【正文】 全、文明工作的目的。 ? 現(xiàn)場管理的通用要點 – 正確的現(xiàn)場管理意識 – 堅持“以質(zhì)量為基準(zhǔn)”的原則 – 徹底排除浪費（杜絕機(jī)會、資源浪費） – 時刻以改善收益為終極目標(biāo) ? 現(xiàn)場管理的方法 – 6S現(xiàn)場管理法 – 安全建設(shè)三重管理法（針對建設(shè)一線各班組） – 現(xiàn)場巡檢制度 ? 現(xiàn)場管理效果保證 – 現(xiàn)場巡檢的結(jié)果作為“陽關(guān)班組” 的評選條件之一 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 58 內(nèi)部文件 —— 注意保密 學(xué)習(xí)管理制度指導(dǎo)規(guī)范 ? 學(xué)習(xí)目的 – 增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)氛圍 – 促進(jìn)知識共享，經(jīng)驗傳播 – 提高班組成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力 ? 學(xué)習(xí)內(nèi)容 – 學(xué)習(xí)人文知識，提升綜合素質(zhì) – 學(xué)習(xí)理論知識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力 – 學(xué)習(xí)前沿知識，提高專業(yè)能力 資源需求 方法工具 實施方法 激勵方法 自我學(xué)習(xí) ?培訓(xùn)資料 ?報刊雜志 ?書籍 ?網(wǎng)站 ?班組博客 ?最佳實踐 ?板報學(xué)習(xí) ?圖書角 ?知識庫 ?班組成員自己積極主動學(xué)習(xí)，隨時總結(jié)學(xué)習(xí)、工作、生活中遇到的問題、解決辦法、經(jīng)驗等，經(jīng)篩選對工作、生活、班組管理有益的可以在公司報刊雜志、板報、博客上公開發(fā)表。 ?師傅型導(dǎo)師制，適合新入職員工，施行一對一指導(dǎo)。 ?發(fā)表文章的數(shù)量，獎勵相應(yīng)數(shù)量的葵花籽。 ?評選出每季度的 “最佳實踐獎 ”，獎勵相應(yīng)數(shù)量的葵花籽。 團(tuán)隊學(xué)習(xí) ?自我學(xué)習(xí)中遇到的問題 ?工作生活中總結(jié)的經(jīng)驗 ?學(xué)習(xí)沙龍 ?學(xué)習(xí)風(fēng)暴 ?讀書分享 ?確定學(xué)習(xí)主題，每隔兩周在周會結(jié)束后留出 2030分鐘，對以上三種方法進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。 ?專家型導(dǎo)師制：選擇業(yè)務(wù)精通者，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，經(jīng)驗分享。 ?評選出每季度的 “知識分享獎 ”或“突出貢獻(xiàn)獎 ”，獎勵相應(yīng)數(shù)量的葵花籽。 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 59 內(nèi)部文件 —— 注意保密 完善“合理化建議” 制度，形成建議的閉環(huán)管理 ? 支撐 – 有相應(yīng)的人員負(fù)責(zé)“合理化建議”的篩選評定 – 相應(yīng)的實施所需的資源經(jīng)費支撐 – 相應(yīng)的物質(zhì)獎勵與精神獎勵 ? 效果保證 – 每月向部門基層工會上報申請表，部門基層工會經(jīng)過篩選后，定期（每季度、半年）將結(jié)果進(jìn)行匯總，評定等級，給予相應(yīng)的獎勵 – 每年年底進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)所提建議的數(shù)量與對公司貢獻(xiàn)的大小，評定出等級，給予相應(yīng)的獎勵 – 評定等級作為“陽光班組”“陽光班組長”的評選條件之一 ? 目的 – 發(fā)揮全體班組成員的主人翁精神 – 調(diào)動大家建設(shè)班組的積極性、主動性 – 提高班組成員的創(chuàng)新能力 – 創(chuàng)新意識深入人心，創(chuàng)新行為日常化 ? “合理化建議”的實施流程 – 提出的建議在本人可操作的范圍內(nèi)，直接實施改進(jìn)，實施完畢后申請上報 – 提出的建議在班組范圍或本部門范圍內(nèi)，先與班組長進(jìn)行溝通，探討后實施，實施完畢后申請上報 – 提出的建議，需在跨部門班組間實施，與班組長、部門經(jīng)理溝通，在部門經(jīng)理的幫助協(xié)調(diào)下實施，實施完畢后申請上報 ? “合理化建議”內(nèi)容 – 一項能使工作更簡單或更有效的建議或設(shè)計 – 一項能增加公司經(jīng)濟(jì)效益或節(jié)約成本的建議 – 一項有關(guān)勞動保護(hù)和企業(yè)環(huán)境保護(hù)的建議 – 一項可以提高員工的積極性和滿意度的建議 ? “合理化建議”的重點 – 改進(jìn)“什么” – 如何“改進(jìn)” 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 60 內(nèi)部文件 —— 注意保密 班組長職業(yè)發(fā)展制度規(guī)劃中加入輪崗機(jī)制 ? 規(guī)劃范圍 – 營業(yè)類班組長 ‐ 營業(yè)廳班組長 ‐ 客服中心班組長 – 營銷類班組長 ‐ 客戶經(jīng)理班組長 ‐ 渠道經(jīng)理班組長 – 各專業(yè)類班組長 ? 發(fā)展通道 – 縱向上升 :班組長根據(jù)天津公司現(xiàn)有發(fā)展通道晉升 – 橫向輪崗 :班組長在同等職級崗位中流動 ? 原則 – 基于天津公司現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計 ? 目的 – 使班組長職業(yè)發(fā)展清晰化 – 增強(qiáng)班組長的工作動力 通過輪崗使班組長保持工作新鮮感，豐富班組長經(jīng)驗，提升班組長管理能力 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 61 內(nèi)部文件 —— 注意保密 通過建立班組長人才儲備制度降低管理風(fēng)險 ? 儲備范圍 – 營業(yè)類班組長 ‐ 營業(yè)廳班組長 ‐ 客服中心班組長 – 市場類班組長 ‐ 客戶經(jīng)理班組長 ‐ 渠道經(jīng)理班組長 – 各專業(yè)類班組長 ? 儲備規(guī)模 – 人力資源部每年 6月根據(jù)下一年公司班組長需求規(guī)模進(jìn)行確定 ? 儲備人才來源 – 在職人員培養(yǎng) – 外部招聘 ? 儲備形式 – 建立班組長人才儲備庫 ‐ 在職人員由各部門推薦 ‐ 外部招聘由人力資源部負(fù)責(zé) – 對儲備人才進(jìn)行培養(yǎng) – 制定見習(xí)班組長制度 – 參加班組長培訓(xùn)課程 ? 儲備目的 – 保證天津公司班組長人才的持續(xù)性 – 為班組成員提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 62 內(nèi)部文件 —— 注意保密 ? 班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新定義 – 班組基礎(chǔ)管理類創(chuàng)新是指各班組針對班組制度、班組管理、班組流程方面存在的問題，以提高班組工作效率為目的，運用管理的理論和方法開展活動，達(dá)到精細(xì)化管理的群眾性活動。 ? 班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新與業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新一并納入創(chuàng)新管理體系 – 由于班組基礎(chǔ)管理薄弱、制度本身的可變性以及不能涵蓋所有的現(xiàn)象，尤其未發(fā)生的現(xiàn)象，所以制度需根據(jù)各班組特點不斷更新，制定出適合本班組的制度。 ? 班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新管理流程同管理創(chuàng)新流程，由發(fā)展戰(zhàn)略部統(tǒng)一管理 創(chuàng)新管理委員會 市場經(jīng)營部 發(fā)展戰(zhàn)略部 網(wǎng)絡(luò)部 +計劃部 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新 將班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新納入公司創(chuàng)新管理體系，充分體現(xiàn)公司對于班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新的重視，保障班組基礎(chǔ)管理水平的不斷提升 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 63 內(nèi)部文件 —— 注意保密 通過班組長主題培訓(xùn)增加班組長管理知識的儲備 ? 課程清單 ? 選課要求 – 課程為選修課 – 所選課程總時長不少于 2天 /年 – 不能連續(xù)兩次選擇同一門課程 ? 培訓(xùn)效果保證 – 培訓(xùn)結(jié)束，發(fā)放結(jié)業(yè)證書 – 培訓(xùn)結(jié)束后由培訓(xùn)組織部門進(jìn)行綜合評定，出具評定結(jié)果 ? 支撐 – 根據(jù)班組長主題培訓(xùn)模式，完善選課系統(tǒng) – 適當(dāng)增加班組長的培訓(xùn)時長 課程 時長（天）有效激勵 1情緒與壓力管理 1有效溝通 1高效的團(tuán)隊建設(shè) 2時間管理 1職業(yè)生涯規(guī)劃 1創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織 1創(chuàng)新管理 1人力資源管理 1執(zhí)行力 2? 方案規(guī)劃原則 – 依據(jù)現(xiàn)有培訓(xùn)資源 – 以現(xiàn)存問題為導(dǎo)向 ? 培訓(xùn)目的 – 掌握管理學(xué)的基本知識、方法和技巧 – 提高班組實際管理的能力 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 64 內(nèi)部文件 —— 注意保密 通過班組長管理沙龍活動，交流班組長管理實踐經(jīng)驗 ? 活動主題 – 針對所有班組長 ‐ 班組長管理寶典交流 ‐ 班組管理：團(tuán)隊建設(shè)、有效激勵、有效溝通、班組文化建設(shè)等 ‐ 優(yōu)秀班組、班組長的管理經(jīng)驗 – 針對各類班組的不同特點，確定主題 – 征集各班組長認(rèn)為有價值、貼近工作實際的議題，進(jìn)行篩選后確定 ? 活動時間頻次 – 每季度一次 ? 活動效果保證 – 對于活動期間積極發(fā)言，有創(chuàng)新想法的班組長及時給予小的獎勵，如現(xiàn)場果盤、小的禮品等 ? 活動組織策劃部門 – 基層工會輪流組織策劃 ? 活動的參加人員 – 全體班組長自愿報名參加 – 可邀請各部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)參加 – 可根據(jù)報名人數(shù)分批開展 ? 活動目的 – 促進(jìn)班組長先進(jìn)管理經(jīng)驗在不同班組、部門間的分享 – 提高班組長有效管理班組的能力 – 加強(qiáng)班組、部門間的溝通 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 65 內(nèi)部文件 —— 注意保密 創(chuàng)新執(zhí)行力提升：創(chuàng)新之星評選、創(chuàng)新成果展 目的 組織者 參加者 內(nèi)容 激勵 創(chuàng)新之星評選 ? 調(diào)動員工創(chuàng)新的積極性、主動性 ? 創(chuàng)新意識深入人心 ? 各生產(chǎn)班組 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 班組可以每月或每季度一次，根據(jù)所提出的質(zhì)量管理、班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新、合理化建議的數(shù)量，評選出創(chuàng)新之星 。 ? 對于班組 “創(chuàng)新之星 ”由班組長適當(dāng)給予物質(zhì)激勵與精神激勵 ? 將結(jié)果展示在班組文化墻或班組博客上 創(chuàng)新成果展 ? 創(chuàng)新成果分享 ? 創(chuàng)新能力提升 ? 創(chuàng)新意識加強(qiáng) ? 戰(zhàn)略部牽頭，各部門積極配合 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 定期組織開展創(chuàng)新成果的宣傳工作，可以半年一次采用巡回展的形式，并與 QC成果展一起進(jìn)行。 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 66 內(nèi)部文件 —— 注意保密 目的 組織者 參加者 內(nèi)容 激勵 QC 培訓(xùn) ? 增加ＱＣ意識 ? 普及知識 ? 戰(zhàn)略部 ? 培訓(xùn)中心 ? QC小組長必須參加 ? 班組成員自愿報名參加 ? 針對ＱＣ組長開展 QC基本知識的普及培訓(xùn) ? ＱＣ組長對組員或其他班組成員進(jìn)行培訓(xùn) ? 發(fā)放ＱＣ基本知識教材 ? 培訓(xùn)合格者發(fā)放 QC課程畢業(yè)證書 QC 活動評選 ? 調(diào)動員工積極性 ? 提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量 ? 戰(zhàn)略部 ? 各部門 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 與戰(zhàn)略部現(xiàn)有的 QC小組活動相一致 ? 一個班組至少成立一個 QC小組，還可成立多個 ? 依據(jù)評定結(jié)果給予相應(yīng)的獎勵 ? 依據(jù)評定結(jié)果獎勵不同數(shù)量的葵花籽 ? 作為晉升選拔的加分項 QC 成果展 ? ＱＣ成果分享 ? 質(zhì)量管理能力提升 ? 戰(zhàn)略部 ? 各部門 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 定期組織開展創(chuàng)新成果的宣傳工作，可以半年一次采用巡回展的形式，并與創(chuàng)新成果展一起進(jìn)行 目前質(zhì)量管理執(zhí)行力的提升主要在于質(zhì)量管理意識的普及，需要通過一系列活動提高全體班組對質(zhì)量管理的認(rèn)知度 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 67 內(nèi)部文件 —— 注意保密 學(xué)習(xí)管理執(zhí)行力提升：學(xué)習(xí)互動會、讀書月活動、天天案例活動 目的 組織者 參加者 活動內(nèi)容 激勵 學(xué)習(xí)互動會 ? 提高學(xué)習(xí)積極性 ? 增強(qiáng)溝通交流能力 ? 生產(chǎn)班組 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 針對業(yè)務(wù)知識、企業(yè)文化、技能提升、溝通交流等內(nèi)容 ? 積極鼓勵將學(xué)習(xí)互動會的收獲，發(fā)表到班組博客、文化墻、 《 天津移動報 》上 ? 對于發(fā)表文章的員工獎勵相應(yīng)數(shù)量的葵花籽 ? 發(fā)表文章的數(shù)量作為晉升選拔的加分項 讀書月活動 ? 提高歸納總結(jié)能力 ? 促進(jìn)知識分享 ? 生產(chǎn)班組 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 建立圖書角 ? 員工積極在班組博客、 《 天津移動報 》上發(fā)表讀書心得 ? 對于發(fā)表文章的員工獎勵相應(yīng)數(shù)量的葵花籽 ? 發(fā)表文章的數(shù)量作為晉升選拔的加分項 天天案例活動 ? 提高觀察總結(jié)能力 ? 促進(jìn)經(jīng)驗傳播 ? 生產(chǎn)班組 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 鼓勵員工發(fā)現(xiàn)身邊的管理案例和業(yè)務(wù)、服務(wù)案例 ? 積極在班組博客、 《 天津移動報 》 上發(fā)表 ? 對于發(fā)表文章的員工獎勵相應(yīng)數(shù)量的葵花籽 ? 發(fā)表文章的數(shù)量作為晉升選拔的加分項 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 68 內(nèi)部文件 —— 注意保密 班組文化活動的開展（一） 目的 組織者 參加者 活動內(nèi)容 激勵 班組名稱、口號、圖騰設(shè)計 ? 將班組文化顯性化 ? 展現(xiàn)班組個性 ? 提高員工參與班組建設(shè)的熱情 ? 黨務(wù)工作部 ? 生產(chǎn)班組 ? 形成反映班組文化特質(zhì)的班組名稱及標(biāo)語 ? 設(shè)計自己特色的口號和圖騰 ? 將名稱、標(biāo)語、口號、圖騰展示在班組博客、文化墻、 《 天津移動報 》上 ? 只要設(shè)計了自己班組的名稱、口號、標(biāo)語、圖騰的班組就獎勵葵花籽 陽光班組專版 ? 及時了解班組建設(shè)動態(tài) ? 宣傳班組建設(shè)優(yōu)秀經(jīng)驗 ? 綜合部 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 進(jìn)行先進(jìn)經(jīng)驗的推廣學(xué)習(xí)、員工的心得體會、先進(jìn)事跡的表揚等 ? 鼓勵大家積極投稿 ? 對于投稿的員工獎勵葵花籽 班組博客 ? 搭建班組交流平臺 ? 促進(jìn)知識共享 ? 黨務(wù)工作部 ? 生產(chǎn)班