shí)間頻次 – 每季度一次 ? 活動(dòng)效果保證 – 對(duì)于活動(dòng)期間積極發(fā)言，有創(chuàng)新想法的班組長(zhǎng)及時(shí)給予小的獎(jiǎng)勵(lì)，如現(xiàn)場(chǎng)果盤(pán)、小的禮品等 ? 活動(dòng)組織策劃部門(mén) – 基層工會(huì)輪流組織策劃 ? 活動(dòng)的參加人員 – 全體班組長(zhǎng)自愿報(bào)名參加 – 可邀請(qǐng)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)參加 – 可根據(jù)報(bào)名人數(shù)分批開(kāi)展 ? 活動(dòng)目的 – 促進(jìn)班組長(zhǎng)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)在不同班組、部門(mén)間的分享 – 提高班組長(zhǎng)有效管理班組的能力 – 加強(qiáng)班組、部門(mén)間的溝通 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動(dòng) 65 內(nèi)部文件 —— 注意保密 創(chuàng)新執(zhí)行力提升：創(chuàng)新之星評(píng)選、創(chuàng)新成果展 目的 組織者 參加者 內(nèi)容 激勵(lì) 創(chuàng)新之星評(píng)選 ? 調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)新的積極性、主動(dòng)性 ? 創(chuàng)新意識(shí)深入人心 ? 各生產(chǎn)班組 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 班組可以每月或每季度一次，根據(jù)所提出的質(zhì)量管理、班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新、合理化建議的數(shù)量，評(píng)選出創(chuàng)新之星 。 ? 對(duì)于班組 “創(chuàng)新之星 ”由班組長(zhǎng)適當(dāng)給予物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì) ? 將結(jié)果展示在班組文化墻或班組博客上 創(chuàng)新成果展 ? 創(chuàng)新成果分享 ? 創(chuàng)新能力提升 ? 創(chuàng)新意識(shí)加強(qiáng) ? 戰(zhàn)略部牽頭，各部門(mén)積極配合 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 定期組織開(kāi)展創(chuàng)新成果的宣傳工作，可以半年一次采用巡回展的形式，并與 QC成果展一起進(jìn)行。 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動(dòng) 66 內(nèi)部文件 —— 注意保密 目的 組織者 參加者 內(nèi)容 激勵(lì) QC 培訓(xùn) ? 增加ＱＣ意識(shí) ? 普及知識(shí) ? 戰(zhàn)略部 ? 培訓(xùn)中心 ? QC小組長(zhǎng)必須參加 ? 班組成員自愿報(bào)名參加 ? 針對(duì)ＱＣ組長(zhǎng)開(kāi)展 QC基本知識(shí)的普及培訓(xùn) ? ＱＣ組長(zhǎng)對(duì)組員或其他班組成員進(jìn)行培訓(xùn) ? 發(fā)放ＱＣ基本知識(shí)教材 ? 培訓(xùn)合格者發(fā)放 QC課程畢業(yè)證書(shū) QC 活動(dòng)評(píng)選 ? 調(diào)動(dòng)員工積極性 ? 提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量 ? 戰(zhàn)略部 ? 各部門(mén) ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 與戰(zhàn)略部現(xiàn)有的 QC小組活動(dòng)相一致 ? 一個(gè)班組至少成立一個(gè) QC小組，還可成立多個(gè) ? 依據(jù)評(píng)定結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) ? 依據(jù)評(píng)定結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)不同數(shù)量的葵花籽 ? 作為晉升選拔的加分項(xiàng) QC 成果展 ? ＱＣ成果分享 ? 質(zhì)量管理能力提升 ? 戰(zhàn)略部 ? 各部門(mén) ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 定期組織開(kāi)展創(chuàng)新成果的宣傳工作，可以半年一次采用巡回展的形式，并與創(chuàng)新成果展一起進(jìn)行 目前質(zhì)量管理執(zhí)行力的提升主要在于質(zhì)量管理意識(shí)的普及，需要通過(guò)一系列活動(dòng)提高全體班組對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)知度 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動(dòng) 67 內(nèi)部文件 —— 注意保密 學(xué)習(xí)管理執(zhí)行力提升：學(xué)習(xí)互動(dòng)會(huì)、讀書(shū)月活動(dòng)、天天案例活動(dòng) 目的 組織者 參加者 活動(dòng)內(nèi)容 激勵(lì) 學(xué)習(xí)互動(dòng)會(huì) ? 提高學(xué)習(xí)積極性 ? 增強(qiáng)溝通交流能力 ? 生產(chǎn)班組 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)文化、技能提升、溝通交流等內(nèi)容 ? 積極鼓勵(lì)將學(xué)習(xí)互動(dòng)會(huì)的收獲，發(fā)表到班組博客、文化墻、 《 天津移動(dòng)報(bào) 》上 ? 對(duì)于發(fā)表文章的員工獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽 ? 發(fā)表文章的數(shù)量作為晉升選拔的加分項(xiàng) 讀書(shū)月活動(dòng) ? 提高歸納總結(jié)能力 ? 促進(jìn)知識(shí)分享 ? 生產(chǎn)班組 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 建立圖書(shū)角 ? 員工積極在班組博客、 《 天津移動(dòng)報(bào) 》上發(fā)表讀書(shū)心得 ? 對(duì)于發(fā)表文章的員工獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽 ? 發(fā)表文章的數(shù)量作為晉升選拔的加分項(xiàng) 天天案例活動(dòng) ? 提高觀察總結(jié)能力 ? 促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)傳播 ? 生產(chǎn)班組 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)身邊的管理案例和業(yè)務(wù)、服務(wù)案例 ? 積極在班組博客、 《 天津移動(dòng)報(bào) 》 上發(fā)表 ? 對(duì)于發(fā)表文章的員工獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽 ? 發(fā)表文章的數(shù)量作為晉升選拔的加分項(xiàng) 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動(dòng) 68 內(nèi)部文件 —— 注意保密 班組文化活動(dòng)的開(kāi)展（一） 目的 組織者 參加者 活動(dòng)內(nèi)容 激勵(lì) 班組名稱(chēng)、口號(hào)、圖騰設(shè)計(jì) ? 將班組文化顯性化 ? 展現(xiàn)班組個(gè)性 ? 提高員工參與班組建設(shè)的熱情 ? 黨務(wù)工作部 ? 生產(chǎn)班組 ? 形成反映班組文化特質(zhì)的班組名稱(chēng)及標(biāo)語(yǔ) ? 設(shè)計(jì)自己特色的口號(hào)和圖騰 ? 將名稱(chēng)、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、圖騰展示在班組博客、文化墻、 《 天津移動(dòng)報(bào) 》上 ? 只要設(shè)計(jì)了自己班組的名稱(chēng)、口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、圖騰的班組就獎(jiǎng)勵(lì)葵花籽 陽(yáng)光班組專(zhuān)版 ? 及時(shí)了解班組建設(shè)動(dòng)態(tài) ? 宣傳班組建設(shè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn) ? 綜合部 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 進(jìn)行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的推廣學(xué)習(xí)、員工的心得體會(huì)、先進(jìn)事跡的表?yè)P(yáng)等 ? 鼓勵(lì)大家積極投稿 ? 對(duì)于投稿的員工獎(jiǎng)勵(lì)葵花籽 班組博客 ? 搭建班組交流平臺(tái) ? 促進(jìn)知識(shí)共享 ? 黨務(wù)工作部 ? 生產(chǎn)班